Découvrez votre avantage concurrentiel avec Calabrio Analytics
Calabrio Analytics met des outils sophistiqués d’IA et d’apprentissage automatique entre les mains de chaque utilisateur ; nul besoin de data scientist. Et comme les informations exploitables sont directement intégrées au flux des tâches, vos agents peuvent travailler plus efficacement et plus rapidement. Créez un moteur axé sur le client, qui stimule les performances de votre centre de relation en combinant la voix du client, la voix du personnel et des outils d’analyse opérationnelle.
Découvrez votre avantage concurrentiel avec Calabrio Analytics
Calabrio Analytics met des outils sophistiqués d’IA et d’apprentissage automatique entre les mains de chaque utilisateur ; nul besoin de data scientist. Et comme les informations exploitables sont directement intégrées au flux des tâches, vos agents peuvent travailler plus efficacement et plus rapidement. Créez un moteur axé sur le client, qui stimule les performances de votre centre de relation en combinant la voix du client, la voix du personnel et des outils d’analyse opérationnelle.
ACCÉLÉREZ LA PRISE DE DÉCISION. OBTENEZ DES RÉSULTATS QUI COMPTENT.
Les centres de relation client doivent faire face à toujours plus : des canaux plus nombreux, des interactions plus complexes et des attentes plus fortes de tous côtés. Calabrio Analytics exploite la puissance de vos données pour démêler cette complexité et transformer plus rapidement l’information en action, de sorte à prendre des décisions avisées sur la base des données et selon le rythme exigé aujourd’hui en entreprise.
CALABRIO ANALYTICS VOUS OFFRE :
Expérience client ultra personnalisée
Identifiez immédiatement les sources d’irritation des clients et anticipez leurs besoins à l’aide d’outils omnicanaux. Visualisez les tendances pour offrir une expérience préparée en amont et assistée. Offrez à vos clients les informations personnalisées nécessaires à une relation humaine riche et favorable à la fidélisation du client.
Excellence opérationnelle
Les analyses intégrées vous apportent des données qui vous permettent d’agir de façon pertinente : tableaux de bord des agents, contrôle de la qualité, gestion des effectifs. Identifiez les casse-têtes opérationnels et éliminez les goulets d’étranglement qui ralentissent les agents.
Meilleurs engagement & rétention des agents
Évaluez chaque interaction en vous appuyant sur les propos du client, ceux de l’employé ainsi que l’analyse du poste de travail afin d’appréhender les performances de vos agents. Stimulez ensuite les performances à l’aide d’un référentiel alimenté par l’IA, de la ludification et des tableaux de bord personnalisés des agents.
Marketing & vente orientés client
Restez en permanence à l’écoute de vos clients et créez des profils détaillés de sorte à affiner vos messages marketing et à alimenter une stratégie commerciale puissante. Appuyez-vous sur les propos du client pour devancer vos concurrents et mettre au jour des opportunités à même de créer de nouvelles sources de revenue.
«Calabrio ONE confère une puissance impressionnante même aux néophytes de l’analyse que nous sommes. Nous venons de commencer, mais nous imaginons déjà la suite. C’est génial ! »
Calabrio ONE confère une puissance impressionnante même aux néophytes de l’analyse que nous sommes. Nous venons de commencer, mais nous imaginons déjà la suite. C’est génial !
METTEZ À PROFIT VOS DONNÉES
TRANSFORMEZ
Nos analyses de la phonétique et des transcriptions transforment les données brutes issues des interactions omnicanales complexes en informations client exploitables.
ANALYSEZ
Les moteurs d’analyse prédictive s’appuient sur l’IA et l’apprentissage automatique pour extraire les informations dont vous avez besoin dans l’immédiat et anticiper la suite.
VISUALISEZ
Utilisez des représentations intuitives des données telles que les bulles et les diagrammes interactifs pour identifier les difficultés et susciter l’adhésion des principales parties prenantes.
APPLIQUEZ
Transformez les informations relatives à vos clients en actions commerciales porteuses de sens, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience vécue par le client ou par votre personnel, d’alimenter votre efficacité opérationnelle ou d’inspirer votre innovation produit.
TRANSFORMEZ
Nos analyses de la phonétique et des transcriptions transforment les données brutes issues des interactions omnicanales complexes en informations client exploitables.
ANALYSEZ
Les moteurs d’analyse prédictive s’appuient sur l’IA et l’apprentissage automatique pour extraire les informations dont vous avez besoin dans l’immédiat et anticiper la suite.
VISUALISEZ
Utilisez des représentations intuitives des données telles que les bulles et les diagrammes interactifs pour identifier les difficultés et susciter l’adhésion des principales parties prenantes.
APPLIQUEZ
Transformez les informations relatives à vos clients en actions commerciales porteuses de sens, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience vécue par le client ou par votre personnel, d’alimenter votre efficacité opérationnelle ou d’inspirer votre innovation produit.
+ 2.7 millions de dollars par an
L’entreprise Peckham a vu son chiffre d’affaires annuel augmenter de 2,7 millions de dollars en apportant les modifications et en réglant les problèmes identifiés par Calabrio Analytics.
+ 2.7 millions de dollars par an
L’entreprise Peckham a vu son chiffre d’affaires annuel augmenter de 2,7 millions de dollars en apportant les modifications et en réglant les problèmes identifiés par Calabrio Analytics.
