Solutions to Reduce Attrition

Combattre le turn-over avec des outils complets de performance du personnel

La suite complète pour engager, responsabiliser et fidéliser votre personnel tout en améliorant l’expérience client clients

  • Évaluez automatiquement 100 % des interactions afin d’identifier des informations personnalisées et d’accroître l’engagement.
  • Gérez les charges de travail pour lutter contre l’épuisement professionnel sans sacrifier la qualité du service, à l’aide de prévisions et de planifications avancées.
  • Permettre aux agents d’atteindre l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu’ils souhaitent grâce à des outils d’auto-planification.
  • Optimisez la motivation et préparez les agents à la réussite grâce à des flux de travail optimisés et à des analyses pilotées par l’IA.

Réduire le taux de rotation en améliorant les compétences et en responsabilisant vos employés

Résolvez vos défis les plus urgents en matière de main-d’œuvre grâce à la solution intelligente de Calabrio, conçue à cet effet.
des solutions pour réduire l’attrition.

Réduire l’attrition des agents du centre de contact

Offrir aux agents une vision claire de leur avenir

Des opportunités de croissance limitées conduisent à des agents qui se sentent bloqués et qui ont peu de chances de rester dans l’entreprise. Bénéficiez d’une vue d’ensemble des performances des agents, planifiez des sessions de coaching en toute transparence et donnez aux agents des plans de développement clairs et personnalisés.
Conserver et développer les meilleurs talents

Fournir un retour d'information et un accompagnement cohérents

La communication et la connexion sont des éléments fondamentaux de l’engagement et de la fidélisation. Tirez parti d’un logiciel de gestion de la qualité qui non seulement rationalise les évaluations, mais facilite également les discussions simples et permanentes afin d’établir des relations, de susciter l’adhésion et d’encourager l’amélioration continue.
Augmenter la satisfaction des employés

Accorder de l'autonomie aux agents et favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Les charges de travail intenses et le manque de contrôle sur les horaires sont une recette pour un moral en berne et un épuisement professionnel coûteux. Offrez aux agents la flexibilité et le contrôle dont ils ont besoin grâce à une planification autonome intuitive. De plus, utilisez un logiciel WFM de pointe pour maximiser l’efficacité et gérer les charges de travail, tout en répondant mieux aux demandes des clients.
Simplifier la dotation en personnel et la programmation

Solutions pour réduire l’attrition des agents des centres de contact

Découvrez les principaux outils conçus pour engager et fidéliser les équipes dans les centres de contact modernes.

Vous êtes prêt à commencer ?

25%+

Réduction de l’attrition

30%+

Augmentation de la productivité du centre de contact

40%+

Diminution des efforts des agents et des clients

91%

Satisfaction des clients

Voyez nos solutions en action

Découvrez comment les solutions Calabrio ont aidé des marques de premier plan à engager leurs agents, à réduire l’attrition et à obtenir des résultats incroyables.

Faute de solutions efficaces de WFM et de QM, GE Appliances s’est tourné vers Calabrio ONE et Amazon.
Connectez-vous pour obtenir des gains incroyables en termes d’efficacité et d’adhésion, tout en réduisant le taux d’attrition de 25 %.

Appareils GE
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L’établissement de calendriers conciliant la demande des clients et les besoins des travailleurs dans 80 pays a mis à rude épreuve les ressources du plus grand service de location de voitures en ligne au monde. Après avoir adopté le système WFM de Calabrio, tout a changé.

Voitures de location
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Découvrez par vous-même les meilleurs outils WEM au monde

Découvrez les puissantes fonctionnalités de Calabrio qui simplifient la planification, la dotation en personnel et la gestion des performances.

Type de démonstration

Regardez toutes nos vidéos de démonstration et nos démonstrations de produits interactives cliquables.

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