Assurer un transfert durable des connaissances lors des sessions de formation est toujours un défi. Parce que les gens ont des façons différentes de percevoir et de comprendre leur environnement, ils ont développé des méthodes et des approches d’apprentissage différentes qui leur conviennent le mieux. Certains préfèrent écouter car cela stimule leur mémoire auditive ; d’autres préfèrent prendre des notes, écrire avec leurs propres mots ou transcrire exactement ce que le présentateur a dit ou écrit.
Lors de l’organisation d’ateliers et de sessions de formation, l’enseignement de nouveaux concepts à un nouveau groupe se résume à la tâche difficile de trouver une approche qui garantisse la compréhension et l’assimilation des connaissances pour chaque participant, quel que soit son style d’apprentissage préféré.
Parmi les différentes façons d’assimiler le contenu, une méthode populaire et utile consiste à utiliser des “moyens mnémotechniques“, qui facilitent la mémorisation de nouveaux concepts en faisant appel à des associations de sens commun, c’est-à-dire des phrases ou des termes faciles à construire, basés sur un vocabulaire courant. Pour se souvenir facilement des couleurs de l’arc-en-ciel, on peut par exemple utiliser la phrase suivante : “Richard d’York a livré bataille en vain” (rouge, orange, jaune, vert, bleu, indigo, violet).
Une autre méthode utile qui s’appuie sur l’idée de l’apprentissage associatif consiste à utiliser des métaphores et des images pour aider les participants à se souvenir des relations entre des éléments qui, à l’origine, n’avaient aucun rapport entre eux.
Pour illustrer les pistes d’optimisation possibles des ressources d’un centre de contact, nous pouvons imaginer une marche sur un sentier de montagne. Il existe de nombreux chemins et sentiers pour atteindre le sommet. Sur votre chemin, vous vous arrêterez à différents camps de base qui correspondent aux différentes itérations et aux choix à faire pour optimiser les horaires : par exemple, commencez par optimiser les “jours de congé”. À partir de là, équilibrez l’équité entre les équipes distribuées et analysez le résultat. Optimisez ensuite les activités au sein des équipes, et ainsi de suite.
En conclusion, il existe de nombreuses méthodes pour faciliter le transfert des connaissances acquises lors des ateliers. Pour aider les participants à assimiler et à faire bon usage des connaissances à long terme, quel que soit leur style d’apprentissage ou leurs préférences, commencer par une approche simple est une bonne façon de procéder !
