Programvara för samtalsinspelning | Calabrio ONE

Calabrio Call Recording

Programvara för samtalsinspelning, utformad för moderna företag

LYSSNA PÅ VARJE RÖST.
LÅT VARJE INTERAKTION RÄKNAS.

Kundinteraktionen är starten på datakedjan. Du behöver en robust, tillförlitlig lösning för att spela in varje samtal och omvandla kundinteraktioner till verkligt användbara data. Garantera fullständig inspelning och underlätta efterlevnaden. Sök snabbt igenom hundratals timmar av inspelningar för att kontrollera följsamheten, lösa tvister och minimera riskerna. Samordna kundens röst med de viktigaste målen för hela verksamheten.

En ny tid med nya utmaningar

Vi vill hjälpa dig att hantera den nya tidens utmaningar.

Just nu har du kanske fler medarbetare som sitter hemma och jobbar än på kontoret. Vissa medarbetare kanske växlar mellan att arbeta på distans och på kontoret. Detta gör även att det blir svårare att spela in medarbetarnas samtal. Med Calabrio Call Recording kan du hantera de här nya utmaningarna med en heltäckande lösning som ger en sömlös, konsekvent upplevelse för medarbetarna, samtidigt som kontaktcentrets ledare och efterlevnadsteam får trygg förvissning om att ni säkert och tillförlitligt spelar in 100% av interaktionerna.

SPELA IN 100% AV SAMTALEN

Alla samtal, alltid. Missa aldrig ett samtal. Låt inga kundinteraktionsdata rinna mellan fingrarna. Spela in samtal på ett säkert och tillförlitligt sätt, oavsett var medarbetaren befinner sig. Se till att få hela bilden av dina kunder och verksamheten på ditt kontaktcenter.

Steget före tekniska problem – minimerad nedtid. Bygg ett ovärderligt säkerhetsnät. Övervaka ditt callcenters infrastruktur automatiskt. Få realtidsnotifieringar om potentiella problem. Åtgärda problemen innan de leder till att ni missar ett samtal.

Valfrihet – flera inspelningsalternativ att välja mellan. Hantera smidigt flera kontaktcenter på olika platser, även globalt. Välj det/de inspelningsalternativ som passar bäst för varje anläggning.

organize data

HITTA NÅLEN I HÖSTACKEN – SNABBT OCH ENKELT

Organisera dina samtalsdata automatiskt. Omvandla oceaner av data till prydligt kategoriserad information. Förbättra kundupplevelsen och medarbetarnas coachning med kraftfull taggningskapacitet genom metadata som automatiskt identifierar och ordnar alla samtalsdata för att identifiera trender och ge djupare insikt om varje interaktion.

Sök efter precis det du behöver. Skapa avancerade, exakta förfrågningar. Filtrera snabbt igenom hundratusentals interaktioner. Spela upp relevanta inspelningar för att hitta det du behöver. Tagga intressanta samtal för snabb uppspelning eller för att dela dem i coachnings- eller utbildningssyfte.

protect data

SKYDDA DINA DATA – OCH DIN VERKSAMHET

Säker lagring av kundinteraktionsdata. Spela in, komprimera, kryptera och lagra varje samtal med AES-128-CBC-kryptering. Begränsa åtkomsten till uppspelning. Blockera cyberattacker och följ datasäkerhetsbestämmelserna.

Smidigare efterlevnad. Uppfyll de striktaste bestämmelserna för samtalsinspelning och kontaktcenter – från GDPR till HIPAA, PCI DSS, CCPA (California Consumer Privacy Act) och många fler.

Kontrollerad följsamhet och skydd mot rättstvister. Kontrollera efterlevnaden. Lös tvister på kontaktcentret och inom hela företaget. Och gör det med 100% förvissning.

BYGG ETT MODERNT KONTAKTCENTER I MOLNET

Molnet är ett måste för det moderna kontaktcentret.
Calabrio ONE är det solklara förstahandsvalet för molnet. Vi har länge varit och är fortsatt ledande inom Workforce Engagement Management i molnet, som gör moderna kontaktcenter agila, fria och redo för framtiden.

Molnbaserad AI- och ML-driven analyskapacitet. Kombinera samtalsdata med avancerade analysverktyg. Utvinn prediktiva och vägledande insikter. Identifiera värdet i varje kundinteraktion för att förutse trender och uppnå proaktiv förändring.

Tillgång till den senaste tekniken och nya funktioner direkt. Utnyttja kraften i molnet för att fånga kundens röst och utforma kundcentrerade affärsstrategier. Dela kontaktcentrets statistik sömlöst inom hela organisationen. Aktivera nya funktioner direkt för att öka effektiviteten, påskynda försäljningen, skapa intäkter och underlätta andra strategiska initiativ.

foundation for modern contact center

Dig deeper

See Calabrio’s full range
of capture and recording capabilities.

CASE STUDY

Getronics

Increasing efficiencies and meeting client needs in a distributed, virtual call center environment.

Call Recording
Product Demo

See Calabrio’s robust
recording solution in action.

Forrester Wave: Workforce Optimization Report

Looking to see how contact center WFO vendors stack up against each other? Download the Forrester’s Wave report to find out.

The Definitive Guide to the Modern Contact Center

Learn how contact centers are turning to innovative technologies to increase customer retention, empower agents and deliver measurable business value.

Start typing and press Enter to search

Send this to a friend