Logiciel de centre d'appels pour l'assurance
Gestion et analyse de la main-d’œuvre pour les centres de contact du secteur de l’assurance
Transformez l’expérience des agents et des clients avec une suite true-cloud d’outils de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre pilotés par l’IA et conçus pour les équipes d’assurance.
La confiance des marques mondiales
Solutions d'analyse et de gestion de l'assurance
Alimentez l’assurance centrée sur le client
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de veille stratégique alimentées par l’IA dans une véritable suite logicielle WEM en nuage qui permet aux centres de contact d’assurance d’alimenter la productivité et les expériences imbattables.
Solutions d’analyse des appels pour l’assurance : Comprendre les besoins des clients
La plupart des compagnies d’assurance ne savent pas ce que veulent vraiment leurs clients. Les outils d’analyse des appels et des interactions de Calabrio leur permettent de capturer la véritable voix de leurs clients, à travers 100% des interactions.
Comprendre et améliorer chaque interaction avec les assurés
Les solutions d’analyse des appels d’assurance et d’engagement de la main-d « œuvre alimentées par l’IA débloquent l’intelligence de la main-d » œuvre et des conversations, permettant à votre centre de contact de transformer les informations exploitables en une productivité améliorée du centre de contact et en des expériences incroyables pour vos clients :
- Solutions de pointe en matière de gestion du personnel
- Des analyses d’interaction puissantes et pilotées par l’IA
- Gestion moderne et automatisée de la qualité
- Gestion unifiée des performances
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Chez Broad River Retail, Calabrio WFM maximise la productivité des agents sans avoir d’impact négatif sur les niveaux de service du centre de contact.
« Les outils [de Calabrio] sont faciles à utiliser et la navigation est logique. De plus, il n’est pas nécessaire d’avoir une grande équipe pour les administrer ! Il nous a permis d’élever les performances de notre centre de contact à un niveau bien supérieur. »
Centre de contact pour l'assurance WFM
Donnez à vos agents les moyens d’offrir un CX d’assurance exceptionnel
Calabrio ONE conçoit le meilleur logiciel de gestion des effectifs des centres de contact pour les équipes d’assurance parce que des employés inspirés et informés offrent de meilleures expériences aux clients.
Pourquoi Calabrio
Offrez un CX et un service qui sortent de l’ordinaire
Des millions d’agents s’appuient sur les outils de WFM et d’analyse de Calabrio. Les meilleures équipes d’assurance comptent sur Calabrio ONE pour les aider à offrir des expériences exceptionnelles.
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe fiables qui enrichissent et comprennent les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Bry R
Bry R., Analyste des opérations
Adil G
Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise
Courtney R
Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Bry R
Bry R., Analyste des opérations
Foire aux questions
Vous cherchez de l’aide ?
Découvrez quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur le logiciel de centre de contact pour l’assurance de Calabrio.
Dans le secteur de l’assurance, un centre de contact est la plaque tournante des interactions avec les clients à travers différents points de contact. Il est en première ligne pour la vente des polices d’assurance, le traitement des sinistres, les demandes de service à la clientèle et même la formation des assurés. Les centres de contact sont essentiels pour établir et maintenir des relations avec les clients, fournir une assistance en temps opportun et garantir un parcours client fluide tout au long du cycle de vie de l’assurance. Les solutions Calabrio ONE pour les centres de contact d’assurance fournissent aux agents des informations personnalisées et opportunes et contribuent à transformer le centre de contact en un moteur de croissance de l’entreprise.
La gestion des effectifs dans le secteur de l’assurance (WFM) implique une gestion stratégique des ressources au sein d’un centre de contact ou d’un service des sinistres. Elle englobe toute une série d’activités, notamment : la prévision de la demande des clients, la planification des agents, le contrôle de l’adhésion et l’optimisation des niveaux de personnel afin de garantir que le bon nombre d’agents qualifiés sont disponibles au bon moment pour traiter les interactions avec les clients de manière efficace. Une gestion efficace des ressources humaines – qui peut être facilitée et automatisée par un logiciel de gestion des ressources humaines adapté – garantit que les niveaux de service sont respectés, que les temps d’attente des clients sont réduits au minimum et que les ressources sont allouées de manière optimale afin de maximiser la productivité et de minimiser les coûts.
L’analyse des clients dans le secteur de l’assurance est essentielle pour comprendre le comportement des assurés, leurs préférences et leurs points faibles. En analysant les interactions, les assureurs peuvent identifier les tendances, personnaliser les communications et traiter de manière proactive les problèmes potentiels. Les capacités d’analyse avancées de Calabrio ONE permettent aux assureurs d’approfondir les données clients et de découvrir facilement des informations précieuses.
Par exemple, les outils d’analyse des sentiments permettent d’évaluer le niveau de satisfaction des clients, tandis que l’analyse de la parole permet d’identifier les problèmes récurrents ou les domaines dans lesquels les agents pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire. Ces informations essentielles permettent aux assureurs d’adapter leurs services, d’améliorer l’efficacité du traitement des demandes d’indemnisation et d’améliorer l’expérience globale des clients, ce qui contribue à les fidéliser et à les retenir.
