Calabrio Premium Klantenzorg Plan
In de huidige bedrijfsomgeving kunt u niet wachten om beslissingen te nemen – de wereld evolueert snel en de manier waarop uw organisatie technologie gebruikt, moet gelijke tred houden met het tempo van de veranderingen. Daarom hebben we onze Premium Customer Care geïntroduceerd, ontworpen om uw operationele efficiëntie te verbeteren, uw investering te beschermen en productaanpassingen te ondersteunen.
Je kunt het hoogste niveau van innovatieve begeleiding en coaching verwachten met functies zoals:
Business Performance Analysis– Get a data-driven performance report that highlights key trends and provides recommendations for ongoing improvements.
Access to senior-level technical experts – Get guidance from our experts on products, APIs, change reviews, retention strategies, workflow optimization, and more.
Proactive Monitoring – Helps us catch issues before you notice them with a monitoring specialist watching your tenant 24/7, 365.
Customized Learning Pathways – Choose from a library of learning assets to create a learning path that works for your users.
Maximaliseer uw waarde met Calabrio’s eersteklas klantenservice
- Analyse van bedrijfsprestaties – Een beknopt prestatieoverzicht op basis van gegevens, ontworpen om betekenisvolle verschuivingen te benadrukken en bruikbare richtlijnen te bieden voor voortdurende verbetering.
- Expertise on Tap – Ontmoet regelmatig onze diverse pool van experts voor bruikbare hulp en coaching voor je hele team.
- Product Adoption Map – Als onderdeel van de implementatie werken we samen met onze experts aan een 6- tot 12-maandenplan om de ROI en de betrokkenheid bij het product te vergroten.
- Aangepaste leertrajecten – Stel inhoud samen uit onze bibliotheek van Calabrio-leermiddelen om met uw werknemers te delen.
- Kennis, documentatie & cursussen – Onbeperkte toegang tot Calabrio Community (CSC) met discussies, documentatie, kennisartikelen en self-service cursussen.
- Integratie & Development Coach – ontmoet regelmatig integratie-experts om je te adviseren over het verfijnen van je aangepaste integratie en ontwikkeling.
- Integratie Update Companion – Bereid je voor op tech-stack upgrades en events met begeleiding van Calabrio, inclusief het afstemmen van resources om te helpen tijdens je updatevenster.
- Productbewaking – overleg met ons Proactive-team om productbewaking voor uw bedrijf te definiëren, te definiëren en te valideren.
- Externe integratiebewaking – Overleg met ons proactieve team om externe integratiebewaking te definiëren, reiken en implementeren die is afgestemd op de behoeften van uw organisatie.
- Consultative Product Support (adviserende productondersteuning) – krijg ongeplande hulp van het technische ondersteuningsteam bij het gebruik van het product.
- Platformbewaking, updates en onderhoud – 24×7 platformbewaking door realm met alle platformonderhoud en applicatie-updates inbegrepen zonder extra kosten.
- Kennisgeving cloudstatus – Mededeling van kennisgevingen van bekende problemen en tijdlijnen voor oplossingen.
- Technische ondersteuning – 24×7, 365 break/fix ondersteuning van wereldklasse
- Web Case Management – web case management via het Calabrio Success Center (CSC).
- Proactieve ondersteuning – bewaking op huurderniveau op basis van uw bedrijf en historisch gebruik, met bewakingsspecialisten die uw huurder 24/7, 365 uur per dag in de gaten houden.
Value Coaching
- Analyse van bedrijfsprestaties – Een beknopt prestatieoverzicht op basis van gegevens, ontworpen om betekenisvolle verschuivingen te benadrukken en bruikbare richtlijnen te bieden voor voortdurende verbetering.
- Expertise on Tap – Ontmoet regelmatig onze diverse pool van experts voor bruikbare hulp en coaching voor je hele team.
