Calabrio ONE
estabelece o melhor desempenho da força de trabalho
estabelece o melhor desempenho da força de trabalho
Capacite seus colaboradores para fornecerem experiências integradas e com alta personalização que impulsionam a fidelidade à marca e a receita comercial. O Calabrio ONE corresponde ao seu pacote em nuvem efetivo para o desempenho da força de trabalho. Ele fornece insights baseados em IA e fluxos de trabalho automatizados que tornam a sua central de atendimento mais inteligente, rápida e melhor.
TRANSFORME SEUS DESAFIOS EM VANTAGENS COMPETITIVAS
As centrais de atendimento enfrentam demandas crescentes de todas as formas. Os clientes desejam experiências mais empáticas e personalizadas em diversos canais e vão parar de consumir sua marca após apenas duas interações negativas.* Por isso, as empresas contam com o atendimento oferecido pela central de atendimento. Além disso, todos os setores, desde o marketing até a cadeia de suprimentos, estão ávidos por uma inteligência de negócios centrada no cliente. O Calabrio ONE fornece a você uma solução integrada para transformar os desafios em vantagens competitivas e agregar um grande valor à sua empresa.
Os dados fornecidos pelo Calabrio ONE nos permitem ler nas entrelinhas. Se não tivermos os dados, não é possível entender como melhorar nossa produtividade e eficiência, o que nos ajuda a economizar. Também não é possível analisar como criar um ambiente de trabalho melhor para nossos atendentes.”
Os dados fornecidos pelo Calabrio ONE nos permitem ler nas entrelinhas. Se não tivermos os dados, não é possível entender como melhorar nossa produtividade e eficiência, o que nos ajuda a economizar. Também não é possível analisar como criar um ambiente de trabalho melhor para nossos atendentes.”
As melhores ferramentas da categoria. Um pacote integrado.
O Calabrio ONE é um pacote para o desempenho da força de trabalho com a otimização da força de trabalho (WFO) como base. Ele é maximizado pelo engajamento de atendentes em nível empresarial e pelas ferramentas de análise baseadas em IA. Incorporamos o Data Explorer em todo o pacote para que você possa quebrar silos e revelar uma visualização completa da experiência do funcionário e do cliente em uma única interface.
Escute tudo o que o cliente tem a dizer.
Capture cada chamada, e-mail, bate-papo, texto e tweet. Em seguida, transforme esses dados brutos em informações inteligentes e acionáveis sobre o cliente com as ferramentas de análise totalmente integradas. Armazene com segurança todas as informações inteligentes sobre o cliente na nuvem e encontre interações com rapidez para treinar atendentes, comprovar a adesão ou resolver litígios.
Aproveite todas as oportunidades de melhorar o desempenho. Pontue cada interação com análises preditivas. Revele as nuances com a conversão de fala em texto e a análise de sentimentos. Disponibilize aos gerentes e atendentes uma visibilidade quase em tempo real do desempenho e inspire o desenvolvimento pessoal com gamificação e orientação profissional personalizada integradas. Certifique-se de aproveitar ao máximo cada interação com o cliente.
Obtenha as ferramentas de WFM com tecnologia de IA de que você precisa para equilibrar perfeitamente a demanda do cliente, a satisfação do funcionário e a excelência operacional. Preveja o volume e programe os atendentes adequados com as habilidades certas no momento oportuno. Proporcione aos atendentes liberdade e flexibilidade com o self-scheduling. Além disso, coloque a automação inteligente em funcionamento para simplificar os fluxos de trabalho e eliminar as sobrecargas.
O Calabrio ONE disponibiliza a todos a inteligência adquirida em um doutorado em ciência de dados, sem todas as horas de estudo. Use ferramentas de análises incorporadas em todo o pacote e fluxos de trabalho desenvolvidos previamente que fornecem insights acionáveis onde são mais relevantes: nos painéis dos atendentes e no planejamento de WFM. Desenvolva com facilidade relatórios de análise personalizados que oferecem uma visualização completa da jornada do cliente. Coloque sua central de atendimento e sua empresa um passo à frente do mercado com insights orientados por IA para previsão de sentimentos, pontuação de interação e frases com êxito.
Acelere a geração de relatórios centrados no cliente e passe do insight à ação com mais rapidez. Conecte quaisquer dados de quaisquer fontes e crie uma única fonte de informações confiável. Desenvolva e automatize relatórios personalizados com ferramentas com tecnologia de IA. Em seguida, compartilhe essa inteligência em toda a empresa por meio de visualizações intuitivas. Possibilite que sua marca direcione o foco no cliente, desde os setores de vendas e marketing até o desenvolvimento de produtos e a prestação de serviços.
UMA PLATAFORMA EM NUVEM EFETIVA: AMPLIFIQUE A AGILIDADE. ACELERE O TEMPO DE RETORNO
Desenvolvemos o Calabrio ONE para a nuvem desde o início com a finalidade de oferecer a você velocidade e agilidade máximas. Implante com rapidez, atualize instantaneamente e escale sem complicações de acordo com suas necessidades. Aproveite o armazenamento quase ilimitado e a capacidade de computação para utilizar todo o potencial da IA e machine learning. Saiba que seus dados estão seguros e sua empresa protegida. Transforme sua central de atendimento na base da transformação digital da sua empresa com novas funcionalidades toda semana.
Invista em seus atendentes para obter uma melhor experiência do cliente
Para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, você deve saber como seus atendentes se sentem, especialmente quando a retenção e o recrutamento estão em baixa. Aprenda como usar os dados existentes para revelar habilidades do atendente ou lacunas de comportamento que afetam a experiência do cliente.
Guia de mercado para o WEM
da central de atendimento
da central de atendimento
O Gartner explora as tendências emergentes em suporte e prestação de serviços ao cliente e compara as soluções existentes de gerenciamento de engajamento da força de trabalho, incluindo o Calabrio ONE. Para cada recurso do WEM avaliado pelo Gartner, o Calabrio ONE assinala uma opção.
Calabrio ONE ajuda a Delta Dental a aumentar as taxas de FCR em 20%
A Delta Dental de Minnesota aproveitou toda a capacidade do pacote do Calabrio ONE para elevar as taxas de FCR enquanto reduzia o esforço do cliente e do atendente em 40%. Usando análises avançadas, a Delta Dental continua aprimorando sua taxa de satisfação do cliente de 98%.
UMA PLATAFORMA EM NUVEM EFETIVA: AMPLIFIQUE A AGILIDADE. ACELERE O TEMPO DE RETORNO
Desenvolvemos o Calabrio ONE para a nuvem desde o início com a finalidade de oferecer a você velocidade e agilidade máximas. Implante com rapidez, atualize instantaneamente e escale sem complicações de acordo com suas necessidades. Aproveite o armazenamento quase ilimitado e a capacidade de computação para utilizar todo o potencial da IA e machine learning. Saiba que seus dados estão seguros e sua empresa protegida. Transforme sua central de atendimento na base da transformação digital da sua empresa com novas funcionalidades toda semana.
Invista em seus atendentes para obter uma melhor experiência do cliente
Para aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente, você deve saber como seus atendentes se sentem, especialmente quando a retenção e o recrutamento estão em baixa. Aprenda como usar os dados existentes para revelar habilidades do atendente ou lacunas de comportamento que afetam a experiência do cliente.
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CALABRIO ONE É O SEU MOTOR DE EXPERIÊNCIA
Possibilite e enriqueça as experiências que impulsionam sua marca para o sucesso.
