WFO Cloud, On-Premises, Hybrid | Calabrio ONE

Modèles de prestation de service Calabrio ONE

Cloud | Sur site | Hybride

Modèles de prestation de service Calabrio ONE

Cloud | Sur site | Hybride

En toute liberté

Le passage au cloud ne doit pas s’effectuer au détriment du bon fonctionnement et le fait de conserver les données sur le site ne doit pas nuire à leur accessibilité. Nous avons entièrement conçu la suite Calabrio ONE, fonctionnalités d’enregistrement des appels, de gestion de la qualité, de gestion des effectifs et d’analyses client comprises, de sorte à mettre à votre disposition les mêmes caractéristiques et fonctionnalités capables de susciter une transformation, que ce soit sur le cloud, sur site ou dans un environnement hybride. Vous pouvez ainsi mettre en œuvre différentes solutions sur une plateforme unique, choisir votre modèle de mise en œuvre et y intégrer des technologies de pointe afin de créer une solution personnalisée de WEM qui réponde aux besoins de votre organisation.

image representing how WFO cloud makes it easy to switch
image representing the cloud

Cloud

Accès & évolutivité optimaux

  • Stockage de l’ensemble des enregistrements et données en toute sécurité dans les centres de données Amazon Web Services (AWS)
  • Mécanismes intégrés de continuité des opérations et de sécurité, conformément aux normes de sécurité des données
  • Intégrations standard et extension multitenant facile
  • Mise en œuvre rapide
  • Une évolutivité infinie et une tarification au compteur afin de prendre en charge le personnel saisonnier et changeant
  • Mise à jour automatique des logiciels dans le cadre d’un cycle de diffusion continu
image representing on-premises holding you back

Sur site

  • Vous stockez tous les enregistrements et données dans votre propre centre de données.
  • Vous vous conformez aux exigences réglementaires en matière de stockage des données sur site.
  • L’architecture entièrement multitenant vous permet de segmenter les effectifs.
  • Vous gérez toutes les décisions de mise à jour.
image representing on-premises holding you back
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Hybride

Personnalisation totale

  • Vous saisissez les données sur vos sites et les stockez de façon sécurisée dans un cloud public géré par Calabrio.
  • Vous centralisez sur un cloud privé la saisie des données et vous stockez les données de façon sécurisée sur un cloud public géré par Calabrio.
  • Vous saisissez les données de DAA sur un cloud privé et vous stockez les données de façon sécurisée sur un cloud public géré par Calabrio.

La solution moderne et conviviale pour la WEM des centres de relation client

Une suite homogène

Expérience utilisateur homogène sur toutes les applications

Analyses exhaustives

La seule solution de WEM qui regroupe les analyses vocales, de poste de travail et textuelle au sein d’une interface unique d’avant-garde

Facilité des intégrations

Interfaces de plateforme indifférentes aux DAA et dotées d’une technologie de pointe

Tarification forfaitaire simplifiée

Pas de frais supplémentaires, pas de mauvaises surprises

Concentration inégalée sur le client

Les 2/3 des innovations produit de Calabrio proviennent des commentaires des clients

Partenariat vers le succès

Le Calabrio Success Center met à disposition des ressources complètes pour la formation et l’autonomisation des équipes informatiques et des utilisateurs finaux des centres de relation client.

Passage
au cloud

D’ici à la fin 2021, près de 50 % des organisations utiliseront une technologie de centre de relation client fondée sur le cloud.

État des lieux des centres de relation client :
ouverture à l’évolution du monde du travail

Calabrio a interrogé 300 responsables de centres de relation client pour connaître les changements rencontrés par leur centre. Pour en savoir plus, consultez notre nouveau rapport.

Calabrio s’engage
pour la sécurité informatique

Chez Calabrio, la sécurité informatique est une priorité essentielle. Découvrez plus en détails les éléments clés des procédures de sécurité informatique de Calabrio.

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A fully integrated customer engagement suite.

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