Expérience client (CX) Intelligence
Logiciel de gestion et d’analyse CX : écoutez la vraie voix de vos clients
Améliorez l’expérience de vos clients en comprenant vraiment leurs besoins. Le logiciel de gestion CX de Calabrio offre aux centres de contact des outils puissants pour capturer, analyser et agir sur les commentaires des clients.
La confiance des marques mondiales
Outils de gestion et d'analyse CX
La gestion de l’expérience client alimentée par l’IA commence ici
Offrez à vos clients ce qu’ils veulent – sans délai – en utilisant les solutions de pointe de Calabrio basées sur l’IA pour la gestion CX. Comprenez mieux vos clients, donnez plus de pouvoir à vos agents et façonnez de manière proactive chaque interaction pour offrir des expériences exceptionnelles qui établissent des relations durables et stimulent la croissance de l’entreprise.
L’enregistrement et l’analyse des interactions de Calabrio constituent la base de votre intelligence CX. Décomposez les silos grâce à une source centralisée de données CX et tirez parti d’une vision holistique du parcours client sur les canaux vocaux, numériques et sociaux.
Ne laissez pas de précieuses données clients se perdre. Notre plateforme transforme les données d’interaction en informations significatives sur la voix du client (VoC) en utilisant l’analyse des sentiments, l’analyse de la parole et du texte, et bien plus encore.
Identifiez rapidement les raisons sous-jacentes aux tendances de la satisfaction client, aux problèmes récurrents et aux signaux d’alerte émergents grâce à l’analyse des causes profondes alimentée par l’IA et à des flux de travail intuitifs.
L’intelligence économique pilotée par l’IA met des outils de reporting et d’analyse intuitifs à la portée de tous les employés, sans qu’aucune expertise en science des données ne soit nécessaire. Alimentez un service centré sur le client et des stratégies de croissance basées sur les données grâce à des outils faciles à utiliser qui améliorent la collaboration.
Tirez parti de l’analyse automatisée des agents pour obtenir des informations sur les performances des employés, identifier les opportunités de coaching et garantir une expérience client exceptionnelle.
Travaillez avec un véritable partenaire qui s’investit vraiment dans votre réussite. Calabrio propose des services de mise en œuvre, d’assistance et de formation sur mesure, en personne ou en ligne, pour vous aider à maximiser la valeur de votre investissement dans la gestion CX.
Analyses omnichannel avancées, systèmes d'information unifiés, etc.
L’enregistrement et l’analyse des interactions de Calabrio constituent la base de votre intelligence CX. Décomposez les silos grâce à une source centralisée de données CX et tirez parti d’une vision holistique du parcours client sur les canaux vocaux, numériques et sociaux.
Transformez les données brutes en informations exploitables
Ne laissez pas de précieuses données clients se perdre. Notre plateforme transforme les données d’interaction en informations significatives sur la voix du client (VoC) en utilisant l’analyse des sentiments, l’analyse de la parole et du texte, et bien plus encore.
S'attaquer aux causes profondes
Identifiez rapidement les raisons sous-jacentes aux tendances de la satisfaction client, aux problèmes récurrents et aux signaux d’alerte émergents grâce à l’analyse des causes profondes alimentée par l’IA et à des flux de travail intuitifs.
L'intelligence soutenue par l'IA pour tous
L’intelligence économique pilotée par l’IA met des outils de reporting et d’analyse intuitifs à la portée de tous les employés, sans qu’aucune expertise en science des données ne soit nécessaire. Alimentez un service centré sur le client et des stratégies de croissance basées sur les données grâce à des outils faciles à utiliser qui améliorent la collaboration.
Entraîner avec un impact maximal
Tirez parti de l’analyse automatisée des agents pour obtenir des informations sur les performances des employés, identifier les opportunités de coaching et garantir une expérience client exceptionnelle.
Une formation et une assistance de premier ordre
Travaillez avec un véritable partenaire qui s’investit vraiment dans votre réussite. Calabrio propose des services de mise en œuvre, d’assistance et de formation sur mesure, en personne ou en ligne, pour vous aider à maximiser la valeur de votre investissement dans la gestion CX.
Calabrio ONE
La suite complète pour l’intelligence CX
Seule la suite d’optimisation des effectifs Calabrio ONE rassemble les solutions de WFM, d’engagement des agents et de veille stratégique alimentée par l’IA dans un logiciel complet et true-cloud qui répond aux besoins du centre de contact moderne et aide à fournir une gestion supérieure de l’expérience client.
Découvrez des informations, engagez des agents, stimulez l'innovation
Les entreprises paient des fortunes pour obtenir des informations prêtes à l’emploi susceptibles de stimuler l’innovation. Mais ces informations ont toujours été présentes dans votre centre de contact, enfouies dans des montagnes de données brutes. Calabrio ONE ne se contente pas de capturer et d’extraire ces informations, mais donne à vos agents les moyens d’agir en conséquence.
- Enregistrement des appels et analyse des interactions
- Gestion de la qualité des centres de contact
- Solutions robustes de gestion du personnel
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à exploiter l’intelligence CX
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
La ville de Vancouver a utilisé les outils WFM et QM de Calabrio pour améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses employés et pour traiter un nombre d’appels beaucoup plus important. En 16 mois, le taux de rotation des agents a été de 0 % malgré une augmentation du volume de 397 %.
« Dans un centre d’appel, le temps se mesure en secondes. Si je peux obtenir 10 minutes de plus par jour de productivité d’une personne multipliée par tous nos agents, alors je peux économiser de l’argent en n’embauchant pas un autre employé. »
Le processus d’évaluation de l’assurance qualité de GCE, très manuel, prenait beaucoup de temps et donnait des résultats mitigés. En s’appuyant sur Calabrio, ils ont transformé leur AQ et augmenté le nombre d’évaluations mensuelles réalisées de 67%.
« Calabrio incarne l’ouverture d’esprit et l’approche collaborative que nous voulions mettre en place en tant qu’équipe d’assurance qualité.
Chez Broad River Retail, Calabrio WFM maximise la productivité des agents sans avoir d’impact négatif sur les niveaux de service du centre de contact.
« Les outils[Calabrio’s] sont faciles à utiliser et la navigation est logique. De plus, il ne nécessite pas une grande équipe pour l’administrer ! Il nous a permis d’élever les performances de notre centre de contact à un niveau bien plus élevé ».
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.
« Lorsqu’on nous a proposé la solution Calabrio Quality Management, nous avons été intrigués par son architecture innovante, sa simplicité d’administration et sa feuille de route impressionnante. Nous avons constaté que cette solution correspondait parfaitement à notre activité. » a
Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.
« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.
Caractéristiques de Calabrio ONE
Donnez à vos équipes les moyens d’agir sur l’intelligence CX
La suite Calabrio ONE de fonctionnalités WEM et WFO s’intègre de manière transparente aux solutions de gestion de l’expérience client et d’analyse, aidant votre organisation à maximiser le potentiel de ses agents lorsqu’ils transforment les informations sur les clients en actions et en impact.
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Comment nous aidons les marques
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Bry R
Bry R., Analyste des opérations
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Bry R
Bry R., Analyste des opérations
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Donnez à vos employés les moyens d'agir. Transformez votre CX.
Prenez contact dès aujourd’hui avec nos experts en transformation des centres de contact et en expérience client, et constatez par vous-même l’impact incroyable que nos solutions alimentées par l’IA peuvent avoir sur votre organisation – et sur vos clients.
