Workforce Planner - Calabrio Teleopti WFM - Bessere Personalplanung

Optimal Planen

Bessere Ergebnisse gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern erzielen

Gestalten Sie einfache, automatisierte Prozesse für die Planungsanfragen Ihrer Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter erhalten schnell wichtige Informationen, können eine gesunde Work-Life-Balance realisieren und fühlen sich in den Planungsprozess mit eingebunden.

Kommunizieren Sie Planänderungen schnell und halten Sie Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden. Nutzen Sie dazu die mobile Self-Service-App, SMS oder E-Mail. Die Mitarbeiter können die neuesten Planänderungen auf ihren bevorzugten mobilen Geräten und in Ihrem persönlichen Kalender (z. B. iCal, MS Outlook, Google Calendar) einsehen und synchronisieren.

Führen Sie KPI-Dashboards ein. So können Ihre Mitarbeiter ihre eigenen Leistungen besser einschätzen und mit den angestrebten Service-Levels sowie anderen KPIs abgleichen.

Selbstbewusst Handeln

Optimieren Sie Ihre Planung. Gestalten Sie diese noch effizienter, ohne dabei den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen. Hierfür eignen sich „Was-Wäre-Wenn-Szenarien“.

Reflektieren Sie die vergangenen Jahre. Historische Daten helfen Ihrem Unternehmen ein besseres Verständnis für Kundenverhalten zu erlangen. Einen detaillierten Überblick über alle vergangenen Daten erhalten Sie mithilfe unserer Reporting-Funktionen. Auf einer kontinuierlich aktualisierten Soll-Ist-Übersicht (in Form von übersichtlichen Grafiken und detaillierten Tabellen) erhalten Sie alle relevanten Informationen.

Erkennen Sie dadurch Abweichungen vom gewünschten Plan. Mit Hilfe von akkuraten Tools können Sie anschließend die Ursachen analysieren und korrigierend eingreifen. Dabei kann problemlos mit Business-Process-Outsourcern (BPO) gearbeitet werden.

Durch Intraday-Monitoring können Sie die Sichtbarkeit Ihrer aktuellen Aktivitäten steigern. Sie erhalten einen aktuellen Überblick der wichtigen Kenngrößen, wie eingehende Serviceanfragen, Performance, Personalabdeckung, Abweichungen vom Forecast und vieles mehr. So behalten Sie stets den Überblick.

Ein Tool – viele Möglichkeiten

Unsere einheitliche WFM-Suite bietet Ihnen eine breite Auswahl spezieller Tools für die unterschiedlichsten Aufgaben und Anforderungen: Organisation von Krankheits-Absenzen, Überwachung der Intraday-Aktivitäten oder Optimierung von Einsatzplänen auf Basis von Arbeitszeitpräferenzen. Die Suite lässt sich mit den entsprechenden Modulen genau an Ihre Planungsanforderungen anpassen.

Calabrio Teleopti WFM ist eine intuitive Lösung, deren Benutzeroberfläche leicht verständlich ist und trotzdem dynamisches Arbeiten erlaubt.

Fallstudie: Shopify

In diesem Überblick zeigen wir Ihnen, wie Shopify gemeinsam mit Calabrio Teleopti eine optimale Lösung für seine Einsatzplanung realisiert hat. Shopify konnte nicht nur die Planungseffizienz steigern, sondern auch ein schnelleres Wachstum erzielen und dabei umfassende Service-Leistungen realisieren.

Stärkere Mitarbeiterbindung und hoher ROI durch gezielte Software-Investitionen

Automatisieren Sie zeitaufwendige Prognose- und Planungsaufgaben. Calabrio Teleopti WFM beschleunigt die betriebliche Effizienz Ihres Customer-Service-Teams. Manuelle Routineaktivitäten werden aus dem Aufgabenbereich der Teams entfernt. So reduzieren Sie Stress und ermöglichen einen effizienteren Kundenservice. ;

Investieren Sie nur in Produkte, denen Sie auch vertrauen. Teleopti WFM bewährt sich seit 25 Jahren als hochwertige Lösung mit vielen Vorteilen. Wir garantieren reduzierte Personalkosten, höhere Kundenzufriedenheit sowie höhere Mitarbeitermotivation und -loyalität.

Bedarfsgerechte Zusammensetzung und Anpassung Ihrer WFM-Suite

Calabrio Teleopti WFM besteht aus einem Basisprodukt und optionalen Add-on-Modulen. Diese können ganz nach Kundenbedürfniss hinzugefügt werden. Unsere funktionsreiche und benutzerfreundliche WFM-Lösung ist individualisierbar. So können Sie die Betriebsabläufe für Ihre speziellen Bedürfnisse optimieren und an Ihr Budget anpassen. Unsere Basissoftware nutzt Machine Learning. Sie umfasst Multichannel-Prognosen, detaillierte Budgetplanung, mitarbeiterfreundlichen Self-Service und motivierende Gamification-Features.

Calabrio Teleopti WFM hat mir die Arbeit definitiv erleichtert.

Konrad Pasikowski, Scheduling Analyst, OTIP

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