Solutions pour centres de contact d'entreprise

Logiciel WFO True-Cloud : Autonomisez et optimisez votre entreprise mondiale

Donnez à votre personnel international les moyens d « être à son meilleur niveau, surmontez la complexité des prévisions et de la planification, et offrez aux clients les expériences qu’ils attendent grâce à nos solutions d’optimisation de la main-d » œuvre des centres de contact basées sur l’IA et adaptées à l’entreprise.

Réservez une démonstration Get a Quote

Transformez vos connaissances approfondies en matière de CX en innovation stratégique et en expériences améliorées grâce à un logiciel d’analyse des interactions alimenté par l’IA.

Optimisez les prévisions, la planification et le respect des délais grâce à des solutions WFM omnicanales et polyvalentes éprouvées.

Obtenez une vue complète des performances de votre centre de contact grâce à des solutions unifiées de gestion des performances et de veille stratégique.

Le puissant logiciel true-cloud se déploie rapidement, s’adapte et évolue avec vous, et peut être personnalisé pour répondre à des besoins uniques.

Caractéristiques de Calabrio ONE

Des solutions intégrées de niveau entreprise pour une performance optimale des centres de contact

Rationalisez vos opérations, obtenez de nouvelles informations et des gains d’efficacité, et créez des expériences exceptionnelles dans l’ensemble de votre empreinte mondiale. La suite d’optimisation de la main-d’œuvre Calabrio ONE offre des solutions de centre de contact d’entreprise qui permettent aux organisations, qu’elles soient multinationales ou à compétences multiples, de libérer toute la puissance de leur personnel et de leurs données.

Solutions pour centres de contact d'entreprise

La suite complète pour l’engagement et l’autonomisation du personnel

Seule la suite Calabrio ONE Workforce Performance rassemble l’optimisation de la main-d’œuvre, l’engagement des agents et les solutions de business intelligence alimentées par l’IA dans une suite logicielle complète et véritablement cloud, conçue pour répondre aux besoins du centre de contact moderne et de la main-d’œuvre moderne.

Réservez une démonstration

Améliorer l'expérience des agents et des clients

Les clients veulent des expériences plus empathiques et personnalisées sur toute une série de canaux. L’ensemble complet de solutions de centre de contact d’entreprise Calabrio ONE transforme les défis CX d’aujourd’hui en votre avantage concurrentiel avec :

Solutions de pointe en matière de gestion du personnel
Des analyses d’interaction puissantes et pilotées par l’IA
Gestion moderne et automatisée de la qualité
Gestion unifiée des performances
Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots

Embarquement et formation

Mettez rapidement les équipes en place sur Calabrio ONE, lancez de nouvelles initiatives audacieuses et améliorez les compétences des utilisateurs les plus expérimentés avec l’aide de l’équipe de services professionnels dédiée au centre de contact de Calabrio et d’une variété de ressources de formation exclusives disponibles dans le Calabrio Success Center.

L'innovation au service de vos besoins

Le centre d’innovation de Calabrio est au cœur de notre engagement pour la réussite de nos clients. Votre équipe d’experts dévoués apprend à connaître vos défis uniques et vos points faibles, et développe de nouvelles façons d’appliquer vos outils et solutions Calabrio.

L'intelligence au service de la facilité d'utilisation

Pour avoir un impact maximal, l’innovation doit être facile à utiliser. La suite Calabrio permet à tous les utilisateurs de bénéficier d’une IA intuitive, d’une automatisation stratégique et d’une facilité dans chaque flux de travail. De plus, il s’intègre de manière transparente à un large éventail de plates-formes de premier plan pour renforcer les solutions que vous connaissez le mieux.

Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances

Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans un grand nombre de secteurs à tirer le meilleur parti de leurs employés talentueux.

L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.

« Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.

Jonathan Schaffer

Chef d'équipe du centre de contact, Thomson Reuters

Lire l'histoire

« Lorsqu’on nous a proposé pour la première fois la solution Calabrio Quality Management, nous avons été intrigués par son architecture innovante, sa simplicité d’administration et sa feuille de route impressionnante. Nous avons constaté que cette solution correspondait parfaitement à notre activité. »

Vice-président

Fourniture de services gérés intégrés Getronics

Lire l'histoire

Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.

« La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.

Travis Desjardins

Gestionnaire du personnel

Lire l'histoire

Caractéristiques du Calabrio ONE WEM

Solutions pour la gestion du personnel moderne

Les centres de contact sont confrontés à une demande croissante et à une complexité accrue. Les clients veulent des expériences empathiques, personnalisées et efficaces sur de nombreux canaux, et les entreprises comptent sur le centre de contact pour y parvenir.

