Pourquoi choisir Calabrio ?
TRANSFORMEZ LES DÉFIS EN AVANTAGES CONCURRENTIELS
Les centres de relation client sont confrontés de toutes parts à des exigences croissantes.
Pourquoi franchir le pas ?
Priorité au client
Calabrio est conçu pour permettre un niveau exceptionnel de service au client. Notre programme de gestion de la réussite client est piloté par notre Directeur Expérience et vise à offrir en permanence une assistance optimale au client. Cette démarche orientée client a contribué à la réputation de Calabrio comme organisation centrée sur le client.
Autonomisation des agents
Les solutions Calabrio ONE donnent les moyens aux agents d’atteindre pleinement leur potentiel grâce à un coaching alimenté par l’IA, à la possibilité d’élaborer eux-mêmes leur planning et à un retour d’information sur leurs performances. L’importance que nous attachons à l’autonomisation des agents repose sur le fait que le personnel représente à la fois le plus gros poste de dépense et la plus grande richesse d’une entreprise.
Réseau de partenaires
Calabrio bénéficie d’un vaste réseau de plus de 500 revendeurs, dont notamment l’ensemble des prestataires de CCaaS du Carré magique de Gartner, ainsi que les grands intégrateurs système globaux. Ces partenariats permettent à Calabrio d’accompagner ses clients dans le monde entier et de faciliter les initiatives de transformation numérique de grande envergure.
Véritable leadership en matière de cloud.
Calabrio ONE est née dans le cloud. Avec la seule suite logicielle d’optimisation des effectifs à l’échelle de toute l’entreprise qui soit entièrement fondée sur le cloud, nous sommes les chefs de file du marché. Si les autres prestataires possèdent parfois des fonctionnalités à l’échelle de l’entreprise dans leurs applications sur site existantes, ils ont toutefois des années de retard en matière de mise à disposition dans le cloud de fonctionnalités à l’échelle de l’entreprise.
Bon rapport qualité-prix
De par son architecture réellement dans le cloud, Calabrio est l’exemple même de la suite logicielle unifiée et nous permet d’appliquer des prix compétitifs. Grâce à l’absence de suppléments cachés et à l’intégration dès la livraison, nos tarifs sont souvent inférieurs à ceux de nos concurrents principaux, l’écart allant jusqu’à 20 %.
Facilité d’utilisation
Calabrio ONE offre une flexibilité et des possibilités de personnalisation inégalées, ce qui permet à nos clients d’adapter la plateforme en fonction des besoins spécifiques de leur entreprise. Son interface conviviale et sa fluidité de navigation ont été saluées par nos clients, qui ont vu leur expérience et la réussite de leur entreprise s’améliorer.
Fidélisez à long terme avec Calabrio ONE
Calabrio ONE votre donne la capacité de motiver vos agents et de satisfaire votre clientèle, partout et à tout moment. Suite logicielle unique en son genre, Calabrio ONE simplifie les opérations, améliore les performances des agents et permet une expérience client de qualité. Elle saisit et connecte toutes les données de votre centre de relation client au sein d’une interface unique dotée d’outils d’analyse intégrés, pour que vous puissiez transformer rapidement les informations en actions génératrices de CA.
DES MARQUES PUISSANTES FONT CONFIANCE À CALABRIO
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Idées reçues
sur le service à la clientèle
Customer relationship center managers and consumers exchange their views on the situation of the customer relationship center.
To find out if the expectations of each other coincide, read our report.
Guide du marché de la WEM
des centres de relation client
Gartner étudie les nouveaux défis que doit relever l’assistance à la clientèle et vous aide à choisir la solution de WEM qui répond à vos besoins.
Pour chacun des critères évalués, Calabrio ONE satisfait aux exigences.
Échelle de valeur
de gestion des agents
Ventana a classé Calabrio en tête des fournisseurs de produits répondant aux besoins clés de la gestion des agents, devant ses concurrents sur les plans de la capacité, de l’utilisabilité et de la facilité de gestion.
Arrêts de maintenance
du cloud
Ne laissez pas les arrêts de votre centre de relation client perturber votre service à la clientèle. Découvrez nos conseils pour la prévention et la gestion des arrêts.
Critiques et analyses
de Calabrio
Vous souhaitez situer les solutions d’analyse et d’optimisation des effectifs de Calabrio par rapport au marché ? Il vous suffit de consulter notre infographie présentant les commentaires des analystes du secteur.
Votre guide pour un appel de référence réussi
Vos appels de référence vous donnent-ils les informations dont vous avez besoin ?
Préparez-vous correctement avec la liste de contrôle d’appels de référence de Calabrio. Téléchargez notre infographie gratuite et optimisez vos appels dès maintenant.
