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Fonctionnalité
- Suite Calabrio One
- Analyse
Fonctionnalités de Bot Analytics
Acquérir une compréhension approfondie des performances des chatbots et des robots vocaux
Une plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots vous aide à surveiller et à améliorer la performance et la qualité de vos chatbots et robots vocaux du service client.
Outils d’analyse des conversations pour accélérer l’automatisation et améliorer les expériences.
Laissez tomber les suppositions grâce à des données réelles. Améliorez votre prise de décision grâce à une visibilité sans précédent sur les performances des conversations et la réactivité des chatbots.
Un tableau de bord pour vos indicateurs clés de performance du chatbot les plus importants
Gardez un œil sur les quatre indicateurs clés des chatbots qui mettent en lumière les coûts, l’expérience et l’efficacité afin de faciliter et d’accélérer l’amélioration.
Le bot a-t-il résolu le problème du client ? Au-delà du confinement, le score d’automatisation du bot vous indique si le bot a réussi à fournir au client les informations qu’il était venu chercher.
Que pense le client de son expérience – l’a-t-il appréciée ou non ? Allez plus loin que les enquêtes et utilisez l’analyse des sentiments, la compréhension du langage naturel et d’autres signaux pour déterminer automatiquement l’expérience du client.
La promesse d’un chatbot est de réaliser des économies, c’est pourquoi nous vous indiquons clairement combien vous payez pour l’ensemble de vos conversations.
Notre plateforme d’analyse des chatbots vous aide à comprendre quels sujets pourraient être automatisés, contribuant ainsi à une réduction des coûts encore plus importante.
Score d'automatisation des robots
Le bot a-t-il résolu le problème du client ? Au-delà du confinement, le score d’automatisation du bot vous indique si le bot a réussi à fournir au client les informations qu’il était venu chercher.
Score d'expérience du bot
Que pense le client de son expérience – l’a-t-il appréciée ou non ? Allez plus loin que les enquêtes et utilisez l’analyse des sentiments, la compréhension du langage naturel et d’autres signaux pour déterminer automatiquement l’expérience du client.
Coût par conversation automatisée
La promesse d’un chatbot est de réaliser des économies, c’est pourquoi nous vous indiquons clairement combien vous payez pour l’ensemble de vos conversations.
Score de l'expérience de l'agent
Notre plateforme d’analyse des chatbots vous aide à comprendre quels sujets pourraient être automatisés, contribuant ainsi à une réduction des coûts encore plus importante.
L'impact en chiffres
Calabrio Bot Analytics aide les équipes de chatbots à accélérer l’amélioration des performances des robots. Les entreprises qui choisissent Calabrio obtiennent des résultats en seulement 6 mois.
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Bluegrass Getronics
Technologie, Services informatiques
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Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
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Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
FAQ
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Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Bot Analytics.
Les logiciels d’analyse de chatbot collectent, analysent et visualisent les données de toutes les interactions de vos chatbots avec les clients. Calabrio Bot Analytics est une plateforme d’analyse de chatbot qui capture les données d’interaction de tous vos bots – qu’il s’agisse de chatbots IA ou de voicebots – et fournit tous les outils dont vous avez besoin pour comprendre la performance de votre bot et prendre rapidement des mesures pour l’améliorer.
La plateforme d’analyse de chatbot de Calabrio simplifie l’analyse de la performance des robots et accélère le temps d’impact en fournissant une visibilité sans précédent sur les tenants et les aboutissants de toutes vos interactions avec les robots. Accédez aux mesures les plus importantes du chatbot dans un tableau de bord simple, ayez toutes vos données de transcription à portée de main, et creusez les problèmes critiques comme la configuration de l’intention, la réactivité du bot, et bien plus encore, en toute simplicité.
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