ANALYSES COMPLÈTES ÉLABORÉES SUR MESURE POUR LES CENTRES DE RELATION CLIENT MODERNES
Calabrio propose au sein du même produit un éventail complet d’outils d’analyse destinés aux centres de relation client ; aucun supplément n’est nécessaire.
Calabrio Analytics combine des outils sophistiqués de phonétique et de transcription qui vous permettent de transformer chaque mot prononcé en donnée précise et exploitable. Le moteur d’analyse textuelle avancée est conçu selon les mêmes modèles que l’outil de transcription, et il offre une homogénéité qui renforce l’exactitude et la fiabilité de chaque interaction.
L’analyse avancée du poste de travail met au jour les bonnes pratiques, les problèmes courants ainsi que les lacunes techniques et goulets d’étranglement. L’analyse du poste de travail peut aussi déclencher un flux automatisé du travail de sorte à simplifier et rationnaliser l’expérience de l’agent et celle du client.
L’évaluation du ressenti (positif, neutre ou négatif) vous permet de nuancer vos interactions client pour chaque appel. Pour gagner en empathie et en profondeur humaine, vous pouvez ensuite intégrer l’évaluation de ressenti à votre gestion de la qualité et au processus de formation de vos agents.
Les agents passent beaucoup de temps à noter le résumé de leur interactions dans le cadre de leur flux de travail après un contact. L’automatisation de ce travail réduit le temps qu’ils doivent passer sur le travail après l’appel et fourni des résumés concis pour toutes les interactions — vocales, par tchat, par e-mail et par SMS. Ces résumés sont consultables, permettant aux agents de trouver d’autres interactions similaires. Cela peut aider les superviseurs à identifier les domaines nécessitant de meilleures solutions et un soutien plus personnalisé, ce qui entraîne une plus grande satisfaction de la clientèle.
Les avantages incluent :
• Automatiser les processus pour gagner du temps et améliorer la productivité globale des agents.
• Générer des résumés uniformes et impartiaux, garantissant un contenu cohérent.
• Naviguer facilement à travers les résumés pour extraire les thèmes et tendances clés.
• Perspective holistique de l’ensemble de l’interaction ainsi qu’un résumé complet.
Calabrio Analytics combine des outils sophistiqués de phonétique et de transcription qui vous permettent de transformer chaque mot prononcé en donnée précise et exploitable. Le moteur d’analyse textuelle avancée est conçu selon les mêmes modèles que l’outil de transcription, et il offre une homogénéité qui renforce l’exactitude et la fiabilité de chaque interaction.
L’analyse avancée du poste de travail met au jour les bonnes pratiques, les problèmes courants ainsi que les lacunes techniques et goulets d’étranglement. L’analyse du poste de travail peut aussi déclencher un flux automatisé du travail de sorte à simplifier et rationnaliser l’expérience de l’agent et celle du client.
Les agents passent beaucoup de temps à noter le résumé de leur interactions dans le cadre de leur flux de travail après un contact. L’automatisation de ce travail réduit le temps qu’ils doivent passer sur le travail après l’appel et fourni des résumés concis pour toutes les interactions — vocales, par tchat, par e-mail et par SMS. Ces résumés sont consultables, permettant aux agents de trouver d’autres interactions similaires. Cela peut aider les superviseurs à identifier les domaines nécessitant de meilleures solutions et un soutien plus personnalisé, ce qui entraîne une plus grande satisfaction de la clientèle.
Les avantages incluent :
• Automatiser les processus pour gagner du temps et améliorer la productivité globale des agents.
• Générer des résumés uniformes et impartiaux, garantissant un contenu cohérent.
• Naviguer facilement à travers les résumés pour extraire les thèmes et tendances clés.
• Perspective holistique de l’ensemble de l’interaction ainsi qu’un résumé complet.
STIMULEZ LES PERFORMANCES DE VOTRE PERSONNEL GRÂCE À UNE SOLUTION PUISSANTE NOURRIE PAR L’ANALYSE
Calabrio ONE est une plateforme complète destinée aux centres de relation client, qui fait franchir un nouveau cap à votre marque. Avec pour principaux leviers l’IA et l’analyse, et permet à chaque utilisateur de transformer facilement les informations prédictives en actions. La suite logicielle de performance des effectifs Calabrio ONE constitue la boîte à outil intelligente dont vous avez besoin pour offrir une expérience irrésistible à vos clients, une expérience d’exception à votre personnel et obtenir des performances inégalées dans votre centre de relation client.
RELIEZ LA VOIX DU CLIENT AUX DONNÉES CLIENT DE L’ENTREPRISE DANS SON ENSEMBLE
L’intégration automatique des données et les outils puissants d’élaboration de rapports fondés sur l’IA vous permettent d’obtenir une source abondante d’informations commerciales centrées sur le client et de données exploitables.
EFFICACITÉ DE LA GESTION DE LA QUALITÉ ET DE LA FORMATION PERFORMANCE
L’analyse du ressenti et les scores et évaluations prédictifs se combinent à l’observation comparative des agents et à la ludification pour aider les managers à orienter efficacement la progression des agents.
POUR UNE GESTION EFFICACE DES EFFECTIFS
Les prévisions prédictives et la planification alimentée par l’IA font parfaitement coïncider le volume de service avec la demande afin d’assurer la qualité du service tout en optimisant l’efficience du travail. L’auto-planification à l’aide d’une application offre aux agents une flexibilité et une maîtrise qui renforcent leur engagement et leur autonomie.
