Solutions de gestion BPO CX

Éliminez les efforts manuels et la subjectivité de l’échantillonnage aléatoire. Laissez l’IA de haute précision faire le gros du travail, en évaluant 100 % de vos interactions avec les clients sur la base de critères clés.

Démarrez avec des formulaires standardisés pour des résultats exploitables en seulement 20 minutes, ou débloquez une expérience GenAI entièrement personnalisable avec vos propres tableaux de bord, questions, et un LLM formé sur votre base de connaissances.

Concentrez vos efforts sur les facteurs d’appel et les problèmes qui importent le plus à vos clients grâce à un outil Trending Topics alimenté par l’IA.

Organisez automatiquement des dizaines de milliers d’interactions en une liste gérable d’environ 100 sujets, triés par fréquence. Recherchez et identifiez rapidement les causes profondes des problèmes les plus courants. De plus, suivez les performances et les tendances par thème pour comprendre l’efficacité de la campagne.

Formez plus intelligemment et améliorez vos expériences grâce à l’intelligence émotionnelle. Comprenez ce que ressentent les clients – et pourquoi – grâce à l’analyse des sentiments alimentée par GenAI.

Plutôt que de vous fier à des enquêtes post appel à faible taux de réponse, allez au fond de vos scores CSAT grâce à l’analyse des sentiments de chaque interaction. Calabrio Advanced Sentiment sépare les sentiments des clients et des agents et associe chaque score à des mots, des phrases ou des comportements spécifiques. Les entraîneurs et les analystes de l’assurance qualité obtiennent une image claire de ce qui motive les expériences positives et négatives, ainsi que des informations fiables et détaillées sur lesquelles ils peuvent agir immédiatement.

Renversez le scénario de la gestion traditionnelle des performances. Donnez aux agents et aux responsables les moyens d’une gestion unifiée des performances qui réduit l’attrition, augmente la productivité et optimise les résultats pour les clients.

Travaillez plus intelligemment grâce à des flux de travail transparents et exploitez des informations basées sur l’IA. Identifiez rapidement les domaines à améliorer, gérez les sessions, suivez les progrès par rapport aux indicateurs clés et engagez les agents avec une reconnaissance significative. De plus, stimulez la fidélisation et accélérez l’amélioration grâce à un portail intégré, centré sur l’agent, qui permet de suivre les objectifs et d’accéder au feedback, aux horaires, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées, le tout en un seul endroit.

Faites tomber les silos et libérez toute la puissance des données de votre centre de contact grâce à une vue unifiée des expériences des agents et des clients dans Calabrio Insights.

Connectez automatiquement les mesures de performance essentielles, les scores de qualité et les données relatives à la main-d’œuvre grâce à un moteur de reporting centralisé. Donnez aux coachs, aux analystes et aux dirigeants les moyens de repérer rapidement les problèmes, les tendances et les opportunités, et de prendre des mesures décisives basées sur les données à la vitesse dont votre centre de contact et vos clients ont besoin.