WEM pour les centres de contact modernes

Accélérez les performances. Améliorez vos expériences.

Maximisez l’engagement des agents et offrez des expériences exceptionnelles grâce à une suite complète d’outils WEM de centre de contact alimentés par l’IA.

Les outils WFM évolutifs alimentent l’optimisation des effectifs et responsabilisent les gardiens de la marque

L’enregistrement et l’analyse des interactions révèlent la valeur profonde de vos données clients.

L’IA permet d’obtenir des informations rapides et des capacités prédictives pour améliorer la gestion de la qualité et le coaching des performances.

Tous les outils WEM dont vous avez besoin dans une suite unifiée

Calabrio ONE permet à votre centre de contact d’offrir des expériences transparentes et hyper-personnalisées.

Susciter une fidélité durable

Exploitez la véritable voix de votre client pour améliorer vos expériences

Exploiter les technologies de pointe

Alimentez les connaissances, l’engagement et les résultats grâce à l’IA et à l’automatisation, là où vous en avez besoin.

Un allié de confiance pour les grandes marques

Nos solutions sont utilisées par des millions d’agents, et ce n’est pas fini.

Libérez votre plein potentiel grâce à des outils d’engagement centrés sur l’agent

Calabrio ONE est un logiciel de gestion des ressources humaines hautement agile et évolutif, conçu pour les centres de contact modernes et les ressources humaines modernes.

Prévoyez avec précision et rationalisez la planification avec l’aide de l’IA

Détectez et corrigez les problèmes sans effort et immédiatement

Une plus grande influence des agents signifie un meilleur service client

Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.

« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »

Adam Robertson
Responsable du développement des partenaires Twilio
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Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

 

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

 

Travis Desjardins
Gestionnaire du personnel
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« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.

Daniel Acosta
Analyste des applications du centre d'appels III, Hôpital méthodiste de Houston
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Nos partenariats

Nous travaillons avec des centaines de fournisseurs stratégiques dans le monde entier pour apporter de la valeur à nos clients communs.

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Outils innovants d’analyse de l’engagement et de l’interaction avec les clients

Écoutez la voix complète de vos clients, sur tous les canaux, et transformez les expériences grâce à des analyses alimentées par l’IA et à des renseignements sur les clients exploitables.

Gestion de la qualité

Créez de meilleures expériences de marque

Améliorez votre programme de qualité grâce à une source unique de vérité pour traiter les problèmes ayant un impact sur les expériences au sein et en dehors du centre de contact.

Analyse des interactions

Transformez les défis en avantages concurrentiels

Identifiez les points faibles, les besoins et les opportunités grâce à une analyse avancée des sentiments, une analyse vocale et textuelle inégalée, et bien plus encore.

Analyse des robots

Améliorez les performances des chatbots et des voicebots

Analysez chaque conversation, de l’agent virtuel à l’agent en direct, et améliorez les expériences grâce à une puissante plateforme d’analyse des chatbots.

Déployez des solutions spécialement conçues qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre centre de contact

Le logiciel d’engagement de la main-d’œuvre de Calabrio aide les centres de contact de toutes tailles, dans un large éventail de secteurs, à offrir des expériences transparentes, peu importe où se trouvent leurs agents et leurs clients.

Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit des solutions WFO, d’engagement des agents et de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite entièrement intégrée et véritablement cloud, qui s’adapte aux besoins uniques de chaque entreprise.

91%

Satisfaction des clients

73

PAYS

300+

Partenaires mondiaux

Découvrez notre vaste réseau de partenariats et d'intégrations de plateformes.

La communauté des partenaires de Calabrio comprend des centaines d’entreprises de confiance du monde entier.