Klantenervaring
Bied ze het wow-effect op de plek waar ze je het meest tegenkomen
Klantenervaring
Bied ze het wow-effect op de plek waar ze je het meest tegenkomen
Het contactcenter meldt zich
als het epicentrum voor klantbeleving
als het epicentrum voor klantbeleving
Het contactcenter verandert. Snel. Het contactcenter wordt niet langer gezien als een kostenpost, maar groeit uit tot de strategisch belangrijkste ruimte binnen de gehele customer journey. Een plek om de klantbeleving (CX) te bieden die ertoe leidt dat mensen van merken gaan houden. Het bewijst zich ook steeds meer als goudmijn voor klantinzichten. Het geheim van het aantrekken, vasthouden en laten groeien van klanten ligt verscholen in miljoenen gesprekken, e-mails, sms-berichten, tweets en chats. Calabrio biedt je de technologie hier optimaal gebruik van te maken. Lever een fantastische klantbeleving. Ontdek inzichten die veranderingen teweeg brengen. En bouw aan een merk waar klanten van houden.
Lever wat klanten willen— zonder vertraging
Wil je klanten voor je winnen? Wil je dat ze praten over jouw merk? Calabrio biedt je de perfecte contactcenter tools. De resultaten leiden tot veranderingen. Je krijgt er intuïtieve en zelfverzekerde agents voor terug die een overtuigende klantbeleving bieden—en trouwe klanten die nooit meer bij je weg willen.
Inzichten als brandstof voor je innovatieproces
Bedrijven betalen vaak een klein fortuin voor inzichten direct afkomstig van de klant die kunnen worden gebruikt om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen. Dergelijke inzichten hebben altijd al verborgen gelegen onder bergen van ondoorgrondelijke data. Calabrio haalt deze inzichten naar boven, analyseert ze en stelt je in staat er acties op te nemen voor je bedrijf.
“De Sentiment Analysis feature van Calabrio heeft geleid tot een verbeterde klantbeleving voor de eindklanten van Radial. Een klant maakte melding van een verbetering van de klanttevredenheid van 4 procent, een verbetering van 2 procent op de score op klantinspanning, 1 procent beter op de score voor de eerste keer goede oplossingen en een 1 procent verbetering op de score voor kennis van agents.”
Het contactcenter als hub voor
Customer Experience Management
Customer Experience Management
Succes in het tijdperk van de beleving
C-suite executives noemen de klantbeleving als een van de belangrijkste prioriteiten bij internationaal zakendoen. Lees waar 800 executives zeggen dat hun organisatie tekort schiet.
Industry Insiders — Innovatieve Inzichten
Lees wat experts zeggen over de toekomst van de klantbeleving.
Rapport over de gezondheid van het contactcenter
Een onderzoek onder 1.000 agents wereldwijd legt de ware gezondheid van het hedendaagse contractcenter bloot. Lees het rapport voor de belangrijkste bevindingen die je kunnen helpen de beleving van je agents nieuw leven in te blazen.
