Desenvolva melhores experiências de marca com o Calabrio Quality Management
Permita que a voz do cliente impulsione experiências excepcionais do cliente. O Calabrio Quality Management usa IA e automação para potencializar a pontuação preditiva, as avaliações simplificadas e os insights mais inteligentes para uma orientação profissional mais direcionada. Capacite os gerentes a se concentrarem no que é mais importante, a serem líderes mais fortes e a inspirarem os atendentes a darem o melhor de si.
Desenvolva melhores experiências de marca com o Calabrio Quality Management
Permita que a voz do cliente impulsione experiências excepcionais do cliente. O Calabrio Quality Management usa IA e automação para potencializar a pontuação preditiva, as avaliações simplificadas e os insights mais inteligentes para uma orientação profissional mais direcionada. Capacite os gerentes a se concentrarem no que é mais importante, a serem líderes mais fortes e a inspirarem os atendentes a darem o melhor de si.
CRESCIMENTO PARA ATENDER ÀS EXPECTATIVAS DA FORÇA DE TRABALHO E DO CONSUMIDOR MODERNO
Atualmente, os consumidores esperam mais e perdoam menos. O Calabrio Quality Management oferece às centrais de atendimento o conjunto de ferramentas com tecnologia de IA para que elas entendam onde (e como) podem melhorar. Os requisitos da força de trabalho também foram alterados. O trabalho remoto e híbrido expõe as deficiências de soluções de centrais de atendimento desatualizadas. Você deve ser capaz de monitorar e desenvolver funcionários de qualquer lugar. Um programa de orientação profissional e de qualidade bem-sucedido, orientado pela automação e análise, mantém os funcionários envolvidos e os clientes satisfeitos.
CRESCIMENTO PARA ATENDER ÀS EXPECTATIVAS DA FORÇA DE TRABALHO E DO CONSUMIDOR MODERNO
Atualmente, os consumidores esperam mais e perdoam menos. O Calabrio Quality Management oferece às centrais de atendimento o conjunto de ferramentas com tecnologia de IA para que elas entendam onde (e como) podem melhorar. Os requisitos da força de trabalho também foram alterados. O trabalho remoto e híbrido expõe as deficiências de soluções de centrais de atendimento desatualizadas. Você deve ser capaz de monitorar e desenvolver funcionários de qualquer lugar. Um programa de orientação profissional e de qualidade bem-sucedido, orientado pela automação e análise, mantém os funcionários envolvidos e os clientes satisfeitos.
COM O CALABRIO QUALITY MANAGEMENT, VOCÊ VAI:
OBTENHA UM PANORAMA COMPLETO DA QUALIDADE DA INTERAÇÃO
Transforme cada interação com o cliente em uma experiência de marca positiva com a capacidade de monitorar todas as interações e atividades na tela, visualizar as principais informações das chamadas em uma única visualização e fazer avaliações inteligentes com mais rapidez.
Use o NPS preditivo e as avaliações preditivas para obter uma visão clara e completa do desempenho do atendente e da satisfação do cliente para que você possa conduzir estratégias de QM de alto impacto.
MOTIVE E CAPACITE OS ATENDENTES PARA SEREM RESPONSÁVEIS PELA MARCA
Disponibilize aos atendentes os insights específicos que eles desejam e capacite-os para serem os responsáveis pela sua marca na linha de frente.
Relatórios e painéis personalizáveis possibilitam que os atendentes acompanhem o próprio desempenho quase em tempo real. Isso fornece aos atendentes híbridos e remotos a capacidade de ajudar a si mesmos e reconhecer seu papel vital no relacionamento com o cliente.
IMPULSIONE O DESENVOLVIMENTO E INSPIRE UMA CONCORRÊNCIA SAUDÁVEL
As avaliações comparativas incorporadas de atendentes, as tabelas de classificação e a gamificação baseada em IA criam uma concorrência saudável entre suas equipes.
As ferramentas de orientação profissional para desempenho orientadas a análises aceleram o desenvolvimento de atendentes e de instrutores de nível superior simultaneamente. Destaque comportamentos positivos, inspire o autodesenvolvimento ou lacunas de habilidades específicas que precisam ser preenchidas pelo atendente ou pela equipe, e acompanhe a eficácia de seus instrutores para aumentar a qualificação em sua central de atendimento.
À medida que os atendentes perceberam que as pontuações de gerenciamento de qualidade melhoraram, eles também puderam notar um aumento semelhante em seus números de vendas e de receita. Isso conduziu a novas oportunidades de crescimento e avanço para os atendentes e, realmente, promoveu um ambiente de trabalho mais profissional.”
À medida que os atendentes perceberam que as pontuações de gerenciamento de qualidade melhoraram, eles também puderam notar um aumento semelhante em seus números de vendas e de receita. Isso conduziu a novas oportunidades de crescimento e avanço para os atendentes e, realmente, promoveu um ambiente de trabalho mais profissional.”
