Calabrio vu par les analystes et par ses pairs
Regard indépendant sur l’excellence Calabrio
Le battage publicitaire pourrait faire passer n’importe quelle technologie de centre de relation client pour un remède miracle. Mais pour accomplir davantage (et avoir moins de regrets), les centres de relation client doivent se concentrer sur l’essentiel et analyser objectivement la valeur ajoutée que peut offrir telle ou telle solution.
Cette brochure résume le point de vue de cabinets d’études indépendants de renom, des groupes d’analyse du secteur et de sites de critique de l’industrie sur les outils d’optimisation des effectifs (WFO) et de gestion de l’engagement du personnel (WEM) de Calabrio.
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