Calabrio ONE fournit des solutions de centre de contact intégrées et de qualité professionnelle qui permettent aux agents, aux analystes et aux dirigeants de s’épanouir. Tirez parti de notre suite unifiée pour transformer vos plus grands défis en matière de CX et de main-d’œuvre en avantages concurrentiels, et pour créer un centre de contact qui génère des résultats commerciaux transformationnels.

Optimiser les prévisions et l'ordonnancement

Prévoyez facilement le volume d’appels et la demande, et établissez des plannings avec précision et confiance, avec l’aide de l’IA, de l’apprentissage automatique et de l’analyse avancée, là où vous en avez besoin.

Accélérer l'amélioration des chatbots

Les chatbots qui n’aboutissent pas conduisent à des impasses dans le parcours du client. Réduisez les coûts tout en augmentant l’efficacité, en stimulant la productivité et en améliorant la qualité de la communication avec les clients grâce à un système de gestion de la relation client. plateforme d’analyse des chatbots qui améliore la qualité de toutes vos conversations.

Garantir la conformité, atténuer les risques

Stockez toutes vos données d’interaction en toute sécurité. Surveillez efficacement 100 % des interactions grâce à une gestion automatique de la qualité (QM) alimentée par l’IA et à une évaluation adaptée à vos besoins et à vos objectifs. Répondez rapidement aux incidents et mettez en œuvre des correctifs à l’échelle de l’entreprise en toute simplicité.

Engagez et fidélisez les meilleurs agents

Donnez aux agents les informations spécifiques dont ils ont besoin et donnez-leur les moyens d’améliorer le CX. Des rapports et des tableaux de bord personnalisables permettent aux agents de suivre leurs performances en temps quasi réel. De plus, l’analyse comparative intégrée, les tableaux de classement et la gamification créent une concurrence saine au sein de vos équipes.

Ignite Impactful Coaching (en anglais)

Éliminez la complexité de la gestion du coaching et des performances à l’aide d’outils disparates. Menez des sessions de coaching en toute transparence, documentez les interactions et suivez les progrès des agents par rapport à des indicateurs clés. Consacrez moins de temps à l’administration et plus au développement des agents.

Révéler ce que vos clients ressentent vraiment, à grande échelle

Formez plus intelligemment et améliorez les expériences en comprenant ce que ressentent vos clients – et pourquoi – grâce à l’analyse précise et personnalisable des sentiments alimentée par la GenAI. Suivez l’évolution du sentiment des agents et des clients tout au long des interactions, identifiez les causes et prenez des mesures pour améliorer la situation.

Application mobile et libre-service pour les agents

Donnez aux agents la liberté de consulter et d « élaborer leur propre emploi du temps, de faire des demandes d’heures supplémentaires, de congés et de changement d’emploi du temps, d » échanger des postes, et bien plus encore, où qu’ils se trouvent, le tout dans le confort d’une application mobile.

Amélioration de la gestion de l'observance

Définissez des alarmes et des notifications relatives à l’adhésion des agents et obtenez un retour d’information sur l’utilisation des ressources en temps réel afin d’améliorer les performances.

Automatisation intrajournalière

Définissez des règles et des seuils personnalisés pour automatiser la gestion des horaires intrajournaliers. Gagnez du temps tout en augmentant la flexibilité et en vous attaquant aux problèmes qui entraînent l’attrition.

Pourquoi Calabrio

Les clients ont des attentes élevées. Calabrio vous aide à les dépasser.

Calabrio ONE est conçu pour répondre aux besoins des centres de contact et de gestion des effectifs des entreprises internationales d’aujourd’hui. C’est la raison pour laquelle les plus grandes marques lui font confiance et qu’il est utilisé par des millions d’agents.

L'impact en chiffres

Les statistiques parlent d'elles-mêmes

Les solutions Calabrio sont conçues pour avoir un impact maximal – et ces résultats concrets de nos clients montrent exactement le type d’impact que nos outils de pointe peuvent avoir pour des marques comme la vôtre.

540%+

ROI

20%+

Augmentation du temps de traitement

40%+

Diminution de l’effort des agents et des clients

91%

Satisfaction des clients

4.5 (264 commentaires)

4.5 (324 commentaires)

4.6 (196 commentaires)

4.7 (42 commentaires)

Avis des clients

Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact

Découvrez pourquoi Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent leurs employés et maximisent leurs performances.

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

Calabrio ONE

Une suite pour comprendre et améliorer chaque interaction

Obtenez tous les outils dont vous avez besoin dans une suite de performance des effectifs entièrement intégrée.

En savoir plus sur Calabrio ONE

Comment nous aidons les marques

Des outils de pointe fiables qui enrichissent et comprennent les interactions humaines

Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.

Why calabrio