Interaction Analytics associe des outils sophistiqués de phonétique et de conversion de la parole en texte afin que vous puissiez transformer chaque mot prononcé en données précises et utilisables. Par ailleurs, un moteur d’analyse de texte avancé assure une cohérence qui garantit la précision et la fiabilité de chaque interaction.

Les analyses avancées des postes de travail révèlent les meilleures pratiques des agents, les problèmes courants, les lacunes techniques et les goulets d’étranglement. L’analyse des postes de travail peut également déclencher des flux de travail automatisés, ce qui vous permet de simplifier et de rationaliser l’expérience des agents et des clients.

Explorez les nuances des interactions complexes avec les clients grâce à l’analyse des sentiments du centre de contact qui produit des scores de sentiment (positif, neutre ou négatif) pour chaque appel. Incorporez ensuite l’analyse des sentiments dans les processus de gestion de la qualité et de coaching des agents afin d’ajouter de l’empathie et de la profondeur humaine à votre CX.

La modélisation de l’IA utilise l’analyse de la parole et du texte pour fournir des évaluations prédictives du Net Promoter Score (NPS) et de la qualité pour 100 % des interactions avec les clients. Cela améliore instantanément la gestion de la qualité, permet un coaching plus personnalisé et donne aux agents un retour d’information en temps quasi réel.

Créez et automatisez facilement des tableaux de bord dédiés aux problèmes commerciaux tels que la fidélisation des clients, la notoriété de la marque, les opportunités de vente incitative et de vente croisée, le respect des scripts, la conformité, etc. Donnez aux responsables et aux agents la possibilité de se concentrer sur ce qui compte le plus.