Centre de contact et solutions pour le personnel des PME
Outils d’optimisation de la main-d’œuvre True-cloud : Transformez votre centre de contact en centre de croissance
Tirez parti des solutions de gestion des effectifs des centres de contact, conçues pour vous aider à développer votre activité et pour s’adapter à vos besoins.
Caractéristiques de Calabrio ONE
La gestion des effectifs des centres de contact en toute simplicité
Tirez le meilleur parti de votre personnel et de toutes vos données d’interaction avec les clients grâce à des solutions de centre de contact puissantes et faciles à utiliser pour les PME.
Oubliez les heures passées sur des feuilles de calcul et tirez parti de l’automatisation intelligente pour prévoir en toute confiance la demande et établir avec précision des calendriers pour l’ensemble des canaux et des compétences. Réagissez instantanément aux hausses et aux baisses de volume grâce à des outils d’automatisation intrajournaliers. Favorisez l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés et offrez-leur une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification intuitifs en libre-service.
Exploitez la véritable voix de vos clients pour apporter des améliorations stratégiques, offrir de meilleures expériences et fidéliser les clients pour stimuler la croissance. Capturez chaque appel, e-mail, texte, chat et message. Transformez ensuite sans effort ces données brutes en informations exploitables, tout en respectant les normes de conformité.
Donnez aux agents le feedback personnalisé et le coaching dont ils ont besoin pour s’améliorer, plus rapidement, plus souvent et en un seul endroit. L’IA et l’automatisation permettent d’obtenir des scores prédictifs, des évaluations plus rapides et des informations plus ciblées afin de maintenir l’engagement des agents et de les inciter à donner le meilleur d’eux-mêmes. Offrez des expériences client de qualité supérieure qui améliorent la fidélisation des clients.
Les analyses alimentées par l’IA sont intégrées à l’ensemble de la suite Calabrio ONE. Avec des outils d’IA à portée de main, chaque membre de votre équipe devient un expert en données et peut découvrir des informations sur les performances, développer des stratégies améliorées et collaborer facilement. Utilisez l’analyse pour mieux comprendre le parcours client, analyser les sentiments, identifier les domaines à améliorer, et bien plus encore.
Passez plus rapidement de la compréhension à l’action et à l’impact, avec toutes vos données WEM et d’interaction avec les clients réunies en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour les centres de contact. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.
Gestion du personnel
Oubliez les heures passées sur des feuilles de calcul et tirez parti de l’automatisation intelligente pour prévoir en toute confiance la demande et établir avec précision des calendriers pour l’ensemble des canaux et des compétences. Réagissez instantanément aux hausses et aux baisses de volume grâce à des outils d’automatisation intrajournaliers. Favorisez l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés et offrez-leur une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification intuitifs en libre-service.
Enregistrement des appels
Exploitez la véritable voix de vos clients pour apporter des améliorations stratégiques, offrir de meilleures expériences et fidéliser les clients pour stimuler la croissance. Capturez chaque appel, e-mail, texte, chat et message. Transformez ensuite sans effort ces données brutes en informations exploitables, tout en respectant les normes de conformité.
Gestion de la qualité
Donnez aux agents le feedback personnalisé et le coaching dont ils ont besoin pour s’améliorer, plus rapidement, plus souvent et en un seul endroit. L’IA et l’automatisation permettent d’obtenir des scores prédictifs, des évaluations plus rapides et des informations plus ciblées afin de maintenir l’engagement des agents et de les inciter à donner le meilleur d’eux-mêmes. Offrez des expériences client de qualité supérieure qui améliorent la fidélisation des clients.
Des analyses basées sur l'IA
Les analyses alimentées par l’IA sont intégrées à l’ensemble de la suite Calabrio ONE. Avec des outils d’IA à portée de main, chaque membre de votre équipe devient un expert en données et peut découvrir des informations sur les performances, développer des stratégies améliorées et collaborer facilement. Utilisez l’analyse pour mieux comprendre le parcours client, analyser les sentiments, identifier les domaines à améliorer, et bien plus encore.
Rapports à l'échelle de la suite
Passez plus rapidement de la compréhension à l’action et à l’impact, avec toutes vos données WEM et d’interaction avec les clients réunies en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour les centres de contact. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.
Des outils faciles à utiliser qui enrichissent chaque interaction
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de veille stratégique alimentées par l’IA dans une suite logicielle complète et facile à déployer, conçue pour répondre aux besoins des centres de contact modernes et des entreprises en pleine croissance.
Créer des expériences qui dépassent les attentes
Les entreprises d’aujourd’hui sont souvent concurrencées principalement par la qualité de leur expérience client. La suite entièrement intégrée de solutions d’engagement du personnel de Calabrio ONE vous offre tout ce dont vous avez besoin pour répondre à la demande et améliorer chacune de vos interactions avec le client. Mais Calabrio vous offre bien plus que ces solutions : nous vous proposons un véritable partenariat dédié à votre réussite.
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui cherchent à responsabiliser leurs employés et à maximiser leurs performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance de marques de toutes tailles et de partenaires technologiques de premier plan. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans de nombreux secteurs à tirer le meilleur parti de leurs talents et à exploiter la véritable voix de leurs clients.
Chez Broad River Retail, Calabrio WFM maximise la productivité des agents sans avoir d’impact négatif sur les niveaux de service du centre de contact.
« Les outils[Calabrio’s] sont faciles à utiliser et la navigation est logique. De plus, il ne nécessite pas une grande équipe pour l’administrer ! Il nous a permis d’élever les performances de notre centre de contact à un niveau bien plus élevé ».
« Les données fournies par Calabrio ONE nous permettent de lire entre les lignes. Si nous ne disposons pas de ces données, nous ne pouvons pas comprendre comment améliorer notre productivité et notre efficacité, ce qui nous aide à économiser de l’argent. Nous ne pouvons pas non plus analyser comment créer un meilleur environnement de travail pour nos agents.
Caractéristiques du Calabrio ONE WEM
Outils de gestion de la main-d’œuvre moderne.
Calabrio ONE offre un ensemble de fonctionnalités robustes conçues pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Découvrez ci-dessous nos principales fonctionnalités de gestion de l’engagement de la main d’œuvre.
Pourquoi Calabrio
Offrir un service qui se démarque
Calabrio ONE est conçu pour répondre aux besoins des entreprises d’aujourd’hui en matière de centres de contact et de gestion des effectifs. C’est la raison pour laquelle des marques de toutes tailles lui font confiance et qu’il est utilisé par des millions d’agents, et ce n’est pas fini.
L'impact en chiffres
Les statistiques parlent d'elles-mêmes
Les solutions Calabrio sont conçues pour avoir un impact maximal – et ces résultats concrets de nos clients montrent exactement le type d’impact que nos outils de pointe peuvent avoir pour des entreprises comme la vôtre.
Avis des clients
Ce sont nos clients qui le disent le mieux
Voyez ce que de vrais utilisateurs de Calabrio ont à dire sur leur expérience avec nos outils de gestion des effectifs.
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Utilisateur vérifié
Organisation de l'enseignement supérieur
Nathan P.
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Utilisateur vérifié
Organisation de l'enseignement supérieur
Nathan P.
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
Calabrio ONE
Logiciel de performance de la main-d'œuvre pour le centre de contact
Les expériences de la fusée avec une vue vraiment holistique de votre centre de contact.
