Calabrio förvärvar AI- och botanalysföretaget Wysdom för att revolutionera kundupplevelsen

Press Release

Stockholm – [10.01.2024] – Calabrio offentliggör förvärvet av Wysdom, som är ett ledande företag inom AI (Artificiell Intelligens) och lösningar för virtuella agenter. Förvärvet är en viktig del i Calabrios strategi att skapa förutsättningar för kunder att använda AI och ML (Machine Learning) för att maximera medarbetarnas engagemang, produktivitet och ROI (Return on Investment). Wysdom, som grundades 2012 och är baserat i Toronto i Kanada, är en av pionjärerna inom utvecklingen av mjukvaror och tjänster som optimerar virtuella agenter.

– Vi är glada över att föra samman Wysdom och Calabrio. Genom förvärvet kommer vi att kunna hjälpa våra kunder att använda AI för att optimera resursfördelningen mellan både mänskliga och virtuella agenter, säger Kevin Jones, vd för Calabrio.

– Wysdoms kraftfulla AI- och ML-drivna analysverktyg gör det möjligt för våra kunder att utnyttja alla värdefulla data i sitt omnikanal-kontaktcenter genom att ta vara på insikter från alla interaktioner.

Wysdoms patenterade teknik kompletterar Calabrios befintliga analysverktyg och gör det möjligt att finjustera virtuella agenters (till exempel chatt- och röstbotar) interaktioner i realtid. Båda plattformarna är byggda för en alltmer omnikanalbaserad värld, vilket gör det möjligt för Calabrio att presentera kundinteraktioner och ett omfattande utbud av konversationsmätningar i samma användargränssnitt. På så sätt kan kunderna enkelt övervaka och förbättra kvaliteten och resursallokeringen för alla kundtjänstmedarbetare – oavsett om de är mänskliga eller virtuella.

Framöver kommer Calabrios kunder att kunna sortera alla interaktioner, oavsett kanaltyp, i tematiska kategorier. Dessutom kommer kunderna att automatiskt kunna fastställa områden för potentiella förbättringar, inklusive coachning och utbildning. Den förbättrade analysförmågan tar Calabrios redan robusta verktyg för kvalitetshantering och medarbetarengagemang till nästa nivå. Resultatet är den optimala lösningen för det moderna, omnikanalbaserade kundkontaktcentret.

– På Wysdom har vi i flera år fokuserat på att förbättra effektiviteten hos AI-förstärkta chatbotar, eftersom vi anser att det moderna kontaktcentret är moget för den transformationen, säger Ian Collins, Wysdoms grundare och vd.

– Vi har länge sett Calabrio som en likasinnad innovatör och vi är väldigt glada över att gå ihop för att möjliggöra den här utvecklingen.

Förvärvet är ett led i Calabrios långsiktiga ambition att bygga världens främsta mjukvara för kundservice. Det kommer att öka kundernas förmåga att utnyttja de enorma mängder data som genereras av varje kundinteraktion över flera kanaler och innebära en mer friktionsfri, engagerande upplevelse för både kunder och medarbetare.

###

Om Wysdom

Wysdom är experter inom programvara och lösningar för bothantering. Företagets flaggskepp inom analys av chatbotar, Wysdom Operations Center, hjälper chatbotoperatörer som arbetar för ledande internationella varumärken att hantera och förbättra prestandan hos sina virtuella agenter.

Om Calabrio

Calabrio är arbetar nära ledande varumärken. Den digitala grunden för ett kundcentrerat kontaktcenter, Calabrio ONE workforce performance suite, berikar och förstår mänskliga interaktioner, vilket stärker kontaktcenter som varumärkesambassadör. Vi maximerar medarbetarnas prestationer, överträffar kundernas förväntningar och ökar effektiviteten med hjälp av data, AI-driven analys, automatiserad arbetskraftshantering och personlig coachning. Endast Calabrio ONE förenar WFO (Workforce Optimization), agentengagemang och business intelligence-lösningar i en helt integrerad molnlösning som anpassar sig till din verksamhet.

Calabrio, Calabrio ONE och Calabrio-logotypen är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Calabrio, Inc. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument tillhör sina respektive ägare.

Magnus Geverts

Magnus Geverts is the Vice President of Product Marketing at Calabrio. He has over two decades of experience in the workforce engagement management and customer service space, working in a mix of roles and departments across the world: from R&D to consultancy to his role as Chief Business Development Officer at Teleopti. Today, he oversees Calabrio’s product go-to-market efforts. Magnus works closely with product line managers who shape the roadmap and strategies for the full Calabrio suite and oversees the product marketing team to offer software that enables users, engages frontline employees and elevates the end-customer experience.