Covid-19 a un impact sur toutes les dimensions du lieu de travail, qu’il s’agisse de l’endroit où nous travaillons ou de la manière dont nous interagissons avec les clients et les collègues. En outre, il a mis en évidence le besoin de flexibilité des horaires, car de plus en plus d’employés travaillent à domicile et sont confrontés à d’autres contraintes telles que les fermetures d’écoles et la garde d’enfants.
Cette nouvelle réalité nous pose de nombreuses questions sur la nature du travail, la technologie et la culture. Les entreprises s’orientant vers un modèle de travail à domicile, il est important d’évaluer l’impact de cette évolution sur vos employés.
Par exemple, certains de vos employés peuvent bénéficier d’une plus grande flexibilité dans leur emploi du temps du fait qu’ils ne font pas la navette, tandis que d’autres peuvent ne pas pouvoir travailler en raison d’obligations telles que la garde d’enfants.
Nous encourageons vivement nos clients à utiliser de manière créative les fonctionnalités WFM telles que les demandes d’heures supplémentaires, les demandes d’absence et la planification dynamique intrajournalière pour s’adapter à un environnement de travail à domicile et donner à vos employés plus de poids en termes d’horaires.
Vous trouverez ci-dessous quelques façons dont votre organisation peut utiliser les fonctionnalités de Calabrio WFM et de Calabrio Teleopti WFM pour offrir à vos employés la flexibilité nécessaire pour répondre à la fois à leurs besoins et à ceux de vos clients.
Pour en savoir plus sur la gestion des travailleurs à distance, lisez notre guide complet ici.
Calabrio WFM
Programmation dynamique intrajournalière : La planification dynamique intrajournalière permet aux employés de faire des heures supplémentaires ou de prendre des congés volontaires, sur la base des directives établies par l’organisation. Les demandes approuvées sont automatiquement intégrées dans le planning. L’utilisation de cette fonction permet aux planificateurs de ressources d’exploiter les fonctionnalités supplémentaires dont disposent certains employés lorsqu’ils travaillent à domicile. Par exemple, si un employé souhaite faire des heures supplémentaires le soir ou le matin, en fonction de sa situation.
Comment l’utiliser : Accédez au calendrier intrajournalier dynamique pour faire une demande d’OT/VTO ou utilisez la fonctionnalité de congé régulier. Les lignes directrices OT/VTO sont créées par l’administration lors de la création d’événements.
Demandes d’absence : La fonction de demande d’absence permet aux employés de demander des absences en fonction des moments où ils ne peuvent pas travailler, selon leur situation.
Comment l’utiliser : Les employés peuvent soumettre des demandes, sur la base de lignes directrices prédéfinies, et évaluer les chances d’approbation de leur demande en fonction du volume d’appels réel par rapport aux prévisions journalières.
Calabrio Teleopti WFM
Demandes d’heures supplémentaires : Comme dans le scénario ci-dessus, si les employés souhaitent faire des heures supplémentaires, en fonction de leur situation, ils peuvent utiliser cette fonction pour en faire la demande.
Comment l’utiliser : Vérifiez la probabilité d’effectuer des heures supplémentaires dans la vue hebdomadaire de MyTime schedule. L’employé saura ainsi s’il a des chances d’obtenir des heures supplémentaires pendant la période qu’il souhaite. Si la probabilité est bonne, ils peuvent soumettre la demande.
Demandes d’absence : De même, pour prendre des congés, les employés peuvent demander des absences en fonction des moments où ils ne peuvent pas travailler, en fonction de leur situation. En outre, ils peuvent ajuster les pauses ou les déjeuners par le biais de MyTime.
Comment l’utiliser : Vérifiez la probabilité d’effectuer des heures supplémentaires dans la vue hebdomadaire de MyTime schedule. Faites ensuite une demande.
L’exploitation créative de fonctionnalités standard telles que les heures supplémentaires, les heures supplémentaires volontaires et les demandes d’absence peut aider votre organisation non seulement à responsabiliser vos employés en adaptant leur emploi du temps, mais aussi à répondre aux besoins de vos clients en exploitant cette flexibilité supplémentaire pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Pour obtenir d’autres astuces et conseils de nos experts, visitez notre centre de ressources Covid-19 (connexion requise).
