Sujet *

Description *

Sévérité 2 3 4

Date/heure de l’incident observé

Fréquence d’émission –None–Question ponctuelle Problème intermittent Problème en cours

Nombre d’utilisateurs/agents concernés

Mesures de dépannage prises :

Produit de service –None– CAR (Calabrio Advanced Reporting) CAS (Calabrio Analytics) QM (gestion de la qualité) Calabrio WFM Teleopti WFM

Version du produit :

Architecture d’enregistrement (pour QM uniquement) –None–Poste de travail/terminal Réseau SPAN Passerelle – CUBE Passerelle – MediaSense Autre

Si autre (Architecture d’enregistrement)

Prénom du client final *

Nom de famille du client final *

Nom de l’entreprise du client final *

Contact privilégié du client final *

Email du client final *

Téléphone du client final *

Région de travail préférée–None–Amériques EMEA APAC

Le système a-t-il été récemment mis à jour ?–None–Non Nouvelle installation Récemment modernisé Récemment patché