Salesforce Service Cloud + Calabrio Quality Management
ÖKA EFFEKTIVITETEN, ELIMINERA DATASILOR
En av de mest komplicerade utmaningarna för ledare inom moderna kontaktcenter är att rapportera resultat som kräver information från mer än ett system eller program, där vart och ett är en separat silo med data. Du kan eliminera sådana datasilor mellan Salesforce och Calabrio Quality Management genom att installera Calabrio Launch: QM Connector. Nu kan arbetsledare underlätta rapporteringen och optimera effektiviteten på kontaktcentret för att öka möjligheten att nå viktiga affärsmål.
Efter konfigurationen kan Salesforce-användare enkelt få åtkomst till samtalsinspelningar i Calabrio från CRM-skärmen i Salesforce Service Cloud. När den önskade interaktionen har valts i Service Cloud tar Calabrio dig snabbt till rätt inspelning så att du slipper den tidskrävande uppgiften att söka igenom ändlösa loggar.
Calabrio-lansering: Quality Management Connector i Salesforce Appexchange
Varför ska du kombinera Calabrio QM Connector med Salesforce Service Cloud?
Snabb analys av kundinteraktioner
Få smidig åtkomst till samtalsinspelningar och Calabrio QM-översikten direkt från CRM-skärmen i Salesforce Service Cloud. Analysera data snabbt för att förutspå kundernas behov, öka konsumentlojaliteten och maximera kontaktcentrets effektivitet.
ÖKA EFFEKTIVITETEN
Kombinera datakällor och analys mellan Salesforce och Calabrio för att omvandla ditt kontaktcenter till en hubb av kundinsikt som kan användas för att nå viktiga affärsmål och förbättra kundernas upplevelse.
Eliminera datasilor
Eliminera behovet av att söka igenom ändlösa inspelningar för att hitta kundernas historiska data. Utvärdera rätt samtal, för rätt kund, direkt från din primära skärm.
VARFÖR SKA DU LÄGGA TILL CALABRIO QUALITY MANAGEMENT I DITT SALESFORCE SERVICE CLOUD-KONTAKTCENTER?
SPELA IN OCH UTVÄRDERA VARJE KUNDINTERAKTION
Skapa konsekvens i alla kanaler – samtal, e-post, chatt och sociala medier. Spela in och utvärdera varje interaktion för högkvalitativ kundservice.
FÅ EN STÖRRE HELHETSBILD
Skapa en heltäckande bild av kundupplevelsen. Kombinera ljud- och skärminspelningar med utvärderingspoäng och undersökningsresultat. Skapa möjlighet att snabbt söka igenom mängder av kundinteraktionsdata – hitta det du behöver, när du behöver det.
EFFEKTIVISERA RAPPORTERINGEN
Automatisera och anpassa viktiga Quality Management-rapporter med Calabrio QM. Utnyttja samordnad rapportering för att jämföra Quality Management-data med Workforce Management-, CRM- och analysdata och uppnå en fullständig helhetsbild.
Calabrio & Gladly Travel Well Together: Global Deployments
Industries Served
Calabrio serves all industries and has been commonly utilized in: Retail, Government, Technology, Insurance, Hospitality, Healthcare, Travel, Utilities, Financial Organizations, Telecom.
- Insurance
- Hospitality
- Retail
- Healthcare
- Travel
- Insurance
- Hospitality
- Retail
- Healthcare
- Travel
- Utilities
- Financial Organizations
- Telecom
- Technology
- Utilities
- Financial Organizations
- Telecom
- Technology
Want to read more about how Calabrio ONE is empowering organizations in your industry?
