Expérience client
Impressionnez vos clients lors de vos contacts les plus fréquents
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Impressionnez vos clients lors de vos contacts les plus fréquents
Le centre de relation client devient
l’épicentre de l’expérience client
l’épicentre de l’expérience client
Le centre de relation client évolue. Et rapidement ! Il n’est plus considéré comme un simple centre de profit, mais est désormais considéré en tant qu’espace stratégique le plus important du parcours client : le lieu où offrir une expérience client qui fait adorer votre marque. Il s’avère aussi être une véritable mine d’informations sur les consommateurs. Les secrets de la constitution, de la fidélisation et du développement d’une base de clients sont ensevelis dans des millions d’appels, d’e-mails, de textos, de tweets et de messages instantanés. Calabrio vous offre la technologie qu’il vous faut pour en tirer parti. Offrez une expérience client hors norme. Découvrez des informations capables de susciter une transformation. Et bâtissez une marque que les clients adorent.
Offrez à vos clients ce qu’ils attendent, sans attendre
Vous souhaitez gagner de nouveaux clients ? Vous voulez les faire parler de votre marque ? Calabrio met à votre disposition les outils idéaux pour votre centre de relation client. Les résultats à la clé sont à même de susciter une transformation. Vos agents gagnent en intuition, bénéficient de moyens d’action et fournissent une expérience client probante, et vous obtenez des clients fidèles.
Des informations qui alimentent votre processus d’innovation
Les entreprises dépensent des sommes considérables pour obtenir des données provenant directement du client et pouvant servir à créer de nouveaux produits et services. Ces informations ont toujours été présentes dans votre centre de relation client, mais ensevelies sous des masses de données inintelligibles. Calabrio les extrait, les analyse et les rend concrètement exploitables par votre entreprise.
« La fonction d’analyse du ressenti de Calabrio a permis aux clients finaux de Radial de bénéficier d’une meilleure expérience. L’un des clients a vu sa satisfaction client grimper de 4 %, sa note d’effort de la part du client s’améliorer de 2 %, son taux de résolution au premier contact de 1 %, et sa note de connaissances de l’agent de 1 %. »
Le centre de relation client est le socle
de la gestion de l’expérience client
de la gestion de l’expérience client
Réussir à l’ère de l’expérience
Les cadres dirigeants classent l’expérience client comme la priorité des entreprises internationales. Découvrez ce que 800 dirigeants identifient comme les points faibles de leur organisation.
Spécialistes des secteurs — Informations innovantes
Lisez les opinions des experts sur l’avenir de l’expérience client.
Santé des centres de relation client
Une étude récente menée auprès de 1 000 agents dans le monde révèle l’état de santé réel des centres de relation client. Découvrez dans notre compte-rendu les principales conclusions qui pourront vous aider à revivifier l’expérience de vos agents.
