Entendez la « voix du client » dans son intégralité. Saisissez chaque appel, e-mail, message instantané, sms et tweet.
Transformez ensuite ces données brutes en renseignements exploitables sur les clients grâce aux outils d’analyse entièrement intégrés.
Stockez en toute sécurité ces informations sur les clients sur le cloud et retrouvez rapidement les interactions pour former les agents, prouver l’adhésion ou régler les litiges.

Saisissez chaque occasion d’améliorer vos performances. Notez chaque interaction avec l’analyse prédictive. Déchiffrez les nuances grâce à la transcription et à l’analyse du ressenti. Offrez aux responsables et aux agents une visibilité en temps quasi réel de leurs performances, puis aidez-les à s’améliorer grâce à la ludification intégrée et à la formation personnalisée.
Soyez certains de tirer parti de chacune de vos interactions client.

Équipez-vous des outils alimentés par l’IA dont vous avez besoin pour trouver le compromis parfait entre la demande des clients, la satisfaction du personnel et l’excellence opérationnelle. Anticipez le volume et planifiez les agents dotés des bonnes compétences au bon moment. Offrez aux agents la liberté et la flexibilité de l’auto-planification, et appuyez-vous sur l’automatisation « intelligente » pour rationaliser le flux des tâches et éliminer les surplus.

Calabrio ONE vous propulse directement au niveau d’expert en science des données. Exploitez les outils d’analyse intégrés dans la suite et l’ordonnancement préétabli des tâches pour obtenir des informations qui permettent d’agir là où elles sont les plus pertinentes, à savoir directement sur les tableaux de bord des agents et la planification de la gestion des effectifs (WFM).
Élaborez facilement des rapports d’analyse sur mesure offrant une vision globale du parcours client. Donnez une longueur d’avance à votre centre de relation client (et à votre entreprise) grâce aux informations alimentées par l’IA sur le ressenti prédictif, la notation des interactions et les correspondances de phrases.

Accélérez la production de rapports axés sur le client et passez de la compréhension à l’action, plus rapidement. Connectez toutes les données quelle que soit leur origine et créez une source unique de vérité.
Créez et automatisez des rapports personnalisés avec des outils alimentés par l’IA.
Partagez ensuite ces informations dans toute l’entreprise grâce à des représentations intuitives. Axez votre marque sur le client, depuis les ventes et le marketing jusqu’au développement de produits et à la prestation de services.