Solutions pour les professionnels de l'informatique
Des logiciels sécurisés et évolutifs auxquels vous pouvez faire confiance
Améliorez l’expérience de vos clients grâce à la suite d’optimisation des effectifs de Calabrio, facile à utiliser, entièrement intégrée et encore plus facile à mettre en œuvre.
La confiance des marques mondiales
Caractéristiques de Calabrio ONE
Solutions entièrement intégrées pour WFM et bien plus encore
Donnez à vos équipes tout ce dont elles ont besoin pour offrir des expériences client exceptionnelles et augmenter la valeur de votre centre de contact. La suite complète de Calabrio combine la gestion de la main-d’œuvre, l’intelligence de l’expérience client, l’analyse et bien plus encore. Tirez parti d’outils de pointe dans le modèle de déploiement de votre choix.
Obtenez des outils WFM pour centre de contact alimentés par l’IA afin d’équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.
Entendez toute la voix du client grâce à l’enregistrement des interactions qui saisit chaque appel, e-mail, chat, texte et message. Transformez les données conversationnelles brutes et cross-canal en informations exploitables grâce à une source unique de vérité pour votre parcours client. Stockez en toute sécurité toutes les données d’interaction avec les clients dans le nuage et identifiez rapidement les opportunités de former les agents, de prouver l’adhésion et de fournir un service proactif et personnalisé.
Saisissez toutes les occasions d’améliorer vos performances. Évaluez chaque interaction grâce à un logiciel de gestion de la qualité automatisé. Accédez aux enregistrements audio et d’écran, aux informations de contact, aux analyses prédictives et aux formulaires d’évaluation dans une vue de bureau unifiée et facile à utiliser. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée, à l’analyse comparative et au coaching personnalisé.
Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre organisation, quelle que soit l’expertise. Donnez à votre centre de contact – et à votre entreprise – une longueur d’avance sur le marché grâce à notre suite d’analyse des interactions basée sur l’IA, qui fournit des informations sur les sentiments prédictifs, l’évaluation des interactions et les occurrences des phrases. Diagnostiquez les causes profondes, identifiez les goulets d’étranglement, démantelez les silos et révélez les opportunités à fort impact pour améliorer à la fois le fonctionnement de votre entreprise et la façon dont les clients interagissent avec votre marque.
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. La plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots de Calabrio rend plus facile que jamais pour votre équipe de surveiller les mesures qui comptent et de traduire les informations en indicateurs clés de performance améliorés.
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. La plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots de Calabrio permet à votre équipe de surveiller plus facilement que jamais les mesures importantes et de traduire les informations en indicateurs de performance clés améliorés.
Gestion de pointe du personnel
Obtenez des outils WFM pour centre de contact alimentés par l’IA afin d’équilibrer parfaitement la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et éliminer les fardeaux.
Enregistrement des interactions
Entendez toute la voix du client grâce à l’enregistrement des interactions qui saisit chaque appel, e-mail, chat, texte et message. Transformez les données conversationnelles brutes et cross-canal en informations exploitables grâce à une source unique de vérité pour votre parcours client. Stockez en toute sécurité toutes les données d’interaction avec les clients dans le nuage et identifiez rapidement les opportunités de former les agents, de prouver l’adhésion et de fournir un service proactif et personnalisé.
Gestion de la qualité
Saisissez toutes les occasions d’améliorer vos performances. Évaluez chaque interaction grâce à un logiciel de gestion de la qualité automatisé. Accédez aux enregistrements audio et d’écran, aux informations de contact, aux analyses prédictives et aux formulaires d’évaluation dans une vue de bureau unifiée et facile à utiliser. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée, à l’analyse comparative et au coaching personnalisé.
Des analyses basées sur l'IA
Intégrer l’excellence basée sur les données dans votre organisation, quelle que soit l’expertise. Donnez à votre centre de contact – et à votre entreprise – une longueur d’avance sur le marché grâce à notre suite d’analyse des interactions basée sur l’IA, qui fournit des informations sur les sentiments prédictifs, l’évaluation des interactions et les occurrences des phrases. Diagnostiquez les causes profondes, identifiez les goulets d’étranglement, démantelez les silos et révélez les opportunités à fort impact pour améliorer à la fois le fonctionnement de votre entreprise et la façon dont les clients interagissent avec votre marque.
Rapports à l'échelle de la suite
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. La plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots de Calabrio rend plus facile que jamais pour votre équipe de surveiller les mesures qui comptent et de traduire les informations en indicateurs clés de performance améliorés.
Analyse des robots
Améliorez la qualité de chaque conversation avec vos clients, y compris avec les chatbots et les robots vocaux de votre service client. La plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots de Calabrio permet à votre équipe de surveiller plus facilement que jamais les mesures importantes et de traduire les informations en indicateurs de performance clés améliorés.
Une suite complète avec un ajustement sans faille
Les solutions innovantes ne sont efficaces que si elles sont sécurisées, fiables et évolutives. C’est pourquoi la suite Calabrio’s workforce performance est conçue non seulement pour offrir une source unique de vérité pour la gestion des effectifs et les données d’interaction avec les clients, mais aussi pour le faire à un coût total de propriété inférieur, avec un temps de fonctionnement maximal et sur le long terme.
Votre partenaire pour un succès durable et ininterrompu
Calabrio ONE propose un logiciel WFM de premier plan qui s’intègre de manière transparente avec des outils complémentaires pour l’enregistrement des interactions, la gestion de la qualité, la veille stratégique et l’analyse des chatbots. Contactez-nous pour en savoir plus sur la rapidité avec laquelle nous pouvons rendre vos équipes opérationnelles.
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances.
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Les agents qui réussissent disent maintenant : « Je sais que je peux m’améliorer si j’utilise les outils qui sont à ma disposition ». Ils sont mieux à même de s’autogérer, de modifier leur façon d’aborder les interactions multicanal et de travailler à leur amélioration ».
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Caractéristiques du Calabrio ONE WEM
Des fonctionnalités pour transformer et pérenniser votre centre de contact
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Les solutions Calabrio sont utilisées par des millions d’agents, et ce n’est pas fini, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce que les marques recherchent : des interactions engageantes, une véritable intelligence économique et une croissance durable.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Daniel A
Analyste des applications d'entreprise III
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Cameron M.
Ingénieur d'application d'entreprise
Daniel A
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Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
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Ingénieur d'application d'entreprise
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Prenez contact dès aujourd’hui avec nos experts en transformation des centres de contact et en expérience client, et constatez par vous-même l’impact incroyable que nos solutions alimentées par l’IA peuvent avoir sur votre organisation – et sur vos clients.
