Amazon Connect + Calabrio
SKALIERBARE, ROBUSTE WORKFORCE-OPTIMIERUNG
UND LEISTUNGSSTARKE „VOICE OF THE CUSTOMER“-ANALYSE
FÜR IHR VIRTUELLES CONTACT CENTER
UND LEISTUNGSSTARKE „VOICE OF THE CUSTOMER“-ANALYSE
FÜR IHR VIRTUELLES CONTACT CENTER
EVERYTHING NEEDED TO BUILD AN INTELLIGENT OMNICHANNEL CONTACT CENTER IN THE CLOUD
Calabrio’s seamless integration with Amazon Connect, Amazon Web Services’ cloud-based contact center, enables businesses of all sizes to easily build a robust and intelligent omnichannel contact center in the cloud.
Calabrio WFM and the Calabrio ONE package – including call recording, quality management, workforce management, multichannel analysis and data management – provide you with a complete toolset for more efficient agent scheduling, performance monitoring and opportunity detection to improve the customer experience.
The Calabrio ONE package is now available on the AWS Marketplace. If you would like to learn more, or for complex orders of more than 100 seats, please contact the Amazon team at Calabrio.
„Mit fast 1000 auf zwei Standorte verteilten Agenten sowie Outsourcing-Dienstleistern, die in Stoßzeiten unser erhöhtes Anrufaufkommen bearbeiten, war unser vorheriges ACD veraltet und konnte die Anrufe nicht effizient verteilen. Wir wussten, dass wir die Flexibilität und die dynamische Anrufverteilung brauchen, die Amazon Connect bietet. Außerdem wollten wir nicht länger mit unserem WFO-Anbieter zusammenarbeiten, weil uns der schlechte Support und die kostspieligen Cloud-Upgrades nicht gefielen. Deshalb entschieden wir uns für Calabrio, einen Amazon Connect-Partner, aufgrund ihrer benutzerfreundlichen QM- und WFM-Lösung.“
Paul Grubic
– Director, Quality/Training/WFM, General Electric
MIT CALABRIO ONE DIE EFFIZIENZ DER BETRIEBSABLÄUFE STEIGERN
Ermöglichen Sie Ihren Agenten ein intelligenteres Arbeiten – und Ihrem Contact Center effizientere Betriebsabläufe. Sorgen Sie für jederzeit hohe Qualität des Kundendienstes und für beständig niedrige Kosten, indem Sie schneller erkennen, wie viele Agenten Sie wirklich brauchen. Planen Sie den Einsatz von Agenten auf allen Kundenkommunikationskanälen auf der Grundlage früherer Anrufvolumen und Trends genauer – ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat.
BESSERE KUNDENERFAHRUNG MIT CALABRIO ONE
Bieten Sie auf allen Kanälen eine hochwertigere, einheitlichere Kundenerfahrung. Erfahren Sie durch Aufzeichnung und Erfassung sämtlicher Anrufe, was bei den einzelnen Kundeninteraktionen vor sich geht. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielter Agentenschulung und bieten Sie persönliches Coaching mit flexiblen Bewertungsformularen.
MIT CALABRIO ONE ENTDECKEN, WAS DER KUNDE ZU SAGEN HAT
Bieten Sie auf allen Kanälen eine hochwertigere, einheitlichere Kundenerfahrung. Erfahren Sie durch Aufzeichnung und Erfassung sämtlicher Anrufe, was bei den einzelnen Kundeninteraktionen vor sich geht. Erkennen Sie schnell den Bedarf an gezielter Agentenschulung und bieten Sie persönliches Coaching mit flexiblen Bewertungsformularen.
WARUM SOLLTE AMAZON CONNECT MIT CALABRIO ONE ERWEITERT WERDEN?
