A quelques jours du Calabrio Customer Connect (C3), nous mettons en avant certains de nos clients présentateurs sur le blog Calabrio dans le cadre d’une série Speaker Spotlight.
Daniel Acosta, analyste d’applications de centre d’appels III, partagera la manière dont Houston Methodist a créé un partenariat positif entre ses services informatiques et opérationnels afin d’assurer la bonne maintenance de son environnement Calabrio et d’offrir la meilleure expérience client possible. C3 2018 aura lieu du 10 au 13 septembre au Gaylord Opryland Resort & Convention Center à Nashville, TN.
Nom : Daniel Acosta
Entreprise : Houston Methodist
Titre : Analyste des applications du centre d’appel III
Expérience : 20 mois chez Houston Methodist, plus de 8 ans dans le secteur de la santé, plus de 10 ans dans des centres d’appel.
Q : Qu’attendez-vous le plus de C3 2018 et pourquoi ?
Daniel : Je me réjouis de travailler en réseau, de découvrir de nouvelles possibilités et de repousser les limites de l’application Calabrio.
Q : Qu’est-ce qui vous passionne ?
Daniel : J’ai une passion certaine pour le service à la clientèle et la responsabilisation des employés. Je pense que des employés responsabilisés créent une expérience client de qualité supérieure et qu’ils doivent comprendre et ressentir le rôle qu’ils jouent dans la réussite de l’entreprise. Je suis convaincue qu’en donnant aux employés les moyens d’atteindre leur plein potentiel, ils élèveront les autres et ouvriront la voie de la réussite pour les générations à venir !
Q : Pourquoi les gens devraient-ils assister à votre session, Contact Center Spotlight : Houston Methodist Leverages IT Partner to Create Successful WFO Environment (Pleins feux sur les centres de contact : Houston Methodist s’appuie sur un partenaire informatique pour créer un environnement WFO réussi) ? Que vont-ils apprendre ?
Daniel : La relation entre l’informatique et les opérations n’est pas un sujet dont beaucoup de gens parlent, car les deux départements ont tendance à se pointer du doigt alors qu’ils dépendent l’un de l’autre plus qu’ils ne voudraient l’admettre. Les participants à cette session apprendront la valeur d’une bonne relation entre l’informatique et les opérations et l’impact qu’elle a sur le maintien d’un environnement fluide et durable qui, à son tour, vous permettra d’offrir une meilleure expérience à vos clients.
Q : Le thème de la conférence de cette année est Amplifier la connexion. Quelle est la chanson que vous aimeriez entendre amplifiée lors de la soirée de remerciement des clients de C3 ?
Daniel : « Connection », par OneRepublic.
A propos de Calabrio Customer Connect (C3)
La conférence annuelle des utilisateurs de Calabrio, Calabrio Customer Connect (C3), est deux jours et demi d’apprentissage approfondi et de réseautage. Grâce à des dizaines de séances en petits groupes et de tables rondes, les participants apprendront des experts de divers secteurs d’activité. Partagez les meilleures pratiques et les leçons apprises avec vos pairs. Discutez avec les dirigeants et les experts techniques de Calabrio pour tirer le meilleur parti de votre investissement dans les solutions Calabrio et pour fournir un retour d’information sur les futurs produits.
