Le ROI de la rétention : Comment la réduction du taux de désabonnement des agents stimule le CX et le chiffre d’affaires

Un guide axé sur les données pour les responsables de centres de contact

Découvrez comment l'engagement des agents transforme les performances et vos résultats.

Les taux d’attrition élevés ne sont pas seulement un problème de main-d’œuvre, ils sont aussi une perte de revenus. Dans ce guide exclusif, vous découvrirez comment l’investissement dans vos agents se traduit par des gains mesurables en termes d’expérience client, d’efficacité opérationnelle et de croissance à long terme.

Diminution du chiffre d’affaires.
Améliorez le CX.
Réalisez des gains de revenus durables.

Ce que vous apprendrez

Le coût réel du changement d’agent – et comment le réduire.
Comment la fidélisation améliore la résolution au premier contact, l’AHT et le CSAT.
Des stratégies éprouvées pour stimuler l’engagement et réduire l’épuisement professionnel.
Des études de cas réels d’entreprises telles que E.ON, Rackspace et National Debt Relief.
Un modèle de retour sur investissement étape par étape pour calculer vos économies potentielles.

Pourquoi télécharger ce guide ?

Les travailleurs d’aujourd’hui attendent plus qu’un simple salaire. Qu’il s’agisse d’horaires flexibles ou de parcours de développement significatifs, les meilleurs centres de contact transforment la manière dont ils engagent leurs équipes et en récoltent les fruits financiers.

Ce guide vous révèle :

Pourquoi la fidélisation est désormais un avantage concurrentiel.
Comment un engagement plus intelligent alimente un cycle de réussite.
Des outils et des stratégies qui donnent aux agents les moyens d’agir et d’obtenir des résultats.

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Découvrez comment réduire le taux de désabonnement, améliorer le service et faire de votre centre de contact un moteur de croissance.

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