LOGICIEL DE GESTION DES PERFORMANCES DES CENTRES DE CONTACT

Donnez à vos agents les moyens d’agir et accompagnez-les en toute confiance

Renversez le scénario de la gestion traditionnelle de la performance avec une véritable visibilité, cohérence et responsabilité dans Calabrio Performance Management. Réduisez la complexité et l’incertitude en donnant aux agents et aux responsables les moyens d’agir grâce à une plateforme unifiée qui réduit l’attrition, augmente la productivité et améliore la qualité de vie. optimise les résultats pour les clients.

GE Appliances a utilisé Calabrio ONE pour réduire de 25 % l’attrition des agents et augmenter de 25 % l’adhésion.

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Coaching et suivi sans faille :

Centraliser les conversations de coaching et les mesures de performance pour rationaliser le développement des agents.

Des informations fondées sur des données :

Surveillez les tendances clés, mesurer l’efficacité du coaching et et identifiez les et identifiez les domaines à améliorer grâce à des analyses complètes.

Expérience de l’agent unifié :

Donnez aux agents une vue unique des objectifs, du coaching, l’emploi du temps, et des performances.

Une vision holistique de la performance :

Reliez les résultats des évaluations personnalisées et alimentées par l’IA aux indicateurs clés de performance opérationnels tels que l’observance, le temps de traitement, etc..

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Type de démonstration

Gestion des performances du centre de contact unifié

Atteignez des performances de pointe et transformez la culture de votre centre de contact

Le taux d’attrition élevé est l’un des problèmes les plus persistants et les plus coûteux auxquels sont confrontés les centres de contact d’aujourd’hui. Les taux annuels moyens dépassent souvent les 30 %, L’attrition peut coûter à une organisation de 500 places 2 à 3 millions de dollars en coûts directs et indirects chaque année.

C’est pourquoi Calabrio ONE Performance Management est plus qu’un logiciel. Il s’agit d’une approche globale visant à développer les talents, à renforcer l’engagement des agents et à offrir une expérience client de qualité constante. Notre solution de bout en bout vous permet de relever vos plus grands défis et d’instaurer une culture de la performance qui perdure.

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DE L'INTUITION À L'IMPACT

Diriger avec intelligence pour un impact durable

Dépassez le stade des suppositions et coacher dans un but précis. Travaillez plus intelligemment avec des flux de travail transparents et des harness Des informations basées sur l’IA pour qidentifier rapidement les domaines à améliorer, gérer les sessions, suivre les progrès par rapport aux mesures cléset engager les agents avec une reconnaissance significative. Comprendre ce qui fonctionne de mettre en œuvre à échelle et de libérer toute la puissance de votre personnel.

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PORTAIL INTÉGRÉ POUR LES AGENTS

Permettre aux agents de s'approprier leur croissance

Créez une culture motivée et performante et responsabilisez employés à résoudre des défis critiques avec My Calabrio. Agent de stimulation rétention et accélérer l’amélioration grâce au portail intégré de Calabrio, centré sur l’agent, qui permet de suivre les objectifs et d’accéder au feedback, aux calendriers, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées, le tout en un seul endroit.

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VUE UNIFIÉE DES PERFORMANCES

Voir l'image complète de votre performance

Ne prenez plus de décisions dans l’obscurité. Connectez les informations sur le coaching et la performance à travers Workforce et Conversation Intelligence pour obtenir une vision holistique de votre centre de contact. Mettez au sol votre décisions dans les mesures qui comptent le plus pour votre entreprise – et de conduire des améliorations qui qui vous permettent d’atteindre vos objectifs.

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GESTION DE LA PERFORMANCE CALABRIO

Une solution de gestion des performances qui donne des résultats

Calabrio fournit un centre de contact moderne et unifié. centre de contact moderne et unifiéde gestion de la performance des centres de contact qui est intuitive pour les agents et les superviseurs avec la puissance d’évoluer pour les besoins des entreprises. Nous relie les données de performance, les actions de coaching et les résultats commerciaux, garantissant ainsi que vos efforts se traduisent par des résultats concrets.

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Des données cloisonnées à une croissance homogène des performances

Les systèmes déconnectés, les flux de travail manuels et les informations superficielles cloisonnées nuisent à l’engagement des agents et à la croissance du centre de contact. Calabrio Performance Management est une source unique de la performance, permettant aux équipes de suivre les progrès, de mesurer l’impact du coaching et de donner aux agents les moyens d’apporter des améliorations significatives à l’expérience client. des améliorations significatives de l’expérience client.

L'intelligence au service de la facilité d'utilisation

Pour un impact maximal, les outils de performance doivent être intégrés de manière transparente et faciles à adopter. Calabrio ONE combine L’IAl’interaction d’interaction l’analyse, gestion automatisée de la qualité, et puissants et de puissants outils de coaching avec un design intuitif, intégrant l’automatisation et la clarté dans chaque flux de travail.

