A central de atendimento está se transformando. Com rapidez. Ela não é mais vista simplesmente como um centro de custos, mas sim como o espaço estrategicamente mais importante em toda a jornada do cliente. Um lugar para entregar uma experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) que conduz as pessoas a adorar as marcas. Também está emergindo como uma mina de ouro para insights sobre o consumidor. Os segredos para atrair, reter e aumentar os clientes foram enterrados em milhões de chamadas, e-mails, mensagens de texto, tweets e bate-papos. A Calabrio oferece a tecnologia de que você precisa para capitalizar tudo. Ofereça experiências incríveis aos clientes. Descubra insights transformacionais. E desenvolva uma marca que os clientes adoram.

“O recurso de análise de sentimento da Calabrio forneceu melhores resultados sobre a experiência do cliente para os clientes finais da Radial. Um cliente obteve uma melhoria de 4% na satisfação do cliente, uma melhoria de 2% na pontuação de iniciativa do cliente, uma melhoria de 1% na resolução no primeiro contato e uma pontuação de conhecimento do atendente aprimorada de 1%.”