Solutions pour l'engagement des salariés

Construisez une culture motivée et performante et donnez aux employés les moyens de résoudre des problèmes critiques grâce au portail My Calabrio, qui permet de suivre les objectifs et d’accéder au feedback, aux horaires, aux fonctions de gamification et à des informations personnalisées, le tout en un seul endroit.

Prévoyez facilement le volume d’appels et la demande, et définissez les horaires avec précision et confiance, afin de maximiser l’efficacité opérationnelle. Réduisez les sous-effectifs et les sureffectifs afin de maintenir les agents engagés dans des charges de travail qu’ils peuvent gérer.

La planification et la disponibilité dynamiques offrent des choix aux agents tout en équilibrant les besoins du centre de contact afin d’améliorer l’engagement des agents sans sacrifier le service à la clientèle.

Automatisez les tâches fastidieuses après l’appel en fournissant des résumés succincts de toutes les interactions. De plus, les résumés sont consultables, ce qui permet aux agents de retrouver des interactions similaires et d’obtenir de nouvelles informations.

Automatisez l’évaluation de 100 % des interactions avec les clients, en supprimant les examens manuels qui prennent beaucoup de temps. Les résultats de l’Auto QM pilotés par l’IA sont intégrés de manière transparente dans des tableaux de bord prédéfinis, ce qui permet aux superviseurs de passer rapidement de la compréhension à l’autonomisation, sans passer d’un système à l’autre.

Les chatbots qui n’aboutissent pas conduisent à des impasses dans le parcours client – et à des agents surchargés. Réduisez les coûts, augmentez l’efficacité et offrez à vos clients le libre-service efficace qu’ils attendent grâce à un système de gestion de l’information. plateforme d’analyse des chatbots qui améliore la qualité de toutes vos conversations.

Les agents ont la possibilité de faire des heures supplémentaires ou de prendre des congés volontaires pour faire face à des changements imprévus dans les besoins en personnel, tout en gardant à l’esprit les besoins de l’entreprise.

Donnez aux employés la possibilité d’avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps préféré, tout en fournissant à l’organisation un outil de planification aligné sur les priorités et les indicateurs clés de performance (KPI) de l’entreprise.

Gagnez du temps et de l’argent en libérant des ressources précieuses et en éliminant les approbations de vacances et de congés sur papier. Les employés réservent leurs absences de manière autonome via le portail ou l’application MyTime, et reçoivent des approbations manuelles ou automatisées basées sur les règles de l’entreprise.