BPO Contact Center WFM & CX Solutions

L’autonomisation du personnel et l’efficacité opérationnelle, où que soient vos équipes.

Trouvez l’équilibre entre la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle grâce à un logiciel complet de gestion des effectifs des centres de contact. logiciel de gestion des effectifs des centres de contact. Rationalisez le processus de prévision, établissez des calendriers en toute confiance et ajustez-les facilement à la volée grâce à l’automatisation intrajournalière. Parallèlement, offrez aux agents une liberté et une flexibilité accrues grâce à des outils simples d’auto-planification. Calabrio propose un WFM conçu pour le personnel moderne.

Faites de la voix du client votre avantage concurrentiel.

Assurez la conformité et enregistrez chaque appel, e-mail, chat, texte et message grâce à notre solution d’enregistrement pour centre d’appels. Ensuite, transformez sans effort les données brutes en informations clients exploitables grâce à la solution Calabrio ONE. analyse des interactions entièrement intégrée et alimentée par l’IA. Identifier les clients insatisfaits pour leurs clients, identifier les domaines d’amélioration et offrir des expériences clients qui fidélisent.

Saisissez toutes les opportunités d’amélioration des performances, automatiquement.

Évaluez chaque interaction avec l’agent à l’aide de l’analyse prédictive. Découvrez les nuances grâce à l’analyse de la parole en texte et à l’analyse des sentiments. Donnez aux managers et aux agents une visibilité en temps quasi réel sur leurs performances, puis incitez-les à s’améliorer grâce à la gamification intégrée et au coaching personnalisé.

Intégrer l’excellence basée sur les données dans tous vos centres de contact, quelle que soit l’expertise.

Identifiez les points de douleur des clients – et anticipez leurs besoins futurs – grâce à des outils d’analyse omnicanaux pilotés par l’IA. Identifiez facilement les opportunités et visualisez les tendances pour offrir des expériences client prédictives, positives et satisfaisantes. De plus, vous offrez à vos agents les conseils personnalisés dont ils ont besoin pour établir des relations humaines plus profondes et susciter une fidélité durable.

Tirez parti des outils de veille stratégique les plus modernes et les plus faciles à utiliser.

Créez et automatisez facilement des tableaux de bord dédiés aux problèmes de l’entreprise tels que la fidélisation des clients, la notoriété de la marque, les opportunités de vente incitative et de vente croisée, le respect des scripts, la conformité, etc. Fournissez des informations exploitables là où elles sont les plus pertinentes et donnez aux responsables et aux agents la possibilité de se concentrer sur ce qui compte le plus.