EINFACHE BENUTZEROBERFLÄCHE
Allzu oft wird die Arbeit durch eine unübersichtliche Benutzeroberfläche erschwert. Calabrio ONE ist dagegen sehr bedienerfreundlich. Die einfache, dabei aber leistungsstarke Oberfläche für die Anrufwiedergabe führt Anruf-Metadaten, Agentenbewertungen und die Wiedergabe von PC-Bildschirmaufzeichnungen auf einer vereinheitlichen Anzeige zusammen.
FÜR ZUSAMMENARBEIT KONZIPIERT
Calabrio funktioniert sehr gut zusammen mit Amazon Connect, sodass es keine Probleme mit der Integration gibt. Dadurch verkürzt sich die Installationszeit, es gibt weniger Probleme mit der Interaktion der Systeme, und auch der Schulungsaufwand verringert sich.
100 % CLOUD-BASIERT
Es gibt einen guten Grund, warum Contact Center auf die Cloud umstellen – sie müssen keine Hardware verwalten und es gibt keine Größenbeschränkungen. Bei Bedarf können Sie die Kapazität erhöhen oder verringern und das System erweitern, wenn Ihr Unternehmen wächst. Zudem sind Sie nicht an einen bestimmten physikalischen Standort gebunden – Vorgesetzte und Agenten können sich von überall aus anmelden und sofort mit der Arbeit beginnen.
Möchten Sie wissen, wie die Anbieter von Workforce Optimization für Contact Center im Vergleich abschneiden?
Finden Sie heraus, warum ein Forscher bei Forrester Research Calabrio als führend ansieht
WARUM SOLLTEN SIE CALABRIO ONE FÜR IHR CONTACT CENTER WÄHLEN?
AWS Hosting
Die meisten älteren Cloud-Lösungen werden über mittelständische Unternehmen gehostet. Calabrio ONE wird auf Dutzenden Rechenzentren von Amazon Web Services weltweit gehostet. Dies führt zu besserer Verfügbarkeit, mehr Skalierungsmöglichkeiten und dämmt außerdem das Risiko regionaler Ausfälle ein, die Ihr Contact Center betreffen.
SICHERE ARCHITEKTUR
Calabrio ONE ist die einzige vollständig mehrmandantenfähige Cloud-WFO-Lösung auf dem Markt. Das bedeutet: Nur Sie haben Zugriff auf Ihre Kunden- und Contact Center-Daten – sonst niemand, nicht einmal Calabrio. Zudem erfolgt die Verschlüsselung sämtlicher Daten mit für Ihr Unternehmen eindeutigen Schlüsseln. Somit können auch nur Sie darauf zugreifen.
SKALIERBARKEIT
Sowohl Amazon Connect als auch Calabrio ONE sind flexibel und lassen sich je nach Bedarf automatisch nach oben oder unten skalieren. Dadurch ist eine schnelle Reaktion auf veränderten Personalbedarf, Expansion und neue Kundenanforderungen möglich. Gleichzeitig dämmen Sie Ihre Kosten ein, da Sie nur für die tatsächlich benötigte Anzahl an Agenten bezahlen.
SICHERHEIT
Datensicherheit ist eine der fünf wichtigsten Anforderungen beim Erwerb von Technologie für Contact Center. Calabrio und Amazon Connect werden durch Datensicherungs- und Redundanzprotokolle unterstützt. Sollte tatsächlich mal ein Notfall eintreten, ist ihr Contact Center trotzdem weiterhin handlungsfähig.
CALABRIO & AMAZON CONNECT PASSEN PERFEKT ZUSAMMEN; GLOBALE INSTALLATIONEN
EINSATZ IN VERSCHIEDENSTEN BRANCHEN
Calabrio ONE kommt in allen Branchen zum Einsatz und wird vor allem in folgenden Bereichen genutzt:
- Versicherungen
- Gastronomie
- Einzelhandel
- Gesundheitswesen
- Touristikbranche
- Versorgungswirtschaft
- Finanzinstitutionen
- Telekommunikation
- Technologie
AMAZON CONNECT UND CALABRIO – REFERENZARCHITEKTUR
