Soluções de trabalho remoto para sua central de atendimento
A maioria das empresas está migrando para um modelo de trabalho remoto. O que isso significa para sua infraestrutura de central de atendimento? Você precisa implantar algo para gerenciar uma força de trabalho remota e rápido. Nós estamos aqui para ajudar.
Trabalhamos com nossos parceiros para fornecer pacotes e soluções personalizados voltados para os desafios do trabalho remoto. Essas opções estão disponíveis com implantação rápida, o que oferece a você controle direto sobre os custos operacionais e os níveis de satisfação do cliente.
COMO PODEMOS AJUDAR?
Comece aqui ao escolher qual desafio de trabalho remoto você deseja enfrentar.
PRECISO DE UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO VIRTUAL
E COM RAPIDEZ!
Saiba como podemos ajudar você a executar com rapidez soluções completas de otimização de centrais de atendimento e de força de trabalho em nuvem em poucos dias.
PRECISO DE AJUDA PARA GERENCIAR E AVALIAR ATENDENTES REMOTOS
Está buscando maneiras de avaliar e gerenciar melhor seus atendentes remotos? Confira nossos aprimoramentos de trabalho remoto (WFH, na sigla em inglês) para seu software atual.
PRECISO DE AJUDA COM A MUDANÇA RÁPIDA PARA UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO REMOTA
Desde análises para reuniões virtuais até ajuda na programação de atendentes remotos, o Centro de Inovação da Calabrio está desenvolvendo rapidamente novas maneiras de ajudar nossos clientes.
GERENCIAMENTO DE UMA FORÇA DE TRABALHO REMOTA
Soluções específicas e de implantação rápida que foram projetadas para aprimorar seu software da Calabrio atual para resolver desafios com trabalhadores remotos. Implante em tempo real em seu ambiente em questão de dias.
Deseja saber como gerenciar sua força de trabalho remota?
MELHORIAS DE TRABALHO REMOTO PARA GRAVAÇÃO DE CHAMADAS
Se você precisa manter os atendentes remotos engajados, seguir as tendências emergentes do cliente ou visualizar o quadro completo de cada interação do cliente nos canais, a Calabrio oferece várias opções para se adaptar rapidamente às mudanças nos negócios e aprimorar sua nova central de atendimento remota em questão de dias.
Nossos novos pacotes oferecem implantação rápida além do Calabrio Call Recording.
AS SOLUÇÕES:
Saiba mais sobre essas opções personalizadas de aprimoramento de gravação de chamadas acessando nossa página de soluções Opções de WFH.
AVALIAÇÕES E MONITORAMENTO EM TEMPO REAL PARA WFH
Adicione as melhores avaliações de qualidade e conjuntos de ferramentas de monitoramento em tempo real da categoria da Calabrio ao seu software Call Recording.
ANÁLISE DA ÁREA DE TRABALHO PARA WFH
Capacite seus gerentes de centrais de atendimento para gerenciar melhor os atendentes remotos com o Desktop Analytics em tempo real e orientado pela IA da Calabrio.
RECONHECIMENTO DE FALA PARA WFH
Aproveite a solução de reconhecimento de fala CR+ da Calabrio para automatizar a gravação e geração de relatórios de palavras-chave e frases.
CAPTURA E AVALIAÇÕES OMNICANAL PARA WFH
Extraia dados de interação omnicanal e aproveite o Calabrio Analytics para criar remotamente um programa de gerenciamento de qualidade omnicanal orientado por IA.
APLICATIVOS DE TRABALHO REMOTO DO CALABRIO INNOVATION CENTER
O Centro de Inovação da Calabrio encontra novas maneiras avançadas de colocar seu investimento no Calabrio One para trabalhar para você e a equipe da Calabrio tem trabalhado com rapidez para desenvolver soluções para os desafios que nossos clientes estão enfrentando com a rápida mudança para o ambiente remoto.
Por tempo limitado, o Virtual Meeting Insights e o Bulk Schedule Editor são oferecidos gratuitamente aos clientes atuais. Acesse o Calabrio Marketplace para habilitar e conferir todos os aplicativos recomendados para organizações que respondem aos desafios relacionados à COVID-19.
VIRTUAL MEETING INSIGHTS
Compreender as interações do cliente em todos os canais, incluindo reuniões virtuais, é vital para conectar a jornada completa do cliente. O Virtual Meeting Insights facilita a importação de suas gravações de reuniões na Web e de vídeo do Zoom e as combina com toda a capacidade do pacote de inteligência de experiência do cliente do Calabrio ONE.
Integração completa com o Calabrio ONE
- Conecte gravações de reuniões virtuais do Zoom com contas de clientes para entender a jornada completa do cliente.
- Análises, relatórios e painéis personalizáveis com tecnologia de IA e ML fornecem insights acionáveis em cada reunião.
- Automatize o processo para encontrar, revisar e avaliar as reuniões virtuais mais relevantes.
BULK SCHEDULE EDITOR
A administração da programação empresarial ficou mais fácil com o Bulk Schedule Editor do Calabrio Innovation Center.
INTEGRAÇÃO COMPLETA COM O CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT
- Economize tempo ao atualizar programações para diversos atendentes, equipes ou mapeamentos de habilidades no Calabrio Workforce Management (WFM).
- Com somente alguns cliques, os schedulers podem realizar edições e atualizações em massa nas filas em serviço/grupos de habilidades, filas de serviço de horas extras/grupos de habilidades e exceções.
- Garanta a precisão e revise e confirme as alterações antes que as programações sejam afetadas.
DEMONSTRAÇÃO DO PRODUTO CALABRIO ONE
RECURSOS PARA AJUDAR A FAZER O TRABALHO REMOTO FUNCIONAR EFETIVAMENTE
Saiba como as empresas estão gerenciando forças de trabalho totalmente remotas pela primeira vez.
UM GUIA COMPLETO PARA GERENCIAR UMA FORÇA DE TRABALHO REMOTA
O mundo do trabalho remoto ganhou um novo significado. Atualmente, com mais pessoas trabalhando remotamente, as centrais de atendimento enfrentam novos desafios para manter um excelente atendimento ao cliente.
