Produktegenskaper
Calabrio Quality Management
Uppnå ständig förbättring av din kundupplevelse
Spela in och övervaka
Se varje interaktion
Utvärdera och analysera
Snabbare, smartare kvalitetsutvärdering.
Engagera och motivera
Verktyg som inspirerar medarbetarna till förbättring.
Spela in och övervaka
Spela in varje relevant samtal – varje gång – och övervaka live.
100 % samtalsinspelning
Alla funktioner inom Calabrio Call Recording ingår med Calabrio Quality Management.
Pausa och återuppta för att säkerställa regelefterlevnad
Funktioner för manuell och automatiserad pausning och återupptagning stöder PCI, HIPAA och andra bestämmelser.
Skärminspelning
Visning av medarbetarnas skrivbord skapar en helhetsbild av varje interaktion.
Liveövervakning av skärm och ljud
Se medarbetarnas skrivbordsaktivitet samtidigt som du övervakar livesamtal i en enda, enhetlig vy.
Record On Demand
Medarbetarna kan flagga samtal för inspelning i realtid, även i slutet av interaktionen.
Regelbaserat val av kontakter
Tillämpa specifika regler för att flagga interaktioner för inspelning och utvärdering.
Övervakning och varning vid systemfel
Automatiska varningsmeddelanden vid potentiella systemfel.
Effektiv taggning via metadata
Interaktionerna kategoriseras med hjälp av intelligent, kraftfull metadatataggning.
Säker lagring och uppspelning
Kundinteraktionerna komprimeras och krypteras med obruten 256-bitars AES-kryptering. Uppspelning kan begränsas baserat på användarbehörigheter.
UTVÄRDERA OCH ANALYSERA
Effektiva verktyg och anpassningsbara utvärderingar för snabbare kvalitetsutvärdering med högre precision.
Bibliotek av förkonfigurerade formulär
Välj mellan uppdelade frågor (multi-part), flervalsfrågor, flera kanaler, viktning på sektionsnivå, viktning på frågenivå (section-level & question-level weighting), tips till utvärderaren och KPI-frågor.
Undersökning efter samtal
Kombinera resultaten från undersökningar efter samtalen med övriga QM-värden.
Säker lagring och uppspelning
Kundinteraktionerna komprimeras och krypteras med obruten 256-bitars AES-kryptering. Uppspelning kan begränsas baserat på användarbehörigheter.
Anpassningsbara översikter och rapporter
Tydliga översikter och anpassningsbara rapporter visar överskådlig kvalitetsstatistik för enskilda medarbetare, team och grupper.
Kombinerad uppspelning och utvärdering
Ljud- och skärminspelningar kombineras med utvärderingsformulär i ett enda fönster.
Coachning
Skapa fokuserade och riktade utbildningssatsningar för att förbättra effektiviteten.
Avancerade sökfunktioner
Detaljerade sökningar med kraftfull, anpassningsbar metadata.
Dataexport
De inspelade samtalen kan exporteras – enskilt eller via massexport – i vanliga medieformat (WAV, WMA, WMV) för delning med relevanta personer inom hela företaget.
Analysdriven Quality Assurance
Integrationen med Calabrio Analytics utnyttjar avancerade analysverktyg för att optimera kvalitetsutvärderingen.
ENGAGERA OCH MOTIVERA
Ge snabb feedback för att främja medarbetarnas engagemang och utveckling.
Personliga medarbetaröversikter
Medarbetarna kan följa sina utvärderingspoäng i en enkel översikt.
Anpassad feedback
Medarbetarna får feedback och statistik för sitt arbete, inklusive utvärderingspoäng.
Gamification
Inbyggda gamification-verktyg främjar tävlingsandan hos medarbetare och team. Visa poängtavlor och dela ut utmärkelser och belöningar baserat på prestation.
Vill du veta mer?