Une approche unifiée, centrée sur les personnes

Notre portail intégré pour les agents, My Calabrio, met en avant les horaires, les objectifs, le coaching et les évaluations tous les jours. Cette focalisation sur l’expérience de l’agent stimule l’engagement et transforme la gestion des performances d’un système en une habitude quotidienne.

Une valeur plus rapide, un coût total de possession plus faible

Optimisez vos ressources grâce à une solution qui offre des avantages immédiats et continus. Notre approche approche de la contact logiciel de coaching de centre privilégie l’adoption rapide et la conception conviviale, en fournissant des informations et des conseils sur la manière de gérer les ressources humaines. contrôlecontrôle sans exiger de ressources importantes pour de maintenir votre coût total de possession à un niveau bas et prévisible.

Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez les meilleurs outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

En savoir plus sur Calabrio ONE

Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances

Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.

L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.

« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.

Jonathan Schaffer

Chef d'équipe du centre de contact, Thomson Reuters

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Faute de solutions efficaces de WFM et de QM, GE Appliances s’est tourné vers Calabrio ONE et Amazon.
Connectez-vous pour obtenir des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion, tout en réduisant le taux d’attrition de 25 %.

Appareils GE

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En utilisant la planification basée sur les préférences dans Calabrio WFM pour permettre aux employés d’avoir des horaires personnalisés, DISH a augmenté l’efficacité de la planification, réduit l’attrition et amélioré l’engagement.

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Caractéristiques de Calabrio ONE

Des outils à l’échelle de la suite pour améliorer les performances et l’engagement

Favorisez la réussite des agents et l’excellence opérationnelle grâce à une suite complète qui optimise la gestion des performances et le coaching basés sur les données, et qui s’intègre de manière transparente dans vos flux de travail quotidiens.

Intégré, non boulonné

La gestion de la performance est intégrée à la suite Calabrio ONE, offrant aux agents et aux superviseurs une expérience véritablement unifiée, où la planification, la qualité, le coaching, l’analyse et le reporting fonctionnent ensemble par conception. Non intégrations requis. Pas de silos de données. Il s’agit simplement d’une gestion des performances plus intelligente, plus rapide et plus efficace.

Des outils pour responsabiliser vos agents

Calabrio WFM donne aux agents plus de liberté grâce à l’auto-planification, aux offres d’affectation et à l’accès mobile. en dans dans la même plateforme où ils suivent leurs objectifs et reçoivent l’encadrement. Cette connexion transparente aide les agents à gérer leur propre succès tout en restant en phase avec l’entreprise. objectifs.

Optimisez vos opérations grâce à l'IA

En coulisses, les modèles de prévision et de planification pilotés par l’IA aident les superviseurs à anticiper de s’adapter aux changements en temps réel et de réduire les sureffectifs ou l’épuisement professionnel. Le résultat est un système qui fonctionne avec vos agents, qui favorise à la fois la flexibilité et l’excellence opérationnelle.

Approfondir avec GenAI

Tirez parti de la GenAI-pour mieux comprendre les émotions qui se cachent derrière les interactions avec vos clients et vos agents.. Débloquez une intelligence émotionnelle nuancée et alimentez un coaching plus efficace qui aide à résoudre des problèmes sous-jacents tels que l’épuisement professionnel et la mauvaise communication.

Unifier les données, amplifier l'impact

Grâce à la gestion de la performance intégrée à Calabrio ONE, les données relatives à la performance, à la qualité et à la main-d’œuvre sont automatiquement intégrées dans un moteur de reporting central. Les superviseurs peuvent créer des tableaux de bord puissants et interfonctionnels – sans assemblage de données, sans outils supplémentaires – ce qui facilite le suivi des tendances, prendre des mesureset mesurer l’impact.

Passez plus rapidement de la réflexion à l'action

Allez au-delà de l « échantillonnage de base l » échantillonnage à évaluer automatiquement les interactions à grande échelle sans sacrifier la précision ou l’alignement. Les résultats d’Auto QM sont intégrés de manière transparente dans des tableaux de bord prédéfinis, ce qui permet aux superviseurs de passer rapidement de l’analyse à l’action, sans passer d’un système à l’autre.

Pourquoi Calabrio

Des liens plus significatifs et plus humains

Des millions d’agents font confiance aux solutions Calabrio, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce dont les marques ont besoin : des interactions engageantes, une véritable intelligence basée sur les données et une croissance durable.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du taux de résolution au premier appel

30%+

Augmentation de la productivité du centre de contact

91%

Satisfaction des clients

4.5 (264 commentaires)

4.5 (324 commentaires)

4.6 (196 commentaires)

4.7 (42 commentaires)

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Avis des clients

Des outils de pointe fiables qui enrichissent et comprennent les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"La suite Contact Center Workforce Optimization de Calabrio est une solution remarquable qui fournit un ensemble complet d'outils pour la gestion et l'optimisation des opérations des centres de contact. Ses atouts en matière de prévision, de planification, de gestion de la qualité et d'analyse en font un atout précieux pour tout centre de contact visant à améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients."

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Organisation automobile de taille moyenne