Solutions pour la gestion du personnel et l’expérience des patients

La gestion de l’expérience client dans le secteur de la santé est devenue essentielle pour obtenir d’importants résultats commerciaux en raison de plusieurs facteurs convergents :

• Tout d’abord, les patients sont aujourd’hui plus autonomes et mieux informés que jamais. Avec un accès plus large à l’information et aux choix, ils attendent des interactions personnalisées, pratiques et transparentes.
• Deuxièmement, le paysage des soins de santé est devenu de plus en plus concurrentiel. Les patients disposent d’un plus grand nombre d’options en matière de prestataires et de services, et des expériences positives jouent un rôle crucial pour les attirer et les fidéliser.
• Enfin, les modèles de soins fondés sur la valeur mettent l’accent sur les résultats et la satisfaction des patients. Les organismes de soins de santé doivent comprendre les besoins et les préférences des patients afin de leur fournir des soins efficaces et efficients.

La voix du client (VoC) a une valeur immense dans le domaine des soins de santé. Les programmes de VoC et les solutions d’analyse comme celles de Calabrio recueillent les commentaires des patients pour offrir un aperçu direct de leurs expériences, de leurs attentes et de leurs points faibles. Ces informations peuvent être exploitées pour identifier les domaines à améliorer, personnaliser les interactions avec les patients et accroître leur satisfaction globale.

La compréhension de la VoC permet aux organismes de santé de répondre de manière proactive aux préoccupations, d’adapter les services aux besoins spécifiques et de renforcer les relations avec les patients. En utilisant la VoC dans toute une série de processus décisionnels, les prestataires de soins de santé peuvent continuellement améliorer l’expérience des patients et fournir des soins plus centrés sur le patient.

Le logiciel de gestion du personnel de santé (WFM) est une solution conçue pour optimiser les niveaux de personnel, les horaires et les ressources au sein des organismes de santé. Les outils WFM peuvent se spécialiser dans la gestion de différents environnements, tels que les équipes de back-office, les centres de contact des soins de santé ou les prestataires de soins de première ligne eux-mêmes.

Le meilleur logiciel de gestion du personnel de santé permet de s’assurer que le nombre optimal de membres de l’équipe est disponible au bon moment pour répondre à la demande des patients, fournir une assistance en temps voulu et faciliter l’accès aux soins. En outre, il sera en mesure de prévoir la demande des patients, d’automatiser les horaires, de suivre les présences et de gérer les demandes de congés. Une gestion efficace des effectifs dans le secteur de la santé est essentielle pour garantir l’efficacité des opérations, réduire les temps d’attente, améliorer la satisfaction des patients et maintenir l’engagement des employés.

L’analyse de l’accès des patients est le processus de collecte et d’analyse des données relatives à la manière dont les patients accèdent aux services de santé. Il s’agit notamment de données sur la prise de rendez-vous, les temps d’attente des patients, les processus d’inscription et les canaux de communication. En analysant ces données, comme avec un outil tel que Calabrio Analytics, les organismes de santé peuvent identifier les goulets d’étranglement, rationaliser les processus et améliorer l’accès des patients aux soins. L’analyse de l’accès des patients permet d’optimiser la programmation, de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience globale des patients, ce qui, en fin de compte, accroît leur satisfaction et leur fidélité.

• Le respect de la vie privée est primordial lorsqu’il s’agit des données des patients. Calabrio ONE est conçu pour aider les organismes de santé à répondre à un large éventail de normes, de lois et de réglementations, y compris
• HIPAA: Respect de la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (Health Insurance Portability and Accountability Act) pour le traitement des informations sensibles sur la santé.
• GDPR: Assurer la conformité avec les réglementations en matière de protection des données et de la vie privée dans l’Union européenne.
• CCPA: Respect de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act) pour la confidentialité et la protection des données.
• MiFID: répondre aux exigences de la directive sur les marchés d’instruments financiers pour les marchés financiers.
• PCI-DSS: maintien de normes pour le traitement sécurisé des données des cartes de paiement. Nous nous soumettons à des audits annuels pour nous assurer que nos systèmes répondent aux exigences strictes en matière de traitement des informations relatives aux cartes de paiement.
• ISO 27001: s’aligner sur les normes mondiales de gestion de la sécurité de l’information. Un audit annuel vérifie notre respect des normes internationales en matière de sécurité de l’information.
• SOC2 Type II: Respect des normes de reporting pour une prestation de services sûre et fiable. Un audit annuel évalue l’efficacité de nos contrôles en matière de sécurité, de disponibilité, d’intégrité du traitement, de confidentialité et de respect de la vie privée.