Enterprise Connect, l’un des plus grands événements de l’année dans le domaine de l’expérience client et des centres de contact, arrive à grands pas. Si vous vous y rendez la semaine prochaine, voici quelques informations importantes à connaître.
Tout d’abord, arrêtez-vous sur le stand de Calabrio (#733) pour découvrir notre plateforme d’intelligence de l’expérience client, Calabrio ONE v11, qui a été repensée et réimaginée. Notre nouvelle plateforme met en lumière les données clients cachées dans votre centre de contact afin d’obtenir des informations convaincantes qui enrichissent les interactions humaines. La plateforme présente une nouvelle interface utilisateur radicalement intuitive, de puissantes analyses intégrées et des informations alimentées par l’IA qui mettent les données à la portée de chaque utilisateur.
Deuxièmement, qu’il s’agisse de votre première participation à Enterprise Connect ou de votre vingtième, il peut être difficile de décider sur quelles sessions vous concentrer. Pour vous aider à planifier, voici quelques sessions qui nous semblent incontournables.
Faire tomber les barrières de l’entreprise pour améliorer l’expérience client
Lundi 18 mars, de 8h00 à 8h45 à Sun D
Chris Marron, analyste du cabinet de recherche mondial MZA, et un groupe d’experts comprenant John Hernandez (Selligent), Tod Famous (Cisco), et Nemo Verbist (Dimension Data), discutent de la façon de briser les barrières entre les départements et de tirer profit des données des clients pour construire de meilleures expériences. Participez à cette session pour découvrir les opportunités et les défis auxquels les entreprises sont confrontées, et comment l’IA et l’analytique peuvent aider à offrir un parcours client fluide et personnalisé.
Rapport de marché : Comment l’engagement des clients stimule l’entreprise
Lundi 18 mars, 13h00 – 13h45 à Osceola B
Lors de cette session, Shelia McGee-Smith, analyste de premier plan des centres de contact, abordera les innovations technologiques et le rôle qu’elles jouent, ou sont sur le point de jouer, dans la transformation du marché, et discutera de ce que les lignes floues entre le support client, les ventes et les solutions marketing signifient pour les entreprises. Ne manquez pas l’occasion d’entendre un expert du secteur discuter des tendances actuelles et futures du marché des centres de contact.
Intelligence de l’expérience client avec Calabrio et Amazon Connect
Mardi 19 mars, de 12 h 10 à 12 h 30, au stand n° 2106
Rejoignez Ross Daniels, vice-président des partenaires mondiaux chez Calabrio, et Joe Eisner, responsable des partenaires mondiaux chez Amazon Web Services, au stand 2106 et découvrez comment nous pouvons vous aider à offrir une expérience client de meilleure qualité et plus cohérente sur tous les canaux. Découvrez notre histoire avec Amazon Connect, la facilité avec laquelle il est possible d’intégrer Calabrio et Amazon Connect et la valeur que les clients reçoivent grâce aux analyses de Calabrio.
Nous nous réjouissons de cette nouvelle année de succès à Enterprise Connect ! Si vous ne pouvez pas vous rendre au salon, ne vous inquiétez pas ! Suivez @Calabrio sur les médias sociaux pour les dernières mises à jour et la couverture de #EC19. Pour plus d’informations sur la façon de s’inscrire, visitez notre page d’événements en direct.
