Livres blancs et rapports
Santé du centre de contact
Un nouveau rapport sur le bien-être des agents dans une ère centrée sur le client
Une nouvelle étude révèle que la complexité accrue de l’expérience client augmente la pression sur la ligne de front. Chaque jour, les agents des centres de contact agissent comme des ambassadeurs de la marque au cours de leurs centaines, voire milliers, d’interactions avec les clients. Et comme les demandes des clients deviennent de plus en plus complexes, leur travail l’est aussi.
