Calabrio Teleopti Workforce Management - Für besseren Kundenservice

Calabrio Teleopti WFM

Mit Workforce Management
zur optimalen Customer Experience

Die Workforce-Management-Lösung (WFM) von Calabrio ist ein innovatives, benutzerfreundliches Tool mit umfassenden Funktionen. Es ist sowohl als Service aus der Cloud als auch als lokale Lösung verfügbar. Contact Center können ihre vorhandenen Personalkapazitäten intelligenter einsetzen und jederzeit schnell und agil an sich ändernde Rahmenbedingungen anpassen. Effiziente Einsatzplanung trägt so entscheidend zu mehr Mitarbeitermotivation und somit zu einer optimalen Customer Experience bei.

Die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort

In der heutigen Geschäftswelt ist Kundenservice das wichtigste Unterscheidungsmerkmal von Contact Centern. Wer seine Kunden langfristig binden möchte, benötigt optimalen Kundenservice. Calabrio Teleopti unterstützt Sie die richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort einzusetzen – auf eine kosteneffiziente Art und Weise.

Ob Öffnungszeiten, Reaktionszeiten, First-Contact-Resolutions oder Omnichannel-Management –Unternehmen haben zunehmend höhere Erwartungen zu erfüllen. Den Schlüssel zum Erfolg bilden dabei die wichtigsten Wettbewerbsfaktoren: Personal und Zeit. Für Unternehmen führt in Zukunft kein Weg an einer effektiven Workforce-Management-Lösung vorbei.

Calabrio Teleopti WFM hilft Ihnen das Potenzial Ihres Contact Centers voll auszuschöpfen: Multichannel-Forecasting, Multi-Skill Planung, Mitarbeitermotivation, Self-Service, Kompetenzentwicklung oder die Überwachung der Aktivitäten in Echtzeit – All das bietet Ihnen Calabrio Teleopti WFM. Wir konzentrieren uns zu einhundert Prozent auf die Entwicklung flexibler, benutzerfreundlicher und funktionsreicher Workforce-Management-Tools. Unsere Lösung ermöglicht einen profitablen Betrieb mit motivierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden.

ABLÄUFE OPTIMIEREN,
EFFIZIENT PLANEN

Personalkosten stellen innerhalb eines Contact Centers den größten Kostenfaktor dar. Gerade deshalb sollten Unternehmen in der Lage sein, ihre Mitarbeiter bereits im Voraus effektiv zu organisieren. Genau hier setzt das Forecasting-Tool von Calabrio Teleopti WFM an: Es ermöglicht exakte Übersicht über alle benötigten Ressourcen und trägt so zur Optimierung des Einsatzplans bei. Zudem werden dabei aktuelle Trends und Mitarbeiterwünsche berücksichtigt.

Dank unserer mobilen MyTime Self-Service-App und dem Webbrowser-Tool bleiben Sie stets auf dem neuesten Stand. Ihre Mitarbeiter können unabhängig von Einsatzort und Einsatzzeit auf das System Ihres Unternehmens zugreifen. So fördern Sie die Zusammenarbeit und Selbstorganisation Ihrer Mitarbeiter.

Prozesse automatisieren und optimieren

Eine Workforce-Management-Lösung automatisiert arbeitsintensive Prozesse. Dies führt zu gesteigerter Effizienz und ermöglich eine deutlich schnellere Bearbeitung der Kundenwünsche. Calabrio Teleopti WFM erstellt hierfür intelligente Einsatzpläne unter Berücksichtigung Ihrer Arbeitsvorgaben und Mitarbeiterwünsche. Die Automatisierung leistet somit einen Beitrag zu einer gesunden Work-Life-Balance und einer größeren Mitarbeiterloyalität.

Die Automatisierung von Routinearbeiten spart zudem kostbare Zeit im Arbeitsalltag – insbesondere für leitende Angestellte.

Immer einen Schritt voraus

Tagtäglich produzieren Contact Center Unmengen unterschiedlicher Daten. Behalten Sie mit Informationen in Echtzeit den Überblick. Die Analyse-Tools von Calabrio Teleopti WFM liefern detaillierte Service-Übersichten, präzise Leistungsdaten und Statusmeldungen der Mitarbeiter im Außendienst. Die Effektivität Ihres Betriebs lässt sich somit genau messen.

Ganz gleich, welche Anzahl an Mitarbeitern zur Verfügung steht – Mit Calabrio Teleopti WFM planen Sie Ihr Personal effizient: Verschieben Sie Pausen oder Aktivitäten, tragen Sie Überstunden ein oder ordnen Sie zusätzliche Schulungseinheiten an. So erreichen Sie mit wenig Aufwand Ihr gewünschtes Service-Level.

Entdecken Sie die Features von Calabrio Teleopti WFM

CASE STUDY

Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse erhält unser Ressourcenmanagement die volle Kontrolle über die Einsatzplanung. Zudem behalten Contact Center Manager den Überblick über ihren Betrieb. Gleichzeitig profitieren unsere Mitarbeiter durch Calabrio Teleopti WFM, da sie bereits frühzeitig über ihre Schichten informiert werden.

Mark Simon, Head of Resource Planning, Rentalcars.com

Welche Rolle übernehmen Sie im Team?

Calabrio Teleopti unterstützt jeden Mitarbeiter Ihres Contact Centers.

Workforce Planner

Ich plane die Interaktionen unseres Kundenservice

Contact Center Manager

Ich übernehme die zentrale Organisation des Contact Centers.

IT Operations Manager

Ich organisiere die Technologie für die Kommunikation mit unseren Kunden

Customer Service Representative

Ich stehe in direktem Kontakt mit unseren Kunden

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