Fortaleça seus colaboradores com o Calabrio Workforce Management
Descubra todo o potencial do seu maior ativo: seus colaboradores. A previsão com tecnologia de IA e a programação automatizada conectam atendentes qualificados aos clientes no momento oportuno. O self-scheduling intuitivo oferece aos atendentes maior liberdade e flexibilidade. O Calabrio WFM é um software moderno de gerenciamento da força de trabalho concretizado.
Potencialize seus colaboradores com o
Calabrio Workforce Management
Calabrio Workforce Management
O “novo normal” pode ser tudo, menos negócios como de costume para as centrais de atendimento. Os desafios trabalhistas sem precedentes, as iniciativas crescentes dos modelos de trabalho remoto e híbrido e a pressão da diretoria executiva para aumentar a eficiência por meio da automação estão em primeiro lugar. Além disso, os clientes esperam mais: mais canais, mais personalização, mais empatia e resoluções mais rápidas. A Calabrio fornece ferramentas de gerenciamento da força de trabalho de centrais de atendimento com tecnologia de análise e de IA que ajudam você a maximizar o potencial dos seus colaboradores e enfrentar os desafios desse mundo de trabalho evoluído.
COM O CALABRIO WORKFORCE MANAGEMENT, VOCÊ VAI:
MELHORA NA PREVISÃO E NA PROGRAMAÇÃO
Crie programações mais inteligentes e com maior rapidez. Desenvolva previsões precisas que colocam atendentes qualificados no momento e no local em que eles são necessários. A análise preditiva e a programação automatizada lidam com a otimização de programação complexa e com várias habilidades em minutos, em vez de em dias.
DESENVOLVIMENTO DE MODELOS EFICIENTES DE ALOCAÇÃO DE PESSOAL
Antecipe e adapte-se ao volume de chamadas em tempo real. Aproveite automaticamente os dados históricos para estar com tudo preparado para momentos de picos e de calmarias. Responda a altas demandas ou picos dinâmicos com ferramentas de programação intradiárias para manter os níveis de serviço ideais e evitar excesso de pessoal.
ACELERAÇÃO DOS FLUXOS DE TRABALHO DO ADMINISTRADOR
Libere o tempo do gerente com a automação. Use uma automação inteligente para transferir tarefas administrativas. Simplifique o fluxo de trabalho de aprovação usando uma lógica avançada baseada em regras. Disponibilize aos seus gerentes mais tempo para se concentrarem no treinamento e envolvimento dos atendentes.
ENVOLVIMENTO E RETENÇÃO DE ATENDENTES
Capacite os atendentes com a simplicidade da programação de autoatendimento. Possibilite que os atendentes assumam o controle para conciliar o trabalho e a vida pessoal por meio de um aplicativo móvel conveniente que permite que eles criem cronogramas, modifiquem almoços e intervalos, alterem turnos e façam solicitações de folga.
O Calabrio WFM nos fornece a previsão avançada de que precisamos para garantir que sempre tenhamos atendentes suficientes disponíveis para analisar e processar os alertas críticos enviados pelos motores dos caminhões que trabalham em locais de mineração em todo o mundo.”
AS FERRAMENTAS INTELIGENTES DE QUE VOCÊ PRECISA PARA FAZER O SEU MELHOR TRABALHO
Atualmente, todas as centrais de atendimento modernas usam análises. Porém, a Calabrio incorpora funcionalidades avançadas de análise em nossa solução de WFM de ponta, criando um conjunto de ferramentas inteligente que prepara seus gerentes e atendentes para alcançar o sucesso.
A análise avançada explora seus dados históricos para prever com precisão o volume de chamadas. O machine learning entende com facilidade a sazonalidade e antecipa picos acentuados e calmarias, fornecendo a você confiança em sua programação.
Desenvolva e gerencie programações de atendentes com visibilidade integrada de todos os canais. Use a otimização de programação de competências múltiplas para garantir que os atendentes adequados estejam disponíveis no local e no momento em que forem necessários para fornecer abrangência consistente e qualidade de serviço.
As ferramentas de programação intradiárias permitem que você reaja de forma intuitiva e instantânea a picos ou quedas de volume. Use o Grant, o assistente virtual com tecnologia de IA, para notificar os atendentes sobre folgas ou oportunidades de horas extras com a finalidade de ajustar rapidamente os níveis de alocação de pessoal e evitar horas extras.
O aplicativo Calabrio My Time oferece aos atendentes a liberdade e o controle para gerenciar suas programações a qualquer hora e em qualquer lugar. Os atendentes podem criar suas próprias programações, definir seus próprios horários de almoços e intervalos, e até trocar turnos. Parâmetros simples garantem que você sempre mantenha os requisitos de nível de alocação de pessoal.
O Calabrio WFM inclui a ferramenta integrada Data Explorer, a qual facilita o desenvolvimento e a automatização de relatórios personalizados que reúnem dados de WFM com a voz do cliente, a voz do funcionário e outros dados de toda a empresa.
Mais de 80% dos clientes da Calabrio concordam que
O Calabrio WFM aumentou nossa capacidade de equilibrar as necessidades dos negócios e as necessidades dos atendentes.” (TechValidate)
CONECTE-SE A UM AVANÇADO PACOTE PARA O DESEMPENHO DA FORÇA DE TRABALHO
O software Calabrio WFM para centrais de atendimento é um pilar fundamental do pacote para desempenho da força de trabalho do Calabrio ONE. O Calabrio ONE oferece ferramentas integradas e complementares sem complicações para a gravação de interações, o gerenciamento de qualidade, a análise e o gerenciamento de dados. De forma simples, ele amplifica o valor do seu programa de WFM.
Pontue cada interação com o cliente
Aproveite sua fonte mais rica de inteligência de marca. Capture todas as interações em todos os canais usando conversão de fala em texto avançada, análise fonética e muito mais. Em seguida, aproveite a análise preditiva para pontuar cada interação com a finalidade de que você tenha uma compreensão precisa e aprofundada do desempenho do atendente.
Envolva, treine e motive os atendentes
Disponibilize aos atendentes os comentários que eles desejam com painéis personalizados que fornecem transparência de desempenho em tempo real. Inspire o desenvolvimento pessoal entre seus atendentes com a gamificação integrada. Além disso, use insights de análises focados para tornar a orientação profissional de atendentes mais personalizada e impactante.
Aproveite seus dados e simplifique a geração de relatórios
Conecte com facilidade os fluxos de dados de qualquer lugar da organização. Em seguida, crie e automatize relatórios e forneça visualizações de dados intuitivas que todos apreciarão em todas as funções. Análises incorporadas apresentam as principais tendências e insights acionáveis, oferecendo a você sua própria equipe integrada de ciência de dados.
