Plan d’assistance à la clientèle Calabrio Premium
Le monde évolue rapidement et la façon dont votre organisation utilise la technologie doit suivre le rythme du changement. C’est pourquoi nous avons mis en place notre service clientèle Premium, conçu pour améliorer votre efficacité opérationnelle, protéger votre investissement et favoriser l’adaptabilité des produits.
Vous pouvez vous attendre à bénéficier d’une orientation et d’un accompagnement novateurs du plus haut niveau, avec des caractéristiques telles que
Business Performance Analysis– Get a data-driven performance report that highlights key trends and provides recommendations for ongoing improvements.
Access to senior-level technical experts – Get guidance from our experts on products, APIs, change reviews, retention strategies, workflow optimization, and more.
Proactive Monitoring – Helps us catch issues before you notice them with a monitoring specialist watching your tenant 24/7, 365.
Customized Learning Pathways – Choose from a library of learning assets to create a learning path that works for your users.
Maximisez votre valeur avec le service clientèle Premium de Calabrio
- Analyse des performances de l’entreprise – Un résumé concis des performances, basé sur des données, conçu pour mettre en évidence les changements significatifs et fournir des conseils pratiques pour une amélioration continue.
- L’expertise à portée de main – Rencontrez régulièrement notre équipe d’experts pour obtenir une aide et un coaching utiles à l’ensemble de votre équipe.
- Carte d’adoption du produit – Dans le cadre de la mise en œuvre, collaborez avec nos experts pour créer un plan de 6 à 12 mois afin d’obtenir un retour sur investissement et un engagement plus profond avec le produit.
- Parcours de formation personnalisés – Créez du contenu à partir de notre bibliothèque de ressources de formation Calabrio pour le partager avec vos employés.
- Connaissances, documentation et cours – Accès illimité à la Communauté Calabrio (CSC) avec des discussions, de la documentation, des articles de connaissances et des cours en libre-service.
- Coach en intégration et en développement – rencontrez régulièrement des experts en intégration pour vous conseiller sur l’affinement de votre intégration et de votre développement personnalisés.
- Compagnon de mise à jour de l’intégration – Préparez la mise à jour de la pile technique et les événements avec les conseils de Calabrio, y compris l’alignement des ressources pour vous aider pendant votre fenêtre de mise à jour.
- Surveillance des produits – consultez notre équipe proactive pour définir, délimiter et valider la surveillance des produits pour votre entreprise.
- Surveillance de l’intégration externe – Consultez notre équipe proactive pour définir, délimiter et mettre en œuvre une surveillance de l’intégration externe adaptée aux besoins de votre organisation.
- Support technique consultatif – obtenez une aide non programmée de l’équipe de support technique sur la manière d’utiliser le produit.
- Surveillance, mises à jour et maintenance de la plate-forme – Surveillance de la plate-forme 24×7 par realm avec toutes les mises à jour de la plate-forme et des applications incluses sans frais supplémentaires.
- Notification de l’état du nuage – Communication des notifications de problèmes connus et des délais de résolution.
- Support technique – Support technique de classe mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
- Gestion des cas en ligne – gestion des cas en ligne via le Calabrio Success Center (CSC).
- Support proactif – surveillance au niveau du locataire en fonction de votre activité et de l’utilisation historique, avec des spécialistes de la surveillance qui surveillent votre locataire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Value Coaching
- Analyse des performances de l’entreprise – Un résumé concis des performances, basé sur des données, conçu pour mettre en évidence les changements significatifs et fournir des conseils pratiques pour une amélioration continue.
- L’expertise à portée de main – Rencontrez régulièrement notre équipe d’experts pour obtenir une aide et un coaching utiles à l’ensemble de votre équipe.
- Carte d’adoption du produit – Dans le cadre de la mise en œuvre, collaborez avec nos experts pour créer un plan de 6 à 12 mois afin d’obtenir un retour sur investissement et un engagement plus profond avec le produit.
Product Adoption
- Parcours de formation personnalisés – Créez du contenu à partir de notre bibliothèque de ressources de formation Calabrio pour le partager avec vos employés.
- Connaissances, documentation et cours – Accès illimité à la Communauté Calabrio (CSC) avec des discussions, de la documentation, des articles de connaissances et des cours en libre-service.
Technical Consulting & Monitoring
- Coach en intégration et en développement – rencontrez régulièrement des experts en intégration pour vous conseiller sur l’affinement de votre intégration et de votre développement personnalisés.
- Compagnon de mise à jour de l’intégration – Préparez la mise à jour de la pile technique et les événements avec les conseils de Calabrio, y compris l’alignement des ressources pour vous aider pendant votre fenêtre de mise à jour.
- Surveillance des produits – consultez notre équipe proactive pour définir, délimiter et valider la surveillance des produits pour votre entreprise.
- Surveillance de l’intégration externe – Consultez notre équipe proactive pour définir, délimiter et mettre en œuvre une surveillance de l’intégration externe adaptée aux besoins de votre organisation.
- Support technique consultatif – obtenez une aide non programmée de l’équipe de support technique sur la manière d’utiliser le produit.
Platform Support
- Surveillance, mises à jour et maintenance de la plate-forme – Surveillance de la plate-forme 24×7 par realm avec toutes les mises à jour de la plate-forme et des applications incluses sans frais supplémentaires.
- Notification de l’état du nuage – Communication des notifications de problèmes connus et des délais de résolution.
- Support technique – Support technique de classe mondiale 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
- Gestion des cas en ligne – gestion des cas en ligne via le Calabrio Success Center (CSC).
- Support proactif – surveillance au niveau du locataire en fonction de votre activité et de l’utilisation historique, avec des spécialistes de la surveillance qui surveillent votre locataire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.
Pourquoi améliorer vos soins ?
Stay Ahead of Issues
Tap Instant Expertise
Boost Adoption & ROI
Learn Your Way
Predictable Spend
Proven Satisfaction
Qui gagne avec un service clientèle de qualité ?
| Role | What Keeps Them Up | How Premium Helps |
|---|---|---|
| CXO / VP | Tight budgets and high expectations create challenges in demonstrating ROI and managing budget risks. | Predictable costs and detailed outcome reports drive business outcomes while limiting risk. |
| Contact Center Director | Limited staff and numerous priorities can lead to slow project rollouts and difficulties in adapting to changing organizational needs. | Access to our team of expert coaches accelerates software adoption and lightens the workload on the team. |
| IT / WEM Admin | The constant challenge of reactive firefighting requires rapid issue resolution and more than just a break-fix help. | Tenant monitoring and proactive upgrades streamline operations while reducing unexpected issues. |
| SMB Ops Lead | Limited dedicated FTEs necessitate multitasking without sufficient time to spare. | Access to our team of professionals provides expert assistance to maximize efficiency and impact, while minimizing the need for additional hiring. |
| Enterprise IT Manager | Complex multi-realm tech stacks demand attention to system uptime and security. | Change reviews, an expert pool at your fingertips, and custom alerts to simplify processes and boost overall efficiency. |
Principaux avantages pour l’organisation
Protect & Perform – 24×7 realm coverage + Robust proactive monitoring = Fewer surprises.
Expertise on Tap – 1 full day per month with senior Calabrio engineers for APIs, workflows, and best practices —actionable help without the wait or red tape.
Adoption That Sticks – Outcome Coach + Scorecards turn features into ROI.
Learn Your Way – Tailored learning paths keep teams current on every release.
Budget-Friendly – It’s incorporated into your subscription, so there are no surprise add-on costs.
Planifiez une réunion avec notre équipe
