Remote werken oplossingen voor jouw contactcenter
De meeste bedrijven bewegen richting een thuiswerkmodel. Wat betekent dit voor de infrastructuur van jouw contactcenter? Je moet iets verzinnen om een remote workforce te managen – en snel. Wij zijn er om je te helpen. Samen met onze partners hebben we gewerkt aan op maat aangepaste bundels en oplossingen om de uitdagingen van remote werken het hoofd te bieden. Deze opties kunnen snel worden geïmplementeerd en geven je direct controle over je operationele kosten en de klanttevredenheidsniveaus.
HOE KUNNEN WE JE HELPEN?
Begin hier door te selecteren voor welke uitdaging bij remote werken je een oplossing wilt.
Ik heb een virtueel contactcenter nodig
– Snel!
Ontdek hoe we je razendsnel kunnen helpen, binnen een paar dagen, een compleet contactcenter te lanceren, inclusief workforce optimizatoin oplossingen in de cloud.
Ik heb hulp nodig bij het managen en evalueren van remote agents
Op zoek naar manieren je remote agents beter te kunnen evalueren en managen?
Bekijk onze work-from-home (WFH) verbeteringen voor je huidige software.
Ik heb hulp nodig bij de snelle overgang naar een remote contactcenter
Van tools voor analytica voor virtuele bijeenkomsten tot hulp bij het inroosteren van remote agents, het Calabrio Innovation Center ontwikkelt in hoog tempo nieuwe manieren om onze klanten te helpen.
MANAGEN VAN EEN REMOTE WORKFORCE
Specifieke, snel te implementeren oplossingen ontwikkeld om je huidige Calabrio software te verbeteren en de uitdagingen bij remote werkers op te lossen. Ga binnen een paar dagen live met jouw werkomgeving.
Wil je weten hoe je jouw remote workforce moet managen?
WORK-FROM-HOME VERBETERINGEN VOOR HET OPNEMEN VAN GESPREKKEN
Of je nu je nieuwe remote agents betrokken wilt houden, de opkomende kanttrends wilt volgen of het volledige plaatje wilt zien bij iedere klantinteractie via alle kanalen, Calabrio biedt meerdere opties om je snel aan te kunnen passen aan veranderingen en je nieuwe remote contactcenter naar een hoger plan te tillen in een kwestie van dagen.
Onze nieuwe bundels bieden snelle implementatie naast Calabrio Call Recording.
DE OPLOSSINGEN:
Ontdek meer over onze opties op het gebied van Call Recording op maat op onze WFH Opties oplossingen pagina
WFH Evaluations en Live Monitoring
Voeg de Calabrio best-in-class kwaliteitsevaluaties en een live monitoring toolset toe aan je Call Recording Software.
WFH Desktop Analytics
Geef je contactcenter managers de tools om de remote agents beter te managen met Calabrio’s realtime, op AI gebaseerde Desktop Analytics
WFH Speech Recognition
Zet Calabrio’s CR+ Speech Recognition oplossing in voor het automatisch opnemen en rapporteren van sleutelwoorden en -zinnen.
WFH Omnichannel Capture en Evaluations
Haal data over omnichannel interacties binnen en zet Calabrio Analytics in om een op AI gebaseerd omnichannel QM programma op te bouwen, remote uiteraard.
Remote werken apps van het Calabrio Innovation Center
Het Calabrio Innovation Center vindt krachtige nieuwe manieren om je investering in Calabrio One voor je te laten werken—en het Calabrio team heeft hard gewerkt om snel oplossingen te ontwikkelen voor de uitdagingen waarvoor onze klanten staan in het licht van de snelle overgang op remote. Zo worden Virtual Meeting Insights en Bulk Schedule Editor tijdelijk gratis aangeboden aan huidige klanten. Ga naar Calabrio Marketplace om de aanbevolen apps voor organisaties in reactie op de uitdagingen rond COVID-19 te bekijken en te installeren.
VIRTUAL MEETING INSIGHTS
Het begrijpen van interacties met klanten binnen alle kanalen, inclusief virtuele bijeenkomsten, is cruciaal voor aansluiting bij de volledige customer journey.
Met Virtual Meeting Insights importeer je de opnamen van je web- en videobijeenkomsten eenvoudig vanuit Zoom en combineer je ze met de kracht van de Calabrio ONE customer experience intelligence suite.
Volledig geïntegreerd met Calabrio ONE
- Koppel opnamen van virtuele bijeenkomsten vanuit Zoom aan klantaccounts voor een optimaal begrip van de volledige customer journey
- Tools voor analytica op basis van AI en ML, rapportages en dashboards op maat bieden inzichten in alle bijeenkomsten waarop actie kan worden ondernomen
- Automatiseer het proces om de meest relevante virtuele bijeenkomsten te vinden, reviewen en evalueren
BULK SCHEDULE EDITOR
Vanaf nu wordt de administratie rond roostering een stuk eenvoudiger met Bulk Schedule Editor van het Calabrio Innovation Center.
VOLLEDIG GEÏNTEGREERD MET CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT
- Bespaar tijd bij het bijwerken van roosters voor meerdere agents, teams of vaardigheidstoewijzingen in Calabrio Workforce Management (WFM).
- Met slechts een paar klikken kunnen planners bulk bewerkingen en updates doorvoeren in In-Service Queues/Skill Groups, Overtime Service Queues/Skill Groups en Exceptions.
- Verzeker jezelf van nauwkeurigheid en review en bevestig wijzigingen voordat ze worden toegepast op de roosters.
CALABRIO ONE PRODUCT DEMO
Een volledig geïntegreerde suite voor klantbetrokkenheid.
RESOURCES OM REMOTE WERK TE LATEN WERKEN
Ontdek hoe bedrijven volledige remote workforces voor het eest managen.
EEN COMPLETE HANDLEIDING VOOR HET MANAGEN VAN EEN REMOTE WORKFORCE
De wereld van het remote werken heeft een volledig nieuwe betekenis gekregen.
Nu er steeds meer mensen vanuit huis werken, zien contactcenters zich geconfronteerd met de uitdaging hoe ze hun uitstekende klantenservice moeten vasthouden.
