Calabrio WFM

L’analyse avancée exploite vos données historiques pour prévoir avec précision le volume d’appels. L’apprentissage automatique comprend facilement la saisonnalité et anticipe les pics et les creux aigus, offrant une modélisation prédictive exceptionnelle pour les centres de contact et la tranquillité d’esprit pour les responsables.

Élaborez et gérez les plannings des agents avec une visibilité intégrée de tous les canaux et en tenant compte des lois du travail et des exigences professionnelles les plus complexes. Utilisez l’optimisation de la planification multi-compétences pour vous assurer que les bons agents sont disponibles au moment et à l’endroit où ils sont nécessaires pour fournir une couverture et une qualité de service constantes.

Les outils de planification intrajournalière des centres de contact vous permettent de réagir intuitivement et instantanément aux hausses ou aux baisses de volume de la demande. Utilisez Grant, l’assistant virtuel piloté par l’IA, pour informer les agents des possibilités de congés ou d’heures supplémentaires afin d’ajuster rapidement les niveaux de personnel et d’éviter les inefficacités.

L’application Calabrio My Time donne aux agents la liberté et le contrôle de gérer leurs horaires, à tout moment et en tout lieu. Les agents peuvent construire leurs propres horaires, ajuster leurs déjeuners et leurs pauses, et même échanger des postes. Des paramètres simples vous permettent de toujours respecter les exigences en matière de personnel.

Nos outils de veille stratégique alimentés par l’IA font passer le reporting en libre-service à un niveau supérieur. Les utilisateurs de WFM ont accès à des données actualisées qu’il était auparavant difficile d’obtenir et de combiner. Créez et automatisez rapidement des rapports personnalisés, analysez facilement différents ensembles de données, créez des rapports ad hoc et bien plus encore.

Surveillez le statut des employés grâce à des aperçus personnalisables en temps réel. Visibles en même temps que les horaires et les données sur l’état des employés, les informations RTA permettent de suivre l’adhésion et d’ajuster les horaires sans effort.