Het is altijd een uitdaging om te zorgen voor duurzame kennisoverdracht tijdens trainingssessies. Omdat mensen verschillende manieren hebben om hun omgeving waar te nemen en te begrijpen, hebben ze verschillende leermethoden en benaderingen ontwikkeld die voor hen het beste werken. Sommige mensen luisteren liever omdat het hun auditieve geheugen stimuleert; anderen maken liever aantekeningen, schrijven in hun eigen woorden of transcriberen precies wat de presentator zei of schreef.
Bij het organiseren van workshops en trainingen komt het aanleren van nieuwe concepten aan een nieuwe groep neer op de uitdagende taak om een aanpak te vinden die ervoor zorgt dat elke deelnemer de kennis begrijpt en assimileert, ongeacht de voorkeursleerstijl.
Van de verschillende manieren om inhoud te assimileren, is een populaire, nuttige methode het gebruik van “geheugensteuntjes”, waardoor nieuwe concepten gemakkelijker te onthouden zijn als er associaties met gezond verstand worden gebruikt; d.w.z. gemakkelijk te construeren zinnen of termen gebaseerd op gewone, gesproken woordenschat. Een voorbeeld voor het gemakkelijk onthouden van de kleuren van de regenboog is het gebruik van de zin: “Richard of York Gave Battle in Vain” (Rood, Oranje, Geel, Groen, Blauw, Indigo, Violet).
Een andere bruikbare methode die voortbouwt op het idee van associatief leren is het gebruik van metaforen en beelden om deelnemers te helpen relaties te herinneren tussen items die oorspronkelijk niets met elkaar te maken hadden.
Om de mogelijke optimalisatiesporen van de middelen van een contactcentrum te illustreren, kunnen we ons voorstellen dat we een bergpad oplopen. Er zijn vele wegen en paden naar de top. Onderweg stop je bij verschillende basiskampen die overeenkomen met de verschillende iteraties en keuzes die je moet maken voor het optimaliseren van schema’s: begin bijvoorbeeld eerst met het optimaliseren van “Days Off”. Balanceer van daaruit de eerlijkheid tussen de verdeelde ploegen en analyseer het resultaat. Optimaliseer vervolgens de activiteiten binnen shifts, enzovoort.
Concluderend kan worden gesteld dat er veel methoden bestaan om kennis die is opgedaan tijdens workshops over te dragen. Om deelnemers te helpen de kennis te assimileren en op de lange termijn goed te gebruiken, ongeacht hun leerstijl of voorkeuren, is een eenvoudige aanpak een goede manier om te beginnen!