APROVEITE A EXPERIÊNCIA COMPLETA DO CLIENTE
O Calabrio Quality Management é o centro de comando da experiência do cliente. Todas as suas ferramentas de avaliação estão em um só lugar. Acesse a gravação de áudio e de tela e analise os formulários de avaliação em uma visualização unificada. O acesso rápido aos principais indicadores de desempenho permite que você proteja sua marca continuamente.
Uma plataforma única e integrada que garante 100% de captura de todas as interações em canais tradicionais e digitais, incluindo gravação de áreas de trabalho. Cada chamada, e-mail, bate-papo, texto e tweet estão prontos para serem transformados em dados centrados no cliente e altamente utilizáveis, que são armazenados com segurança na nuvem.
Todas as suas ferramentas de avaliação e insights de contato em um só lugar, sem janelas ou cliques extras.
Acesse gravações de áudio e de tela, informações de contato, análises preditivas e formulários de avaliação em uma visualização de área de trabalho unificada e fácil de absorver, desenvolvida para os hábitos modernos do usuário.
Com a IA, identifique as lacunas em habilidades específicas do atendente e forneça a eles o treinamento adequado e adaptado às suas necessidades de desempenho no momento oportuno. Acompanhe a eficácia de seus instrutores e garanta que os atendentes recebam a orientação profissional adequada.
Obtenha acesso a insights e métricas de desempenho consistentes entre as equipes.
As ferramentas de gamificação integradas facilitam a criação de uma competição saudável entre colegas. Envolva os atendentes, desenvolva o sentimento de camaradagem na equipe e motive os atendentes a melhorarem e alcançarem seu o melhor.
Nossas ferramentas de inteligência de negócios em todo o pacote extraem dados do Quality Management para visualizar em conjunto com o gerenciamento da força de trabalho e os dados analíticos para que você tenha um panorama geral.
Visualize insights, antecipe necessidades e concentre-se nas conversas adequadas por meio da integração contínua com o Calabrio Analytics.
Obtenha um Net Promoter Score e um índice de qualidade preditivo para 100% das interações. Modelos de machine learning criados para fins específicos que aproveitam dados históricos de pesquisa para pontuação precisa e preditiva.
MAIS DE 70% DOS CLIENTES DA CALABRIO CONSIDERAM QUE
O Calabrio Quality Management ajuda a diminuir o desgaste dos funcionários.” (TechValidate)
MAIS DE 70% DOS CLIENTES DA CALABRIO CONSIDERAM QUE
O Calabrio Quality Management ajuda a diminuir o desgaste dos funcionários.” (TechValidate)
CONECTE-SE A UM PACOTE INTELIGENTE PARA O DESEMPENHO DA FORÇA DE TRABALHO
O Calabrio Quality Management é um dos principais impulsionadores do pacote para desempenho da força de trabalho do Calabrio ONE. O Calabrio ONE usa a gravação de chamadas omnicanal para alimentar toda a voz do cliente nas melhores soluções de gerenciamento de qualidade e gerenciamento da força de trabalho (WFM) da categoria. As soluções de análise e gerenciamento de dados continuamente integradas usam IA sofisticada e ferramentas de geração de relatórios intuitivas para identificar tendências, revelar insights e facilitar o compartilhamento de inteligência centrada no cliente em toda a empresa.
Potencialize com o WFM inteligente
A análise preditiva e a automação de programação avançada combinam sem complicações os níveis de serviço com a demanda para garantir a qualidade do serviço e otimizar a alocação de pessoal. Os clientes podem se conectar com atendentes qualificados no momento oportuno, em todos os canais oferecidos pela central de atendimento.
Integre e transforme todos os dados do cliente
Como um pilar da experiência da marca e a porta de entrada virtual para os clientes, os silos entre a central de atendimento e o resto da empresa devem ser quebrados.
Escolha a primeira opção clara para nuvem efetiva
O único pacote para o desempenho da força de trabalho em nuvem efetivo de nível empresarial no mercado. O Calabrio ONE oferece às centrais de atendimento modernas agilidade e liberdade para atender às necessidades do momento. Um pacote totalmente integrado de soluções nativas em nuvem capacitará você a fornecer suporte à força de trabalho moderna e ampliar a voz do cliente em grande escala.
Potencialize com o WFM inteligente
A análise preditiva e a automação de programação avançada combinam sem complicações os níveis de serviço com a demanda para garantir a qualidade do serviço e otimizar a alocação de pessoal. Os clientes podem se conectar com atendentes qualificados no momento oportuno, em todos os canais oferecidos pela central de atendimento.
Integre e transforme todos os dados do cliente
Como um pilar da experiência da marca e a porta de entrada virtual para os clientes, os silos entre a central de atendimento e o resto da empresa devem ser quebrados.
Escolha a primeira opção clara para nuvem efetiva
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