Pour résoudre ces problèmes, Gordon Food Service avait besoin d’une solution d’analyse qui lui permettrait de mieux optimiser son temps et ses ressources.
Le fournisseur de robots existant ne disposait pas de capacités d’analyse des transcriptions et les analyses fournies se concentraient davantage sur le dépannage que sur les mesures commerciales et l’identification des fonctionnalités. Les outils de BI traditionnels n’offraient qu’un soutien limité, nécessitant un effort manuel pour ingérer les données et créer des tableaux de bord. Après avoir exploré leurs options, ils ont découvert la solution idéale : Calabrio Bot Analytics. C’était la seule solution sur le marché capable d’automatiser le processus d’analyse des transcriptions, un besoin critique qui pesait sur Amber et son équipe. Gordon Food Service pourra également contrôler et évaluer automatiquement les performances de ses assistants virtuels, ce qui lui permettra de prendre des décisions fondées sur des données et d’identifier rapidement les domaines à améliorer.
Désormais, Amber dispose de puissants outils d ‘analyse pour surveiller les interactions avec les clients et adapter le robot en fonction des besoins. Les transcriptions sont traitées par un moteur d’IA afin d’identifier les sujets clés et les cas d’utilisation, de mettre en évidence ce qui fonctionne bien et de repérer les domaines dans lesquels le robot a besoin d’une meilleure formation. Calabrio Bot Analytics propose également des analyses prédictives, ce qui permet à Gordon Food Service d’anticiper les tendances futures et d’ajuster ses stratégies à l’avance.
L’analyse avancée des transcriptions permet à Gordon Food Service de disposer d’une analyse détaillée des conversations, mettant en évidence les tendances importantes et les problèmes potentiels. Grâce à de puissantes capacités de recherche, y compris la possibilité de filtrer par des signaux tels que l’automatisation (par exemple, la résolution, la paraphrase) et l’expérience (par exemple, le sentiment), l’équipe peut rapidement découvrir les domaines problématiques et les thèmes émergents. Ces informations ciblées permettent à Amber et à son équipe d’affiner les scripts et les flux de travail des robots afin de répondre plus efficacement aux demandes des clients, d’éliminer les goulets d’étranglement en matière de communication et de mieux répondre aux besoins des clients.
Amber a également amélioré ses résultats à l’aide de tableaux de bord intuitifs, qui présentent les données dans un format convivial. Il est ainsi plus facile pour les dirigeants d’appréhender l’ensemble d’une analyse complexe et de prendre des décisions plus rapides et plus efficaces. Les visualisations et les rapports personnalisables servent de source unique de vérité, fournissant des données unifiées et permettant l’alignement nécessaire pour prioriser l’action et accélérer l’impact.