- Product Adoption Map – Als onderdeel van de implementatie werken we samen met onze experts aan een 6- tot 12-maandenplan om de ROI en de betrokkenheid bij het product te vergroten.
Product Adoption
- Aangepaste leertrajecten – Stel inhoud samen uit onze bibliotheek van Calabrio-leermiddelen om met uw werknemers te delen.
- Kennis, documentatie & cursussen – Onbeperkte toegang tot Calabrio Community (CSC) met discussies, documentatie, kennisartikelen en self-service cursussen.
Technical Consulting & Monitoring
- Integratie & Development Coach – ontmoet regelmatig integratie-experts om je te adviseren over het verfijnen van je aangepaste integratie en ontwikkeling.
- Integratie Update Companion – Bereid je voor op tech-stack upgrades en events met begeleiding van Calabrio, inclusief het afstemmen van resources om te helpen tijdens je updatevenster.
- Productbewaking – overleg met ons Proactive-team om productbewaking voor uw bedrijf te definiëren, te definiëren en te valideren.
- Externe integratiebewaking – Overleg met ons proactieve team om externe integratiebewaking te definiëren, reiken en implementeren die is afgestemd op de behoeften van uw organisatie.
- Consultative Product Support (adviserende productondersteuning) – krijg ongeplande hulp van het technische ondersteuningsteam bij het gebruik van het product.
Platform Support
- Platformbewaking, updates en onderhoud – 24×7 platformbewaking door realm met alle platformonderhoud en applicatie-updates inbegrepen zonder extra kosten.
- Kennisgeving cloudstatus – Mededeling van kennisgevingen van bekende problemen en tijdlijnen voor oplossingen.
- Technische ondersteuning – 24×7, 365 break/fix ondersteuning van wereldklasse
- Web Case Management – web case management via het Calabrio Success Center (CSC).
- Proactieve ondersteuning – bewaking op huurderniveau op basis van uw bedrijf en historisch gebruik, met bewakingsspecialisten die uw huurder 24/7, 365 uur per dag in de gaten houden.
Waarom uw zorg verbeteren?
Stay Ahead of Issues
Tap Instant Expertise
Boost Adoption & ROI
Learn Your Way
Predictable Spend
Proven Satisfaction
Wie wint er met eersteklas klantenservice?
| Role | What Keeps Them Up | How Premium Helps |
|---|---|---|
| CXO / VP | Tight budgets and high expectations create challenges in demonstrating ROI and managing budget risks. | Predictable costs and detailed outcome reports drive business outcomes while limiting risk. |
| Contact Center Director | Limited staff and numerous priorities can lead to slow project rollouts and difficulties in adapting to changing organizational needs. | Access to our team of expert coaches accelerates software adoption and lightens the workload on the team. |
| IT / WEM Admin | The constant challenge of reactive firefighting requires rapid issue resolution and more than just a break-fix help. | Tenant monitoring and proactive upgrades streamline operations while reducing unexpected issues. |
| SMB Ops Lead | Limited dedicated FTEs necessitate multitasking without sufficient time to spare. | Access to our team of professionals provides expert assistance to maximize efficiency and impact, while minimizing the need for additional hiring. |
| Enterprise IT Manager | Complex multi-realm tech stacks demand attention to system uptime and security. | Change reviews, an expert pool at your fingertips, and custom alerts to simplify processes and boost overall efficiency. |
Belangrijkste voordelen voor de organisatie
Protect & Perform – 24×7 realm coverage + Robust proactive monitoring = Fewer surprises.
Expertise on Tap – 1 full day per month with senior Calabrio engineers for APIs, workflows, and best practices —actionable help without the wait or red tape.
Adoption That Sticks – Outcome Coach + Scorecards turn features into ROI.
Learn Your Way – Tailored learning paths keep teams current on every release.
Budget-Friendly – It’s incorporated into your subscription, so there are no surprise add-on costs.
Afspraak plannen met ons team
