8x8 + Calabrio - Calabrio (Swedish)

8×8 + Calabrio

Nöjdare kunder, mer engagerade agenter och större lönsamhet med 8×8 och Calabrio

OPTIMERA RESURSERNA. ÖKA LÖNSAMHETEN.

I dagens kontaktcenter är lönsamheten lika viktig som kundservicen. Kontaktcentret behöver en lösning som utgår från dessa mål och samtidigt håller agenterna nöjda. Detta för att undvika de problem som många kontaktcenterchefer världen över upplever. Tillsammans tar 8×8 och Calabrio Teleopti WFM hänsyn till dessa faktorer med branschledande infrastruktur, prognostisering och schemaläggning som en central del.

Teleopti WFM är en extremt användarvänlig lösning som fungerar mellan olika platser och tidszoner och underlättar för ditt 8×8-kontaktcenter oavsett var du befinner dig. Unika funktioner förenklar medarbetarnas tillvaro och tillhandahåller förstklassig support, samtidigt som du garanterat får maximal avkastning på din investering. Med Teleopti WFM kan du säkerställa att du har rätt antal agenter med rätt kompetenser, på rätt plats och vid rätt tillfälle.

8×8-partner-page-2
8×8-partner-page-1

De två produkterna samverkar för att ge dig en hel uppsättning funktioner som hjälper dig att skapa bättre relationer med dina kunder, samtidigt som du sparar stora summor:

  • Teleopti WFM använder data från kontakthistoriken i 8×8 för att skapa en mycket exakt bemanningsmodell.
  • Teleopti WFM:s bemanningsmodell ger en mer effektiv bemanning av ditt kontaktcenter så att du kan spara upp till 30 % på personalkostnaderna.
  • Statusinformation från 8×8 används för att finjustera dina bemanningsplaner löpande och säkerställa maximal effektivitet för ditt kontaktcenter.

Ge agenterna möjlighet att själva byta schema med en mängd olika självbetjäningsverktyg.

Switching to Calabrio ONE led to an ROI of 546%. Find out why.

Get access to the full report

ÖKA EFFEKTIVITETEN MED CALABRIO ONE

Hjälp dina agenter att jobba smartare – och ditt kontaktcenter att bli effektivare. Bibehåll en hög kundservicenivå och håll nere kostnaderna genom att bli bättre på att fastställa hur många agenter du behöver. Uppnå mer korrekt schemaläggning av agenter i alla kommunikationskanaler – telefon, e-post och chatt – baserat på tidigare samtalsvolymer och trender.

FÖRBÄTTRA KUNDUPPLEVELSEN MED CALABRIO ONE

Leverera en högkvalitativ och mer konsekvent kundupplevelse i alla kanaler.
Håll koll på vad som händer i varje kundinteraktion med 100 % samtalsinspelning.
Identifiera snabbt behovet av riktad agentutbildning och ge enskild coachning med flexibla utvärderingsformulär.

UPPTÄCK KUNDENS RÖST MED CALABRIO ONE

Varför ska du behöva förlita dig på undersökningar för att få veta vad dina kunder vill ha?
Fatta bättre, snabbare, datadrivna beslut genom att förstå alla kundinteraktioner.
Snabba på försäljningen, hantera risker och öka kundengagemanget med analysverktyg som kan hjälpa dig att få insikter direkt från kunderna.

VARFÖR SKA DU KOMBINERA CALABRIO OCH 8×8?

UTNYTTJA VÅR KOMBINERADE MOLNLÖSNING

Eftersom både 8×8 och Calabrio erbjuder molnbaserade lösningar med kraftfulla funktioner kan vi ge våra kunder det bästa från två världar: två branschledande molnbaserade lösningar som använder fördefinierade integrationer för sömlös samverkan.  Den här integrationen garanterar att du alltid har tillgång till den senaste och bästa versionen av varje lösning, med stöd av de båda företagens team av tekniker för att säkerställa maximal tillförlitlighet, prestanda och säkerhet.

eliminate data silos

FÖR ALLA TYPER AV VERKSAMHET, LOKALT INSTALLERAD ELLER MOLNBASERAD

Calabrio har kunder med allt från ett tiotal till tusentals agenter – i mer än 85 länder. Alla kontaktcenter, oavsett bransch eller storlek, står inför samma utmaning: att skapa en exakt prognostisering/schemaläggning och schemaföljsamhet. Teleopti WFM, som finns både som molnbaserad tjänst och lokalt installerad programvara, kan anpassas efter dina behov oavsett vilken lösning du föredrar, vilket innebär en betydande konkurrensfördel.

cloud-based-contact-centerthumb

BÖRJA MED EN SÄKER GRUND

Calabrio har marknadens mest kraftfulla prognostiseringsverktyg – Calabrio Teleopti WFM – som är kompatibelt med alla kontaktkanaler, inklusive telefoni (ingående och utgående), chatt, e-post och sociala medier. Systemet kan enkelt integreras med 8×8 och analysera din historik – med hänsyn till säsongsvariationer, trender och kampanjer – för att förutspå framtiden. Genom att skapa prognoser för vilken tidsperiod som helst och justera planeringen i en handvändning är du redo att möta framtiden.

8×8 + Calabrio
globe-grey

CALABRIO OCH 8×8 KOMPLETTERAR VARANDRA;
GLOBAL IMPLEMENTERING

AKTUELLA BRANSCHER

Calabrio ONE levererar till alla branscher och tillämpas ofta inom:

  • Försäkringsbranschen
  • Hotell och restaurang
  • Detaljhandel
  • Hälso- och sjukvård
  • Resebranschen
  • Samhällsservice
  • Finansbranschen
  • Telekom
  • Teknik

Läs mer om 8×8

Kompatibla produkter: Calabrio Teleopti WFM

8x8-logo-1

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend