Remote Work Solutions for Contact Centers | Calabrio

Solutions de télétravail pour votre centre de relation client

La plupart des entreprises adoptent désormais le télétravail. Qu’est-ce que cela signifie pour votre infrastructure de centre de relation client ? Vous devez rapidement mettre en œuvre un outil de gestion des télétravailleurs. Nous sommes là pour vous aider.

Nous avons élaboré avec nos partenaires des packages et des solutions personnalisés pour relever les défis posés par le télétravail. Ces options peuvent être mises en œuvre rapidement, vous permettant une maîtrise directe des coûts opérationnels et des niveaux de satisfaction client.

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS ÊTRE UTILES ?

Commencez par sélectionner le problème lié au télétravail que vous souhaitez résoudre.

IL ME FAUT UN CENTRE DE RELATION CLIENT VIRTUEL.
ET VITE !

Découvrez comment nous pouvons vous aider à mettre en œuvre en quelques jours des solutions complètes de centre de relation client et d’optimisation des effectifs sur le cloud.

J’AI BESOIN D’AIDE POUR LA GESTION ET L’ÉVALUATION DES TÉLÉTRAVAILLEURS.

Vous cherchez des moyens plus efficaces d’évaluation et de gestion de vos télétravailleurs ? Découvrez les fonctionnalités de notre logiciel conçues spécialement pour le télétravail.

J’AI BESOIN D’AIDE CONCERNANT UNE TRANSITION RAPIDE DU CENTRE DE RELATION CLIENT EN TÉLÉTRAVAIL.

De l’analyse aux réunions virtuelles d’aide à l’élaboration du planning des télétravailleurs, le centre d’innovation Calabrio développe rapidement de nouveaux moyens d’aider nos clients.

GESTION DES TÉLÉTRAVAILLEURS

Des solutions spécifiques et rapides à mettre en œuvre conçues pour aider votre logiciel Calabrio existant à résoudre les difficultés liées au télétravail. Possibilité de mise en œuvre en quelques jours au sein de votre environnement.

Vous souhaitez savoir comment gérer vos effectifs en télétravail ?

FONCTIONS D’ENREGISTREMENT DES APPELS ADAPTÉES AU TÉLÉTRAVAIL

Qu’il s’agisse d’entretenir l’engagement des télétravailleurs récents, de suivre les tendances émergentes des clients ou d’obtenir une vision globale de l’ensemble des interactions client sur les différents canaux, Calabrio vous propose diverses options pour vous adapter rapidement à l’évolution des pratiques et mettre à niveau en quelques jours votre centre relation client en télétravail.

Nos nouveaux packages permettent une mise en œuvre rapide et comprennent la fonction Calabrio Call Recording.

LES SOLUTIONS :

Découvrez plus en détails ces options personnalisées d’enregistrement des appels en consultant notre page d’options destinées au télétravail..

ÉVALUATION DU TÉLÉTRAVAIL ET SUIVI EN TEMPS RÉELMonitoring

Ajout à votre logiciel d’enregistrement des appels des outils haut de gamme d’évaluation de la qualité et de suivi en temps réel de Calabrio.

ANALYSE DU POSTE DE TÉLÉTRAVAIL

Donnez les moyens à vos responsables de centre de relation client de gérer plus efficacement les télétravailleurs avec l’outil d’analyse en temps réel Desktop Analytics, alimenté par l’IA.

RECONNAISSANCE VOCALE POUR LE TÉLÉTRAVAIL

Tirez profit de la solution de reconnaissance vocale Calabrio CR+ pour automatiser l’enregistrement et identifier les mots et les expressions clés.

SAISIE ET ÉVALUATION OMNICANALES POUR LE TÉLÉTRAVAIL

Faites remonter les données des interactions omnicanales et tirez parti de Calabrio Analytics pour bâtir à distance un programme omnicanal de gestion de la qualité alimenté par l’IA.

APPLIS DE TÉLÉTRAVAIL DU CENTRE D’INNOVATION CALABRIO

Le centre d’innovation Calabrio identifie des moyens innovants et puissants pour optimiser votre investissement dans Calabrio ONE. L’équipe Calabrio a œuvré au développement prompt de solutions aux difficultés liées au passage rapide au télétravail rencontrées par nos clients.

Nous offrons gracieusement à nos clients existants, pour une durée limitée, les outils Virtual Meeting Insights et Bulk Schedule Editor. Consultez laplace de marché Calabrio pour les activer et pour voir l’ensemble des applis recommandées pour les organisations qui font face aux difficultés liées au COVID-19.

INFORMATIONS ISSUES DES RÉUNIONS VIRTUELLES

Pour retracer l’ensemble du parcours client, il est indispensable de comprendre ses interactions sur l’ensemble des canaux, y compris les réunions virtuelles. L’outil Virtual Meeting Insights facilite l’importation des enregistrements de vos réunions en ligne et en visio à partir de Zoom, et de les combiner avec toute la puissance de la suite Calabrio ONE axée sur la compréhension de l’expérience client.

Intégration complète avec Calabrio ONE

  • Reliez les enregistrements de réunions virtuelles dans Zoom avec vos comptes clients pour appréhender le parcours client dans son ensemble.
  • L’analyse, les rapports et les tableaux de bord personnalisables alimentés par l’IA et l’apprentissage automatique vous apportent pour chaque réunion des informations permettant d’agir.
  • Il vous suffit d’automatiser le processus pour identifier, étudier et évaluer les réunions virtuelles les plus pertinentes.

BULK SCHEDULE EDITOR

Grâce à l’outil Bulk Schedule Editor du centre d’innovation Calabrio, l’administration des plannings des entreprises est désormais plus facile.

INTÉGRATION COMPLÈTE AVEC CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT

  • Grâce à Calabrio Workforce Management (WFM), gagnez du temps lors de la mise à jour des plannings de plusieurs agents ou équipes, ou de la cartographie des compétences.
  • Il suffit de quelques clics aux responsables de la planification pour effectuer des modifications et des mises à jour en masse des Files d’attente En service/Groupes de compétences, des Files d’attente de service Heures supplémentaires/Groupes de compétences, et des Exceptions.
  • Vous pouvez ainsi veiller à l’exactitude des modifications, les vérifier et les confirmer avant que les plannings ne soient impactés.

DÉMO PRODUIT CALABRIO ONE

Suite logicielle pour l’engagement client entièrement intégrée.

RESSOURCES UN TÉLÉTRAVAIL QUI FONCTIONNE VRAIMENT

Découvrez comment les entreprises gèrent pour la première fois des télétravailleurs.

GUIDE COMPLET DE GESTION DES TÉLÉTRAVAILLEURS

Le monde du télétravail a pris un nouvel essor. Les télétravailleurs étant de plus en plus nombreux, les centres de relation client font face à de nouveaux défis pour conserver l’excellence du service à la clientèle.

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