Productivity Solutions

Une suite complète pour augmenter la productivité des centres de contact

La solution complète pour des prévisions plus précises, une planification plus simple et une meilleure expérience client.
  • Améliorer la précision des prévisions et de la programmation afin de répondre à la demande et d’améliorer la qualité du service.
  •  Évaluez automatiquement chaque interaction et découvrez des pistes d’amélioration.
  • Donnez aux agents les moyens d’agir grâce à des outils d’auto-planification et à un coaching personnalisé en temps réel.
  • Automatisez les tâches répétitives et optimisez les processus pour en faire plus avec le même personnel.

Voyez-le en action

Optimisez votre productivité pour offrir un service à la clientèle exceptionnel à moindre coût

Transformez votre centre de contact avec des solutions complètes pour enrichir les interactions, réduire les coûts et maximiser l’efficacité.

Améliorer la qualité du service

Optimiser et automatiser les processus

Les effets de l’inefficacité peuvent être ressentis dans l’ensemble du centre de contact, sous la forme d’une augmentation des effectifs et des coûts et d’une baisse de la qualité et du moral. Calabrio ne se contente pas d’automatiser les tâches répétitives, il facilite également l’identification des inefficacités dans les processus et les performances.

Définissez vos horaires en toute simplicité

Répondre à la demande, même en cas de pic

Dites adieu aux allers-retours entre le manque et l’excès de personnel. Anticipez les pics et les accalmies, maintenez une charge de travail équilibrée et fournissez un service exceptionnel et rentable.
Adapter le personnel à la demande

Améliorer la satisfaction des clients

L’amélioration du service ne doit pas être un jeu de devinettes. Exploitez la puissance de l’analyse des interactions, de la veille stratégique et des tableaux de bord personnalisés pour comprendre les tendances, identifier les causes profondes et répondre de manière proactive aux besoins de vos clients.
Exploitez la voix de vos clients

Réduire les coûts d’exploitation

Réduire la complexité de la programmation

Éliminez les coûts de personnel inutiles et définissez des horaires optimisés pour l’ensemble des canaux et des compétences, tout en respectant les lois du travail et les exigences professionnelles les plus complexes, grâce à une gestion des effectifs aussi sophistiquée que votre personnel.

Simplifiez votre programmation

Découvrez ce qui se cache derrière les lenteurs de traitement

La lenteur des délais de traitement pèse sur les ressources et la qualité. Identifiez les causes et apportez des améliorations basées sur des données grâce à l’IA qui évalue automatiquement chaque interaction et permet aux équipes de disposer d’informations ciblées en temps réel.

Accélérez votre AHT

Offrir de la flexibilité, maintenir l'agilité

Offrez aux agents la flexibilité qu’ils souhaitent en matière d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sans sacrifier la souplesse nécessaire pour répondre à l’évolution de la demande. Des outils intelligents d’auto-planification permettent de responsabiliser les agents et de réduire les tâches administratives manuelles tout en optimisant les niveaux de service.

Libérez la flexibilité de l’emploi du temps

Accroître le libre-service

Stimulez l'adoption des robots

Transformez votre chatbot en un puissant moteur de self-service. Tirez parti de rapports complets et d’analyses prédictives pour comprendre le retour sur investissement, découvrir des opportunités d’amélioration et prendre des décisions proactives qui aident à répondre aux besoins les plus urgents de vos clients.

Favoriser l’adoption par les clients

Établir des priorités pour les améliorations ayant un impact

La mise au point de votre robot ne doit pas être une tâche décourageante ou une source de coûts. Fournissez aux équipes des données essentielles qui leur permettent de gagner rapidement du temps et de mieux communiquer sur la santé et les performances de votre programme de chatbot ou de robot vocal.

Optimiser les performances des robots

Réduction des coûts opérationnels

Optimisez l’efficacité de votre service client grâce à une vue complète et unifiée de toutes vos données de conversation. Isolez les goulets d’étranglement, améliorez la réactivité et éliminez les escalades coûteuses tout en améliorant l’expérience globale du client.

Découvrez les économies de coûts

Solutions de productivité pour le centre de contact moderne

Libérez tout le potentiel de votre centre de contact grâce à ces outils d’amélioration de la productivité.

Vous êtes prêt à commencer ?

540 %

ROI

20 %+

Augmentation du temps de traitement

40 %+

Diminution de l’effort des agents et des clients

91 %

Satisfaction des clients

Découvrez nos solutions en action

Découvrez par vous-même les meilleurs outils WEM au monde

Découvrez les puissantes fonctionnalités de Calabrio qui simplifient la planification, la dotation en personnel et la gestion des performances.

Type de démonstration

Regardez toutes nos vidéos de démonstration et nos démonstrations de produits interactives cliquables.

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