WEM pour les centres de contact modernes
Accélérez les performances. Améliorez vos expériences.
Maximisez l’engagement des agents et offrez des expériences exceptionnelles grâce à une suite complète d’outils WEM de centre de contact alimentés par l’IA.
La confiance des marques mondiales
Libérez votre plein potentiel grâce à des outils d’engagement centrés sur l’agent
Calabrio ONE est un logiciel de gestion des ressources humaines hautement agile et évolutif, conçu pour les centres de contact modernes et les ressources humaines modernes.
Prévoyez avec précision et rationalisez la planification avec l’aide de l’IA
Détectez et corrigez les problèmes sans effort et immédiatement
Une plus grande influence des agents signifie un meilleur service client
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.
« Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment. »
Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.
« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.
« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.
Nos partenariats
Nous travaillons avec des centaines de fournisseurs stratégiques dans le monde entier pour apporter de la valeur à nos clients communs.
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Solutions d'intelligence conversationnelle
Outils innovants d’analyse de l’engagement et de l’interaction avec les clients
Écoutez la voix complète de vos clients, sur tous les canaux, et transformez les expériences grâce à des analyses alimentées par l’IA et à des renseignements sur les clients exploitables.
Solutions sur mesure
Déployez des solutions spécialement conçues qui peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de votre centre de contact
Le logiciel d’engagement de la main-d’œuvre de Calabrio aide les centres de contact de toutes tailles, dans un large éventail de secteurs, à offrir des expériences transparentes, peu importe où se trouvent leurs agents et leurs clients.
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit des solutions WFO, d’engagement des agents et de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite entièrement intégrée et véritablement cloud, qui s’adapte aux besoins uniques de chaque entreprise.
Découvrez notre vaste réseau de partenariats et d'intégrations de plateformes.
La communauté des partenaires de Calabrio comprend des centaines d’entreprises de confiance du monde entier.
