(C3) arrive à grands pas ! Découvrez notre dernier article de la série 2017 Speaker Spotlight.
Jaslyne Halter, analyste du centre de contact II chez Erie Insurance, expliquera comment passer d’un centre de contact à temps partiel à un centre de contact fonctionnant pleinement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec Calabrio Workforce Management (WFM) au centre du changement. C3 aura lieu du 1er au 4 octobre au Red Rock Casino Resort & Spa à Las Vegas.
Nom : Jaslyne Halter
Entreprise : Erie Insurance
Titre : Analyste du centre de contact II
Années d’expérience : 2 ans
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2017 et pourquoi ?
Jaslyne : J’ai hâte de partager mes expériences avec les utilisateurs de Calabrio et de parler avec d’autres clients de Calabrio pour apprendre comment je peux mieux tirer parti de Calabrio WFM. Cela dit, je serais peut-être plus enthousiaste à l’idée de rencontrer les clients potentiels de Calabrio et de m’entretenir avec eux. Il est si facile pour une entreprise d’expliquer pourquoi son produit est le meilleur investissement pour une organisation, mais lorsque vous pouvez parler à de vrais clients, cela fait toute la différence.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Jaslyne : Je pense que ma plus grande passion au sein du centre de contact est d’identifier les tendances et les modèles dans le centre – qu’il s’agisse de la distribution des appels ou des modèles de dotation en personnel – et de faire tout ce que je peux pour m’assurer que les clients obtiennent leur expérience « Above all in sERvIcE » (avant tout dans le sERvIcE). Telle est notre devise chez Erie Insurance.
Je suis également fière de m’assurer que les employés ont l’impression qu’on s’occupe d’eux. Il doit y avoir un équilibre entre l’expérience du client et celle de l’employé, et lorsqu’un employé prend la peine de me contacter pour me dire qu’il m’apprécie, je suis heureuse de savoir que je fais bien mon travail !
En dehors du bureau, je passe le plus clair de mon temps à travailler sur mes cours de maîtrise. Je compte les jours qui me séparent de la fin de mes études ! J’aime aussi faire du bénévolat et produire du vin. J’essaie de participer à au moins une construction d’Habitat pour l’humanité chaque été, et lorsque l’hiver arrive, j’interviens beaucoup dans les centres d’hébergement locaux. J’aime savoir que je fais vraiment la différence pour quelqu’un. En dehors du bénévolat, je vis au cœur de la Lake Erie Wine Trail, ce qui me permet d’apprécier les dégustations de vins et de produire mes propres vins. Le riesling et le cabernet sont mes vins de base.
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session ? Que vont-ils apprendre ?
Jaslyne : Lors de la mise en œuvre d’un système de gestion des ressources de l’entreprise, il y aura des obstacles à surmonter pour qu’il soit pleinement opérationnel. Mon expérience vient d’un centre qui s’efforce encore de franchir l’obstacle de la transition d’un centre à temps partiel après les heures de travail à un centre à temps plein, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les participants apprendront ce sur quoi nous travaillons actuellement dans ce centre, et cela leur donnera peut-être des idées. L’apprentissage sera interactif entre moi-même, Raymon, les experts de Calabrio et le public. Je suis convaincue que je quitterai C3 avec une liste d’idées pour améliorer mon propre environnement de travail !
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
Pour obtenir le programme complet et plus d’informations sur C3, visitez le site calabriocustomerconnect.com.
