Calabrio Analytics

Encontre sua vantagem competitiva com o Calabrio Analytics

O Calabrio Analytics disponibiliza ferramentas sofisticadas de IA e machine learning para cada usuário, sem a necessidade de cientistas de dados. Além disso, ele fornece insights úteis diretamente nos fluxos de trabalho do usuário para que seus colaboradores possam trabalhar de maneira mais inteligente e rápida. Crie um mecanismo centrado no cliente que impulsione o desempenho da central de atendimento ao combinar a voz do cliente, a voz do funcionário e as ferramentas de análise operacional.

ACELERE A TOMADA DE DECISÕES. ESTIMULE OS RESULTADOS QUE IMPORTAM.

As centrais de atendimento enfrentam desafios contínuos ​pelo aumento: mais canais, interações mais complexas e expectativas mais altas por toda parte. O Calabrio Analytics aproveita a capacidade de seus dados para revelar essas complexidades e reduz o tempo entre o insight e a ação para que você possa tomar decisões inteligentes orientadas por dados com a rapidez que os negócios atuais exigem.

O CALABRIO ANALYTICS OFERECE:

Experiências dos clientes com alta personalização

Identifique os pontos críticos imediatamente e antecipe as necessidades do cliente com ferramentas omnicanal. Visualize tendências para oferecer experiências preditivas e assistivas. Disponibilize aos seus atendentes os insights personalizados necessários para fazer conexões humanas aprofundadas que geram lealdade duradoura.

Excelência operacional

A análise incorporada fornece insights acionáveis onde eles são mais relevantes: em painéis do atendente, fluxos de trabalho de QM e atividades de WFM. Identifique os problemas operacionais e elimine os gargalos que atrasam os atendentes.

Aprimoramento no envolvimento e retenção do atendente

Avalie cada interação, combinando a voz dos clientes, a voz dos funcionários e as análises da área de trabalho para compreender o desempenho do atendente. Em seguida, motive o desempenho com avaliações comparativas orientadas por IA, gamificação e painéis personalizados do atendente.

Marketing e vendas centrados no cliente

Acompanhe seus clientes em tempo real e crie perfis avançados que impulsionam mensagens de marketing mais inteligentes e estratégias de vendas eficientes. Use a voz dos clientes para superar o desempenho de seus concorrentes e revelar oportunidades de criação de novos fluxos de receita.

O Calabrio ONE torna até nós, inexperientes em análise, muito capacitados. Embora tenhamos apenas começado, já estamos muito ocupados imaginando as oportunidades futuras. Isso é incrível!”

Put Your Data to Work

TRANSFORME

A fonética inigualável e a análise de conversão de fala em texto transformam os dados brutos de interações omnicanal complexas em informações inteligentes e utilizáveis sobre o cliente.

ANALISE

Os mecanismos de análise preditiva usam IA e machine learning para revelar o que você precisa saber no momento e antecipar o futuro.

VISUALIZE

Use visualizações de dados intuitivas, como nuvens de frases e gráficos interativos, para reconhecer desafios e estimular a adesão dos principais interessados.

APLIQUE

Transforme insights centrados no cliente em ações de negócios significativas, desde o aprimoramento das experiências dos clientes e dos funcionários até a potencialização da eficiência operacional e a inovação inspiradora de produtos.

MAIS DE US$ 2,7 MILHÕES POR ANO

A Peckham aumentou a receita bruta de US$ 2,7 milhões por ano ao implementar as mudanças necessárias e corrigir áreas com problemas identificadas pelo Calabrio Analytics.

ANÁLISE ABRANGENTE DESENVOLVIDA ESPECIFICAMENTE PARA A CENTRAL DE ATENDIMENTO MODERNA

A Calabrio oferece um conjunto completo de ferramentas de análise para as centrais de atendimento em um único pacote, sem a necessidade de complementos.

O Calabrio Analytics combina fonética sofisticada e ferramentas de conversão de fala em texto para que você possa transformar cada palavra falada em dados precisos e utilizáveis. O mecanismo avançado de análise de texto, desenvolvido com modelos semelhantes aos da ferramenta de conversão de fala em texto, fornece uma consistência que gera precisão e confiabilidade em todas as interações.

A análise avançada da área de trabalho revela as práticas recomendadas para o atendente, os problemas comuns e as lacunas e os gargalos tecnológicos. A análise da área de trabalho também pode acionar fluxos de trabalho automatizados, para que você possa simplificar e agilizar as experiências de atendentes e clientes.

Aprofunde-se nas interações diferenciadas do cliente com pontuações de sentimento (positivas, neutras ou negativas) para cada chamada. Em seguida, incorpore a pontuação de sentimento nos processos de gerenciamento de qualidade e orientação profissional de atendentes para adicionar uma intensidade empática e humana.

MELHORE O DESEMPENHO DA FORÇA DE TRABALHO COM UMA SOLUÇÃO AVANÇADA BASEADA EM ANÁLISES

O Calabrio ONE é uma plataforma abrangente para centrais de atendimento que eleva sua marca a novos patamares. Ele estabelece a IA e a análise como base, tornando mais fácil para cada usuário colocar insights preditivos em ação. O pacote para desempenho da força de trabalho do Calabrio ONE disponibiliza o kit de ferramentas inteligentes de que você precisa para oferecer experiências magnéticas aos clientes, experiências excepcionais aos funcionários e desempenho incomparável da central de atendimento.

Connect the VOC with Customer data from across the business

Automatic data integration and robust, AI-driven reporting tools allow you to create a rich source of customer-centric business intelligence—and action relevant insights.

Deliver smart QM and performance coaching

Sentiment analysis and predictive scoring and evaluations come together with agent benchmarking and gamification to help managers effectively guide agent improvement.

Step up to intelligent WFM

Predictive forecasting and AI-powered scheduling perfectly match service levels with demand to ensure service quality while optimizing labor efficiency. App-based self-service scheduling engages and empowers agents with flexibility and control.

See how Calabrio Analytics uncovers insights that power performance.

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